医疗护理品管圈1.ppt

Q C C 护理品管圈 Insert title text here 品管圈的定义（QCC ） 相同工作现场，工作性质相似的基层人员自动，自发地进行品质管理活动所组成的小组称品管圈。 外文 QCC （Quality Control Circle） 美国的始祖 起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程，以及1954年Juran（朱兰）教授的质量管理课程。 沿革 （品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师 日本到了1966年四月就有超过10，000个品管圈，且每圈都展现以下的特质： （1）每圈平均节省美币3，000元。 （2）日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。 （3）经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果，依旧处理跨部门与高层的营运计划。 （4）分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发。 （5）工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制图。 品管圈在国内的开展情况 在我国最早运用品管圈的是台湾，在台湾品管圈是各医院最重要，最普及的医院质理管理手段。 自2000年以来，台湾每年都要举办品管圈竞赛活动，医院都积极参与。 2005年海南省和台湾合作在医院试点推行品管圈活动。 2008年海南省卫生厅将品管圈作为一种质量管理工具，写进医院评审和质量管理标准中，成为医院管理的硬性考核指标，在全国范围内率先以省为单位推行品管圈。 2009年大陆首届医院品管圈竞赛活动在海口举行。 品管圈的适用性 适合人性的品管圈活动，只要是有人的地方，任何国家都可以适用（石川馨） 品管圈的管理模式 由下而上的管理 自主管理 人性化管理 质量和质量管理现状 没有问题的职场——几乎不存在 组织永远有问题——只是习以为常或尚未爆发 3 谁是最了解组织问题的人？ 医院现状 领导开动脑筋，领导下达命令，领导作出决策，员工都按领导指令去做事 总是领导在思考问题，员工惰性越来越大，遇到问题不愿意思考 随着现代医院规模越来越大，工作人员越来越多，光靠过去的组织架构和运作模式很难把工作做好，很难把医院的精细化管理落到实处。这就需要我们改进管理模式。 过去的管理是从医院层面到职能部门层面再到科室层面，然后到每一位职工，等级分明，是领导式和命令式的管理模式。 随着学科建设的快速发展，我们需要一种自下而上，有广泛群众性和高度民主性，实践性的新模式，需要有更多自发性的群众小组参与到科室建设与管理中来，这是摆在医院管理者面前的一个新课题。 因此，品管圈在医院中的应用和推行就应运而生了，目的是要建立一个双轨管理体制的新模式。 这种模式的特点 一是使员工从“要我做”到“我要做”的转变，它是对传统的自上而下的命令式管理模式的一种合理补充，甚至比它更为重要，它将使医院充满生机和活力。如果它与传统的管理模式紧密地联系在一起，那么医院既是一个严格规范的组织，又是一个自由活跃的以解决问题为中心的俱乐部，职工就会在工作中，在解决问题的过程中产生乐趣，实现自我，发挥潜能。 二是医院将会变成由普通员工唱主角的舞台，员工有心就会有舞台，心有多大舞台就有多大。 医院推行品管圈的意义 符合三甲医院复评规定的要求 建立自下而上的质量改善模式，使一线员工成为活动主体；打破过去自上而下，行政命令的管理模式，最终形成持续质量改进的组织文化和气氛 提高员工的管理知识与技能，提升医院形象，节约成本，提高病人满意度。 可以全面提高医疗护理质量 参与品管圈活动对个人的好处 1）、在品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 2）、彼此结交更多的朋友，营造工作场所愉快的气氛 3）、能意识到本身工作的重要性，因而对自己的工作感到自豪 4）、学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能力 5）、改善了个性，养成专心处理问题的能力，同时品管圈的经验也可以应用到家庭生活上 * * 老年六科 陈 雁 高层经营者： 方针管理 中层干部： 日常管理 基层员工： 品管圈活动 医 院 管 理 模 式 *