ISO9000管理知识基础培训材料.ppt

公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850 HTTP：// E-MAIL：bz01@ TEL: 0769 FAX: 0769 ISO9001动员大会 序 言 早就有人提出过这么一句话，“八零年代靠胆子、九零年代靠路子、今天靠脑子、未来靠牌子”。听到这句话，很多企业家都会大大的点头，又大大的惆怅。 外部金融危机、内部质量成本压力等，企业内外部环境变化…… 1987年，ISO9000标准在欧洲问世。20多年来ISO9000席卷全球，气势如虹，在中国大陆也形成一股推行风潮，无论外资企业、私营企业、国企等均以建立并通过ISO9001认证来增加客户信心、扩大市场份额、降低成本、强化内部管理的一种最基本最重要的管理工具。 倘若我们把ISO 9001质量管理体系比拟成一本武林秘籍，那么也只有在企业熟练掌握其一招一式且运用于实践之中才能体现其价值和威力。 目 录 第1节 ISO9000系列标准之来源 第2节 标准之基本目的--- 实现对产品寿命周期的品质活动的全面控制 第3节? 标准体系之模式---过程模式和戴明环 第4节 标准之灵魂---八大质量管理原则 第5节 ISO 9001标准体系建立之流程 第6节 ISO 9001标准推行成功之要点 第1节 ISO9000系列标准的来源 MIL—Q—9858 美军品保大纲 1959年 MIL—Q—45208 美军品保标准 DEF STANDARD 英军品保标准 1968年 （Q） （I） （I） BS 5750 英国国家品质系统标准 1979年 ISO9000系列 ISO国际标准化组织 1987年 （87年第一版） ISO 9001:2000 ISO9000系列 ISO国际标准化组织 1994年 9001 9002 9003 （94年第二版） （2000年第三版） （2008年第四版） ISO 9001:2008 第1节 ISO9000系列标准的来源 MIL—Q—9858 美军品保大纲 1959年 MIL—Q—45208 美军品保标准 DEF STANDARD 英军品保标准 1968年 （Q） （I） （I） BS 5750 英国国家品质系统标准 1979年 ISO9000系列 ISO国际标准化组织 1987年 （87年第一版） ISO 9001:2000 ISO9000系列 ISO国际标准化组织 1994年 9001 9002 9003 （94年第二版） （2000年第三版） （2008年第四版） ISO 9001:2008 第2节 标准之基本目的--- 实现对产品寿命周期的品质活动的全面控制 ? ? ? ? 产品 一般寿命周期阶段 市场调研和营销 产品设计和开发 过程策划和工艺转化 生产计划和物控（PMC） 采 购 生产或服务提供 检验、质量控制 包装和贮存 使用寿命结束时 处置或再生利用 销售及售后服务 运 输 第3节? 标准体系之模式---过程模式和戴明环 顾客 要求 管理职责 资源管理 测量、分析和改进 产品 实现 输出 顾客 满 意 输入 质量管理体系的持续改进 信息流 增值流 产品 A P C D PDCA循环 A P C D 第3节? 标准体系之模式---过程模式和戴明环 八项管理原则： 是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项 基本管理原则； 是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则； 是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则； 她凝结了半个多世纪来世界管理学的精华…… 提 要 第4节 标准之灵魂---八大质量管理原则 第4节 标准之灵魂---八大质量管理原则 全员 参与 过程 方法 管理的系统方法 以顾客为中心 与供方互利的关系 以事实的决策方法 领导 作用 持续 改进 八大管理原则 管理案例分享 史玉柱： “征途”网游- 成功的背后 第5节 ISO 9001标准体系建立之流程 公司决策阶层之决心 成立ISO专案小组/委员会 品质政策宣传 规 划 全员参与 培训 建立书