商业物业管理基本内容课件.pptx

商场物业的物业服务的基本内容十方面内容：1、建立商场物业的识别体系2、设施养护管理3、环境卫生及绿化管理4、安全服务5、广告管理6、装修管理7、租赁管理8、产权债券关系9、公共关系10、其他综合服务（一）建立商场物业的识别体系反映企业实力形体环境增强商场一般沿街建造，对市容有很大影响，其既要符合社会的实用要求，又要符合美学要求。（一）建立商场物业的识别体系商业物业形象肩负着极强的商业使命，因此要加强形象建设。建立商场物业识别体系的具体要求是： 要与商场的形体环境和商业特色相统一，要树立商场物业的良好形象。商业物业形象潜在购买欲望舒适、幽雅的购物环境（一）建立商场物业的识别体系和谐有序的氛围内景布置外观设计物业服务……（二）设施养护管理重点：建设一支专业化的养护维修队伍商场设施养护管理特点1、设备运行时间长2、设备故障危险性大3、服务对象对商场设备认知少预防(三)环境卫生及绿化管理1、环境保洁管理商场物业的环境整洁与否是衡量服务水平的重要标志。商场物业的保洁形式具有以下主要特点：①工作时间长，两班倒，巡视和保洁分开，隐蔽部位清洁白天巡视时间完成，夜间对营业区域进行保洁②保洁的重点在大堂及大门入口处③保洁巡视的人员配备主要由物业自身档次来决定④对保洁人员素质要求高(三)环境卫生及绿化管理2、绿化管理商业物业的绿化配置主要以室内绿化为着眼点，根据室内空间、光照度选择有线条美、有层次美，以观赏叶片花为主的植物。（四）安全服务商业物业的安全服务注意事项有以下几点：1安全管理与防损相结合2安全管理同消防相结合安全服务与客户服务相结合3重在预防紧急事故应急处理4（五）广告管理租户按物业企业的规定就其广告式样、颜色等由物业公司审核后进行标语制作、悬挂、橱窗展示（六）装修管理经物业公司同意，在不影响周围摊位营业的情况下，进行小规模的装修（七）租赁管理出租方式租金投标租金形式先规定固定月租金，然而调整按面积定出最低租金，再根据租户销售额收取一定比例租金协议投标（八）产权、债券关系商业物业的所有权人可能是个人、一间或数间公司。如果物业产权不清，可能对物业企业造成以下伤害： 1、导致物管作业因服务对象的不明确而陷入混乱无序的状态；2、可能使物管企业卷入不必要债券纠纷，加大经营风险； 3、影响到物业委托双方的长期合作发展。（九）公关关系1、商业社区文化2、商业推广、促销活动总之，商业物业服务机构处理公共关系的核心内容就是通过各种有效沟通渠道，采取多种形式加强同物业经营方、业主、租户的联系，并在经营合作上明确与物业经营方的专业分工，物业经营方负责物业的商业经营，物管机构专门负责服务，双方合理分工、协力合作，致力达到共通经营、整体发展的目标。（十）其他综合服务其他综合服务包括报刊、信函的收发，物业服务费的收取；水电费的代收代缴；小件物品的寄存服务及其相关服务等。商场物业的物业服务重点安全服务环境和车辆管理1243物业服务及时方便设备设施的维修与管理第三节 商场物业的招商管理重要性 商场物业的收益直接通过招商收取租金或营业额提成来实现概念 商场物业招商是指商场的产权者通过一定的渠道，将拥有的经营权全部或分散的以租赁或其他联营方式，交给各个大小商户进行经营，以获取租金或营业额提成的招商模式。一、商场物业招商的特点招商是商业地产收益的实现形式，一个商业地产项目运作成功与否就看是否能按计划成功招商。五大特点1目标客户主次分明2租金高低悬殊，租期长短不一3招商时间长4招商难度大5招商技术要求高（一）目标客户主次分明首先确定主力店群其次确定中小店群其一，中小店群能够丰富业态组合，满足项目商圈内不同层次、不同需求消费群的购物和消费需求；其二，租金往往是主力店的4~10倍主力店群的作用：第一，所占面积大（1/2），有助于稳定整个项目的经营；第二，吸引投资客，刺激铺位销售以及对中小店群的招商；第三，主力店群的忠诚顾客有利于保持项目一定量客流；第四，有利于提高中小店的租金水平，扩大整体租金收入。（二）租金高低悬殊，租期长短不一租期： 主力店群租期要求一般需8~10年，有的长达15年甚至20年；中小型店一般为3年租金： 主力店的租金一般在第4年起开始递增，幅度在3%~10%；中小型店的租金较高，一般从第3年递增租金。（三）招商时间长主力店群的招商集中在项目业态组合之后、规划之前中小店群的招商则分散于整个项目的建设期间这是为什么呢？（四）招商难度大四点原因1、建设期长，主力店群对项目变化趋势把握不住2、装修进度影响中小店群的入住3、功能分区的招商进度影响了各类店的进驻决策4、营运商较低的知名度和缺乏经验（五）招商技术要求高主要表现在以下四个方面：1、招商人员需具备丰富的零售服务知识2、招商人员需具备较强的招商技巧和谈判能力3、招商人员需具备较强的评估能力4、招商人员需采取合理