情商训练-人际沟通_.ppt

1 情商：人生的CEO ——人际沟通的艺术 2 几个案例 杭州一女大学生被出租车司机杀害（激情杀人占杀人案件的80％） 留美硕士枪杀丈夫 3 也称“情绪智力”，包括四个方面： 准确地识别、评价和表达自己和他人的情绪； （察言观色和正确表达） 适应性地调控自己和他人的情绪； （自我调控和掌控局面） 具有良好的人际关系和人际沟通能力（善于沟通） 抗挫折和心理承受能力（乐观心态） 何谓“情商”（EQ） 4 5 情 商 是生产力 是幸福指数 6 情商：社会对人才的基本要求 看世界知名企业如何选材 戈尔曼：决定一个人成功的诸要素中， 智商占20％，情商占80％。 卡耐基：一个人成功的因素，75％靠沟通，25％靠天才和能力。 职场上阻碍晋升的八大恶习 9 10 良好的职业习惯 工作要有沟通： 沟通的方向种类 ---纵向沟通、平行沟通 沟通形式--- 邮件、电话、面对面交谈 学会有效沟通： 向上沟通：给领导出选择题而不是问答题、提供多种方案参考 平行沟通：要体谅要谦让、主动配合和协助、要证明是双赢 向下沟通：要求下属反思、给予适当指导、大胆给予尝试机会 克服沟通障碍：多反馈、讲话要抓重点、使用比喻、多倾听 艾森豪威尔怎样当上盟军统帅？ 艾森豪威尔从一个没打过仗的参谋当上盟军统帅，其伯乐马歇尔致电罗斯福： “艾森豪威尔不仅具有军事方面的学识和组织方面的才能，而且还善于使别人接受他的观点，善于调解不同意见，使人感到心情舒畅，并真心地信赖他。而这些品德和长处，又恰恰是我们驻欧洲部队统帅所必须具备的素质。” 马歇尔的选才标准 第一，坚决不用跑官、要官的人。 第二，就是不用文过饰非，邀功推过的人。 第三，不用事必躬亲的人。 第四，慎用性格粗暴的人。 第五，不用悲观主义者。 第六，不用不团结的人。 艾森豪威尔却使得一切--无论是军衔，还是资历高于他的人，都像一架机器中的螺丝钉一样，发挥自己的作用。那么艾森豪威尔有什么辙，能够让这些人甘当一个螺丝钉呢？ 对于美国军官和英国军官发生矛盾时，他在处理时，十分注意不要伤害英国人的民族感情。 ……..艾森豪威尔先和两个人说了几句话，然后让英国军官出去了。回过身他关上门，对美军军官严厉地斥责，他说：“你叫谁‘狗杂种’，都没关系，但我绝不允许你叫‘美国狗杂种’和‘英国狗杂种’。可是你现在却叫了。为此，我准备把你送回国--乘一艘慢船回国，并且没人护送你。” 15 爱情是人类开发心灵潜能的学校， 明白自己想要什么的人，是小学生， 懂得对方想要什么的人，是中学生， 能使双方都无遗憾的人，是大学生， 再使双方都能成就的人，是研究生， 不同的层次，表明了人与人心灵的差异。 （一对年过半百的老夫妻离婚前后） 情商：决定你爱情的学历和家庭的幸福 16 17 世界上最远的距离，是“咫尺天涯”的感觉。 这种感觉，源于无法有效沟通。 痛则不通，通则不痛； 进出口皆通，则畅——通畅。 18 情商与沟通 一个人的沟通能力是情商高低的重要指标。 沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。 沟通成为管理的基石。 19 善于沟通——是高情商的表现 提高情商的训练途径： 如何进行有效沟通？ 20 生活中，什么样的人很有人缘、很受欢迎？ （请写下你认为这样的人的外部表现。） 请思考一下： 21 面带微笑 言语温和 眼神和善 幽默诙谐 举止优雅 穿着得体 耐心倾听 积极回应 热情真诚 乐于助人 正直公正 自信独立 头脑冷静 意志坚强 诚实守信 谦虚平和 …… 22 心理学家认为，人与事情打交道主要靠能力，人与人打交道主要靠人格魅力。 奥尔波特1961年研究发现，个人的内在属性，如幽默、涵养、礼貌等是主要的吸引力因素；其次才是外表的特点，如容貌、体形、服装等；第三是个人表现出的特殊行为，如新奇、令人喜欢的动作等；第四是个人的角色地位而引起他人的爱慕与尊敬。 人缘型的个性特征(受欢迎程度排) 1、 尊重他人，关心他人，对人一视同仁，富于同情心，且乐于助人； 2、热心集体活动，对工作认真负责，办事可靠 3、持重、耐心、忠厚老实； 4、热情开朗、喜爱交往、待人真诚； 5、聪颖、爱独立思考、而且有谦逊的品质； 6、有多方面兴趣爱好，有审美观点和幽默感； 7、温文尔雅、端庄大方。 嫌弃性个性特征（令人讨厌程度排） 1、自我为中心，只关心自己，不考虑他人的处境和利益 2、对集体工作缺乏责任感，敷衍了事，浮夸不诚实，或完全置身于集体之外 3、虚伪、固执、爱吹毛求疵 4、不尊重别人，操纵欲、支