案例01流通业案例01流通业.doc

案例一 行 业 别：流通业 数据内容：培训基本理念 1-2 培训体系 1-3 员工培训办法 1-5 内部培训流程 1-12 员工派外培训施行细则 1-13 员工派外培训流程 1-15 专柜人员培训实施计划 1-16 培训单位组织及职责 1-17 培训基本理念 ※人材培育的基本构想 1. 善用公司现有资源，配合公司短、中、长期战略，培育出具有共同价值观及高度向心力的员工。 2. 配合系统化且持续性的培训,激发员工与公司共同成长。 3. 因应环境脉动、科技创新等社会潮流，让员工抱持迎向挑战、充实自我的终生学习观念。 ※培训基本方针 1. 提升人力素质，进而提高生产力与竞争力。 2. 发掘具有潜能的人材。 3. 培养具有高度管理知能的领导干部。 4. 培养具有高度企划能力的营运人材。 培训体系图 职级 OJT OFF-JT SD 职能别 阶层别 专业养成 其它 自我启发 理阶 ︵依各单位需求不定期自行实施︶ 高阶主管培训 课阶 中阶主管培训 股阶 基层主管培训 组阶 一般阶 基础培训 人员培训 专柜在职 新进 新进人员培训 人员培训 专柜新进 培训体系说明 培训体系区分为三大系统 一、在职培训 (ON-JOB TRAINING简称OJT) 二、职外培训 (OFF-JOB TRAINING简称OFF-JT) 三、自我启发 (SELF-DEVELOPMENT简称SD) 一、在职培训 又称部门内培训与工作职场培训。OJT能因时因地制宜，由资深人员或单位主管执行;且培育部属本是主管主要职责之一，故此类课程是企业内培训之重心。 二、职外培训 又称集中培训，指离开工作岗位，参加由公司教育单位或外界培训机构所主办的培训课程，分为公司内训与派外培训两种。 1. 公司内训：由人事部教育课负责统筹规划共通性及管理性之课程，分为职能别、阶层别、专业养成与其它培训课程。 (1) 职能别培训－着重于营业面工作能力之加强。 (2) 阶层别培训－着重于管理、沟通协调能力及庶务处理能力之发展：依职位不同分为高阶主管、中阶主管、基层主管及基础培训与新进人员培训。 (3) 专业养成培训－包含内部讲师、CS提升委员教育及MP推进小组教育。 (4) 其它培训－专柜新进人员培训与专柜在职人员培训。 2. 派外培训：基于人数、成本、专业性、时效性考量，无法由公司统一办理，而采派外方式给予同仁所需的培训。 三、自我启发 为充实员工精神面，于营业各楼设有教育墙及员工休息室，人事部亦定期张贴新的讯息供员工参考、阅读。 员工培训办法 第一章 总则 一、目的 1. 配合百货事业本部政策与发展协同达成经营目标。 2. 增进员工对公司之了解，以建立共识并增加向心力。 3. 提高人力素质，增强员工之专业知识与技能。 4. 增进管理人员之管理能力。 5. 改善员工工作态度。 6. 提供员工发展机会。 7. 确定培训管理单位及职责，以收培训之实效。 二、依据 依xxx关系企业培训办法办理。 三、适用范围 本办法所称培训，系指公司基于业务发展需要，以协助员工获得执行现行担任职务或未来预定担任职务所需工作知能为目的，所举办之各种学习活动。 四、适用对象 凡公司部门正式编制内人员皆适用本办法。 五、预算 培训费年度之编列，由本部人事单位及各单位依年度计划编列。 第二章 培训主管单位 一、本部人事单位应办理下列有关培训事项 1. 综合整理各店的培训方针，订定全年度培训计划。 2. 编印有关培训教材手册。 3. 各店培训之协助与指导。 4. 晋升培训之规划、实行及成效检讨。 5. 各种教育制度(职务别教育、职能别专业教育、在职培训、新进员工教育、建教合作、国内外研习制度等)拟案、推行及成效检讨。 6. CS服务之推动方案与执行。 7. 员工自我启发培训方案之拟案与推行。 8. 内部讲师培训计划之推行与办理。 9. 检讨所有培训成果、分析报告，并建议改进。 二、各店人事单位应办理下列有关培训事项 1. 办理新进人员就职前培训及综合性员工培训。 2. 计划全年度店内员工培训及准备各种教材。 3. 协助督导各单位实施培训。 4. 办理CS服务推动之培训教育课程。 5. 检讨各单位培训成果、分析报告及建议改进。 三、各单位主管应办理下列有关部属培训事项 1. 新进员工之培训。 2. 在职专业培训。 第三章 培训体系 一、培训类别 百货事业本部培训类别如下： 1. 新进人员培训体系。 2. 阶层别培训体系。 3. 职能别专业培训体系。 4. 内部师资培训体系。 5. 自我发展培训体系。 6. 组织发展培训体系。 7. 国际化专才培训体系。 二、新进人员培训体系 本培训系以协助新进人员熟悉工作环境，认同公司经