突 发 事 件 处 理1突 发 事 件 处 理1.doc

突 发 事 件 处 理 救火说明： 第一梯队： 由发现火苗的人组成，听到报警后，通知店内当职人员和/或防损主管，在失火处用现有的方法灭火 第二梯队： 由全体员工和增援和保安人员组成 在特别广播通知之后，这一组人员到达失火现场 B）疏散： (店面根据卷闸门所在的区域，组织疏散 (疏散队由每一个当班员工组成，负责组织本工作区域的疏散工作 (准备好每个区域的疏散办法，不要忘记露天停车场和负责打开紧急出口的门的人 (由特别广播通知，组织疏散（如：已要求第二梯队） C）特殊事件： 特别事件的处理方法由每个店的防损部完成， 针对特殊情况，如： 　-炸弹警报 　-抢劫 　-打斗 　-停电 　-喷淋系统故障 　-大雨、台风 ( 妥善放置易被雨淋、水淹的公司财产于安全处所，确保公司财产安全； ( 积水过多的地方，安排人员及时排水，预防意外事故； ( 使顾客聚集于宽敞、易于疏散的区域； ( 加强人员巡逻，防止祸患发生； ( 预防不法人员乘机滋事。 总则 台风来袭，如员工停止上班，则商场内的安全维护除台风留守之防 护小组人员外，警卫人员完成下列事项： ( 组织公司所有人员做好台风临来前的准备工作。 (使员工及顾客远离玻璃门，集合于建筑物最牢固之区域（一般来说，支柱之 间是建筑物最牢固的地方）； ( 关闭所有门窗及电源； ( 将散置于室外易被风吹走或吹损坏物移至室外或予以必要之固定式处置； ( 注意接听电话，及时、快速传达公司规定事项； ( 如发生灾害必须支援时，即调集机动应急人员，尽量减少损失； ( 台风过后，及时处理刮坏的东西，清扫现场，恢复商场正常营业。 当发现可疑人物时，岗位值班防损人员，发现可疑人物，即报告防损部班长以上人员，并安排人员严密监视； 立即通知各岗位值班人员，加强戒备，以防意外情况发生； 通知监控人员对重点区域（如金库、收银台、出口、入口等）进行监控录相； 通知便衣人员，机动人员监视，并加强重点区域巡逻； 当班工作记录，详细纪录可疑人员出现时间、次数，及外貌特等， 由防损部存档备案。 第一时间通知警方，请求协助； 疏散相关地区顾客，保障顾客生命财产安全； 调集一切可调人员（包括临近员工），集中相关区域，并封锁出入口； 通知监控对发生抢劫区域及重点部位（如出入口及劫匪可能通过 路径）进行录像； 在尽可能减小影响及损失情况下，制止抢劫行动，抓获罪犯，并保 护现场； 如无法制止，则详细记录劫匪的人数、衣着、身高、体型及其它明 显特征，向警方备案。 事后，向店长及店值班经理汇报工作。 员工打斗 (员工打斗或对公司干部逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由其主管或人事行政部或防损部主管处理，如当事人不听劝阻时，可与公司其它人员合力予以制止； (打斗现场若有其它员工围观时，为防止围观者鼓噪、起哄，或使现场情况复杂化，应迅速将肇事者双方带离现场处理； (当事态益趋严重，难以控制时，应即刻打电话请警方协助处理。 (保持立场公正，绝对不能偏袒打斗当事人任何一方； (员工对公司干部逞凶，无理取闹时应立即请派出所予以拘办； (事发时若为下班时间，应即刻通知防损部主管或店值班经理，情况严重时，请派出所协助解决。 员工与顾客 (员工与顾客发生打斗时，立即予以制止； (疏散围观顾客和员工，恢复正常秩序； (将当事人带至防损部办公室，了解起因，公正调解，并请当事员工主管一起处理，若有必要，请警方派员处理； (如一方受伤，派一名公证人和另一方一起至医院验伤，并协助处理费用问题； (打斗所损失本公司财产由打斗责任人承担赔偿责任； (记录事件发生经过、处理结果、当事人姓名、地址、电话等报店负责人，并在保安部存档，以备万一。 顾客之间 (顾客之间发生打斗，迅速派防损员制止； (将打斗当事人带离现场，疏散围观人员，以减少影响，并恢复正常工作秩序； (一般小矛盾，公正调解，尽量使矛盾化解，并安排当事人分先后离开商场； (如打斗双方协调不服，或已给双方造成伤害、无理要求时，请警方派员或送警方处理。 (打斗双方对本店所造成损失，本店有要求赔偿的权利，视后果，如有必要，本店保留法律途径处理权利； (及时记录，并报告店长及店值班经理。、 不法分子滋事： (当店内有不法分子滋事时，应立即调集人员，予以制止； (通知所有在岗人员、机动人员、便衣人员，加强巡逻，防止其它破坏； (对于已造成破坏的肇事者，请派出所派员处理，并保留索赔权利及法律追究责任之权利； (如制止无效时，即电请警方协助； (通知所有备援人员前来支援，封闭所有进出口； (疏散相关