公关销售部管理制度公关销售部管理制度精选.doc

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公关销售部管理制度公关销售部管理制度精选

公关销售部管理制度 (试行草案) 二00九年三月二十三日 目 录 总 则 3 管理体系 4 公 关 销 售 部 岗 位 职 责 制 5 行 为 规 范 及 工 作 流 程 7 资 料 管 理 12 协 议 书 及 确 认 单 的 管 理 13 规 章 制 度 15 总 则 一、根据景区管委会加强部门内部管理的要求,特制定公关销售部管理制度。 二、本制度制定的原则是:公正、公平、对己对人、对上对下。 三、本制度的内容包括:管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。 四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程,使每个人的才 能得到充分的发挥。 五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处,在正式制度 出台之前,公关销售部团队成员必须服从和遵守。 六、本制度自制定之日起开始执行。 管理体系 指挥系统 1.公关销售部实行经理负责制。 2.指挥的原则 (1)服从的原则 下级须服从上级的指挥,没有服从,就没有管理。 (2)逐级的原则 上级对下级可以越级检查,不能越级指挥(特殊情况除外)。 下级对上级可以越级申诉,不能越级报告。 3.指挥的形式 (1)口头指挥 (2)书面指挥 (3)通过会议指挥 不管采取何种形式,指挥的内容必须完整:某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。 联络(沟通)系统 1.加强联络,加强人员之间的沟通,保证信息的畅通。 2.要保证良好的联络,首先要求每个人要各尽其职、各负其责。 3.要树立相互服务、相互制约的意识。 4.正式的联络主要通过工作流程来实现。 5.非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。 6.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。 公关销售部岗位职责制 公关销售部是嶂石岩景区的前沿窗口,体现着景区的形象,也担负着实现景区门票创收的重任,需要从经理到到助理、到各组负责人、到销售代表、内勤、各个环节的人员精诚团结,尽心尽责地努力工作。 公关销售部组织机构图 主管营销副总经理 公关销售部经理 副经理 经理助理 销售代表 内 勤 1.在营销副总的领导下主持本部门的日常管理、人员配置。 2.制定本部门的工作计划、工作标准、工作流程及规章制度。 3.对外公关宣传及组织景区各项策划活动等。 4.密切掌握市场动态,参与设计、策划的工作,使销售信息更好地服务于设计、策划,设计、策划的成果更好地促进销售。 5. 完成单位、营销副总交给的各项任务,并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。 6. 准确的掌握市场的销售状况及客源情况,当状况不佳时,能及时准确地发现原因,并告之营销副总,以便及时作出调整。 7. 安排副经理、助理、销售代表、内勤的工作,检查、督促各人的任务完成情况和内勤对资料的完整收集、规范整理。 8.预批各类门票协议书的优惠政策和确认单的盖章。 9.汇总市场信息,参与重大销售谈判和签定合同。 10.部门内部的人事管理;掌握部门工作人员的思想动态,调动其工作的积极性,使部门成为积极、向上、团结的整体,并完成单位下达的各项任务。 11.协调本部门与其他部门的关系,做好与单位各部门的工作衔接。 12..培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力,力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队,以便能出色完成单位下达的销售任务。 13.安排部署本部门的工作,充分调动各位员工的工作积极性。 14.采取相应措施,尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。 二.副经理 1.在部门经理的领导下主持本部门的日常管理、人员配置。 2.制定分管市场的工作计划、工作标准、工作流程及规章制度等。 3.负责与旅行社、景区内的宾馆、农家院等根据协议对接及实施履行状况。 4.掌握本部门员工的思想动态,充分调动其工作积极性,帮助其调节好心理状态,使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。 5..作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解单位的举措与政策,同时也关心员工的利益,让员工能真正地将自己融入到单位。 三.经理助理 1经理助理是部门经理的助手,在经理的领导下做好本部门日常管理工作,同时要充分发挥主观能动性,站在经理的位置考虑问题,培养和提高独立工作能力。 2.负责本部门的人员招聘、培训等工作。 3. 制定本部门工作计划,及时反馈工作落实情况信息。 4作好本部门的轮休安排和值班安排。 5.负责督促导游员严格遵守本规章制度,提高仪态、仪表、服务质量,服务意识。 6. 监管和改善本部门办公室的环境卫生、物品摆放。 四.销售代表 销售代表是销售的前沿窗口,直接面向客户,服务于客户,要随时保持良好的仪态、仪表,良好的服务意识和服务质量,充分展现优秀企业的窗口形

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