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家具导购员培训 家具导购员培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 如何做一名优秀的 导购员 北京嘉逸东欣家具有限公司-----培训资料 导购员 第一章 前言 导购员作为终端销售的服务者，越来越受到公司的重视，其一言一行都代表着公司的形象，也关系着销售的业绩。北京嘉逸东欣家具有限公司发展到今天离不开各位经绡商导购员、消费者的支持和帮助，为进一步规范市场，现将一些知识进行了系统的汇总，望各位导购员虚心学习，规范自己的销售行为，提高自己的销售技巧，积极地促进销售目标的完成。 第二章 导购员的规范 家具行业竞争日益激烈，作为一名优秀的导购员必须具备良好的礼仪，丰富的知识，过硬的技巧，才能在竞争中胜出，才能为顾客提供更优质的服务，为公司，为自己创造更好的价值，交给自己一份令人满意的答卷。 礼仪是一种典章制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为，举止，调整人与人之间的关系。 导购员具备良好的礼仪，能迅速而有效地在顾客面前树立自己及公司的良好形象，从而取得顾客对自己和对公司的信任，为接下来的销售行为很好的铺垫，没有哪个顾客愿意掏钱给一个自己没有好感的售货员。 一、仪容规范： 1、男导购员不得留胡须，怪异发型，发际不应超过衣领。 2、女导购员发型应该端庄大方，不允许浓妆艳抹，不允许留怪异发型不允许戴刺眼或大的饰品，淡妆上岗，保持自然美。 3、保持全身的清洁，留意自己身上是否发出异味，上岗前不吃带异味的食物，不饮烈性洒。 4、精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。 5、穿着整齐，干净，工牌佩戴在左胸上方。 6、西装平整，清洁（扣子，商标），西装口袋不放物品（笔），不能穿运动鞋（只能穿皮鞋）。 7、皮鞋光亮，深色袜子（女性穿肤色丝袜）全身不超过三种颜色。 二、行为规范： 1、站：自然挺直，不抱手，不背手，不抖动腿脚，不大叉开双腿，站立说话时上身微向前倾，以示谦虚之形象。 2、坐：轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 3、蹲：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟捏起，脚掌着地，臀部向下。 4、走：不急不慢，切忌跑动。 5、拿：稳健，拿稳。 6、递 ：双手传递，顺着顾客方向，身体微向前倾。 7、翻阅：快而不响，忙而不乱。 8、放：轻拿轻放，并且放稳。 9、手势：大拇指向上，手心向内，四指合拢动作幅度在腹部与颈部之间。忌下列手势：单伸一个食指指点人（教训，威胁之意）单伸一个手指拂人（表示藐视，嘲弄）；双手相握。搓动或不断玩弄手指（拘谨缺乏自信） 10、笑容：自然微笑，犹如见到朋友。 11、握手：顺序—上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；时间—3-5秒为宜。力度—不宜过大，但也不宜毫无力度，目光—握手时应目视对方并面带微笑，切不可戴着手套与人握手。 12、引路应走在客人左前方的2-3步处，与客人的步伐保持一致。 第三章 导购员守则 顾客走进专卖店时，不管在忙什么都应表示欢迎说：您好，北京美松爱家随身携带卷尺，计算器，纸和笔物品，以便能方便快捷地为顾客提供服务。 一、行为规范： 1、跟顾客时注意保持一定距离离（1.5—2米），切忌一言不发，亦步亦稳，（如：说你好、我们的家具是100%纯松木家具，你须要哪方面的家具，我可以帮你介绍一下等） 2、不允许在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅览报刊杂志。 3、严禁在展厅内聚堆、闲聊、谈笑、打闹。 4、不要将身体靠在展品上或是坐卧展品。 5、不要在顾客面前作伸懒腰、挖鼻孔，掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子等不雅动作。 6、不要斜眼偷看顾客。 7、注意自己表情和动作，哪能怕已经过了就餐或下班时间，也不给顾客压迫感，应尽量让其在店里停留的时间延长。 8、如果顾客带有小孩，应热情地与小孩打招呼，并注意小孩的安全，避免碰伤或被硬物砸伤。 二、听说规范： 1、与顾客交谈时注意多讲礼貌用语，“你好”不离口，请字放前头，“谢谢”跟后头，生意成不成“再见”