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客房部工作流程目录客房部工作流程目录
客房部工作流程目录
楼层服务工作流程目录
迎送服务流程
接待VIP流程
客房清洁流程
铺床流程
卫生间清洁流程：
收送客衣之操作流程
客房遗留物品之操作流程
报修流程
客房物品赔偿之流程
租借物品之操作流程
长住客C/I之操作流程
长住客C/O之操作流程
DND客房操作流程
公安通缉令操作流程
报洗客房地毯操作流程
擦鞋服务流程
加床服务流程
开夜床服务流程
补酒水服务流程
换房服务流程
房间内发现宾客意见表的处理流程
VC房清洁流程
客房冰箱清洁流程
客房钥匙领还流程
公共区域工作流程目录
公共客厕清洁工作流程
公共客厕服务工作流程
大堂地面清洁工作流程
大理石地面上蜡工作流程：
玻璃清洁工作流程
铜器上光流程
木器家具保养工作流程
大理石墙面清洁保养工作
地毯吸尘工作流程
沙发清洁工作流程
大理石晶面处理工作流程
大理石晶面保养工作流程
地毯清洗工作流程
吸尘器保养工作流程
多功能擦地机保养工作流程
多功能洗地机保养工作流程
不锈钢表面清洁流程
地脚线清洁流程
空调出风口清洁流程
楼层服务工作流程
迎送服务流程：
迎客流程
了解客人 ↓
按照规格布置房间 ↓
迎候客人 ↓
面带微笑欢迎客人 ↓
带客入房 ↓
介绍房间设施 ↓
面向客人退出房间 ↓
填写日报 送客流程
掌握客人离店时间 ↓
征求客人意见 ↓
检查落实客人代办事项 ↓
迅速检查房间 ↓
处理客人遗留事项 ↓
清洁房间 ↓
填写日报表 ↓
通知前台
接待VIP流程：
了解VIP等级 ↓
掌握客人 → 抵、离店时间，姓名 国籍，房号 人数，习俗特点，宗教信仰，特殊要求 ↓
按要求布置房间 备齐各种物品礼品 ↓
检查房间确保完好 ↓
欢迎客人光临 → 介绍房间设施，服务 ↓
面向客人微笑退出 → 电话告知房务中心 ↓
客人外出及时整理、补充用品
→ VIP由专人提供跟踪服务 ↓
客人离店，检查房间
客房清洁流程：
铺床流程：
卫生间清洁流程：
收送客衣操作流程：
客房遗留物品操作流程：
报修流程:
客房物品赔偿之流程：
租借物品之操作流程：
长住客C/I之操作流程：
长住客C/O之操作流程
DND客房操作流程：
公安通缉令操作流程：
报洗客房地毯操作流程：
擦鞋服务流程：
加床服务流程：
开夜床服务流程：
补酒水服务流程：
换房服务流程：
房间内发现宾客意见表的处理流程：
VC房清洁流程：
客房冰箱清洁流程：
客房钥匙领还流程：
公共区域清洁流程
公共客厕清洁工作流程：
公共客厕服务工作流程：
大堂地面清洁工作流程：
大理石地面上蜡工作流程：
玻璃清洁工作流程：
铜器上光流程：
木器家具保养工作流程：
大理石墙面清洁保养工作：
地毯吸尘工作流程：
沙发清洁工作流程：
大理石晶面处理工作流程：
大理石晶面保养工作流程：
地毯清洗工作流程：
吸尘器保养工作流程:
多功能擦地机保养工作流程：
多功能洗地机保养工作流程：
不锈钢表面清洁流程:
地脚线清洁流程：
空调出风口清洁流程:
20
客房部将借用单消单
请客人在借用单上签字
填写物品借用单
总台入帐
接到服务员报修
客房部记录，马上通知工程部前去修理，维修单后补
服务员发现客人遗留物品
交总台书面登记和保管，贵重物品通知房务部经理
客人已离开
工程部员工到场修理
内容不正确报客房部
核对无误后送前台通知洗衣厂收洗
上午10点前进客房收取
客房部核对
洗衣单交总台入帐
服务员查房或做房
发现物品损坏或缺少
C/O房立即通知总台
客房部登记
总台与客人确认
客人提出借物要求
客房部登记信息
通知服务员将物品送到客人房间
客人用完或退房后收回
销售部出任务单
客房部记录要求
彻底检查房内设施设备及清洁
按任务单要求布置房间
经理检查房间
客人入住时迎客
向客人介绍客房设施
再次请客人留下宝贵意见
经理安排送客服务
请工程部对客房设施设备进行检修
通报总台
记录查房情况
及时安排查房
服务员早上9：00查DND
房间下午16：00前取消DND
房间下午16：00还挂DND牌
客房部记录
通知前台联系客人和查房
服务员工
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