经济型酒店前厅管理经济型酒店前厅管理.docx

经济型酒店前厅管理javascript:;?/eln3_asp/html/userPortal2/sixStepIndex.do?method=enterCoursecourseId=N0421Estep=1active=1课前自评?/eln3_asp/html/userPortal2/sixStepIndex.do?method=enterCoursecourseId=N0421Estep=2active=2goonStudy=goonStudy学习课程/eln3_asp/html/userPortal2/sixStepIndex.do?method=getCourseExamResultcourseName=%E7%BB%8F%E6%B5%8E%E5%9E%8B%E9%85%92%E5%BA%97%E5%89%8D%E5%8E%85%E7%AE%A1%E7%90%86courseId=N0421EcoursePeriod=1score=1active=3查看考试结果?/eln3_asp/html/userPortal2/sixStepIndex.do?method=enterCoursecourseId=N0421EcourseName=%E7%BB%8F%E6%B5%8E%E5%9E%8B%E9%85%92%E5%BA%97%E5%89%8D%E5%8E%85%E7%AE%A1%E7%90%86step=4coursePeriod=1score=1active=4360度改进计划360度改进评估改进实施报告考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！ 单选题正确 1._____是酒店活动的中心。 ?A?前厅 ?B?酒店客房 ?C?酒店大厅 错误 2.强化对客服务的有效工具是： ?A?前台咨询 ?B?叫醒服务 ?C?商务中心 ?D?真实瞬间 正确 3.预测需求会影响的要素中不包括：_____. ?A?平均日房价 ?B?出租率 ?C?每间可售房收入 ?D?房间总数 正确 4.确定房价最主要的一个依据是： ?A?收入管理策略 ?B?中央预订系统也叫中央分销系统（GDS） ?C?电子信息系统（PMS） 正确 5.在经济型酒店，电话预定这项任务由____来担当。 ?A?前厅的员工 ?B?前台客服 ?C?客户经理 ?D?A 正确 6.____系统是给专业的旅行社用的。很多酒店，特别是特许经营的酒店，也会把自己酒店的信息放在中央预订系统里。 ?A?中央预订系统（GDS） ?B?网上预订 ?C?酒店直接问讯 ?D?电子信息系统（PMS） 正确 7.前厅的工作核心是： ?A?电子信息系统 ?B?中央预订系统 ?C?接待客人 ?D?对客服务 正确 8.为了达到收入最大化，有的酒店可能会采用____的策略 ?A?超预订 ?B?分期预定 ?C?饱和预定 正确 9.客户离店的顺序是：1呈上客人账单给客人审核；2 确定客人身份；3 在PMS上改变房态：待清洁空房；4 接受客人的付款 ?A?2143 ?B?1234 ?C?2134 ?D?2314 正确 10.抵达和入住的先后顺序是：1 确认入住登记表信息；2 问候客人；3 确定付款方式；4 分配房间；5 发放房间钥匙（隐私） ?A?21345 ?B?12345 ?C?21435 ?D?23145 正确 11.酒店的房价可分为 ?A?散客的房价/团队的房价 ?B?散客房价与协议价 ?C?散客房价与合同价 ?D?散客房价与常客房价 正确 12.在经济型酒店里，收入管理的定价是： ?A?由销售或市场营销总监来确定的 ?B?由总经理或店长、前厅主管来做 ?C?用收入经营管理经济来确定的 ?D?前厅指挥来做 正确 13.收入管理策略起源于： ?A?酒店业 ?B?自驾车出租业 ?C?航空业 ?D?游船业 正确 14.销售人员要尽可能的向上销售，把较高房价的房间卖出去。这种说法 ?A?正确 ?B?错误 正确 15.准备入住登记表是在客人到达的___的状态。 ?A?客人离店 ?B?客人抵达 ?C?客人抵达前 /eln3_asp/close/eln3_asp/close/eln3_asp/close