店长高级课程体系店长高级课程体系.doc

店长培训班课程体系（高级） 店长的自我管理 ★ 店长的重要性 ★ 工作角色定位 ★ 店长应具备的能力与性格 ★ 店长应具备的知识与态度 ★ 店长的工作安排——合理制订计划、安排时间及心态调整 门店的经营管理 ★ 门店组织结构与人员配置 □ 店铺的组织结构店铺人员的权责划分店铺作业人员的配置店铺管理人员的配置店铺的设计策略店铺的内貌设计店铺的外观设计招牌与橱窗设计照明与颜色设计 ★ 门店经营应做的计划和报表 ★ 门店经营的整体运作 商品管理 ★ 商品情报收集 ★ 商品采购 ★ 店铺商品构成与设施布局 □ 店铺的商品构成店铺的商品布局主要店铺的布局方式店铺设施布局 店铺理货的工作内容店铺理货的原则与要求店铺理货的流程店铺标价作业 店铺商品价格的构成店铺商品价格的制定程序店铺商品价格的制定方法店铺商品价格的制定技巧店铺商品价格的管理店铺商品价格标识的管理 ★ 商品盘点要领 ◆专题：如何提升毛利率和周转率 销售管理与技巧 ★ 销售计划与预算 ★ 店铺促销管理 □ 店铺促销的主要方式管理营业推广主要营业推广工具的运作对不同顾客的促销技巧 □ 仪容仪表管理行为举止管理服务语言管理 □ 店铺收银的基本流程店铺收银作业管理店铺收银作业规范店铺收银常见问题的处理装袋与包装作业店铺陈列的基本原则店铺陈列的基本知识店铺陈列的基本方法主要商品陈列技巧商品配置表的制作 店铺广告的基本类型店铺广告的特点及作用店铺广告的设计与制作店铺广告的摆放与管理 店铺损耗控制店铺防盗管理店铺安全管理店铺的保安管理 财务管理 门店的经营管理 门店的经营管理 商品管理 商品管理 销售管理与技巧 销售管理与技巧 员工的管理、沟通和培训 员工的管理、沟通和培训 卖场管理实务 卖场管理实务 顾客服务与管理 顾客服务与管理 说明： 课程内容 如上 课时安排 6天 课程设置 实务讲授：50% 案例分析：30% 模拟演练：20% 课程师资 哈尔滨报达商务学院 2