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成功沟通101招   一、沟通入门   每个人都会以某种型式进行沟通,但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能。现在,学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息。   1.鼓励公司改善各种类型的沟通。   2.好的沟通会成就更好的管理者。   3.在克服人际障碍时,千万不要涉及批判。   4.小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息。   5.可能的话,在沟通时运用视觉辅助。   6.和别人站着沟通时,最好保持大约一公尺(或一码)的距离。   7.紧张时,慢慢地深呼吸以放松自己。   8.如果你不清楚当地的行为举止习惯,可问问当地人。   9.确定自己无意中没有穿敌对的外衣。   10.在镜子前练习,找出最自然的表情和姿势。   11.知道该问甚么问题,以获得最好的答案   12.自信地运用沈默作为鼓励说话者的工具。   13.思考你所听到的话,而不是说话的人。   14.对于别人所说的话,保持开放的心态。   15.尽速将许诺形诸文字以避免误解。   16.如果你想得到一个特定的答案,提出一个特定的问题吧。   17.以开放式问题了解他人的个性并获取响应。   18.会议之前先列出问题。   19.在想起下一个问题之前,不要害怕停顿。   20.尽可能以自然的语调创造温暖的气氛。   21.运用相关物──特别是显著的物品──加强记忆力。   22.确认阅读环境合适,例如灯光。   23.趁记忆犹新时阅读笔记。   24.在书中做标记,之后再做笔记。   25.运用颜色及图例创造一幅心灵地图。   26.使用萤光笔强调重点。   二、交换信息   不管是面对面、电话还是书写的沟通方式,可以引发战事,也可以达成完美的协议。在任何场合,都要选择正确的沟通方法以达成目标。   27.站起来打招呼或道别,坐着是极不礼貌的。   28.给予正面回馈时,陈述赞美的理由。   29.让部属知道你对传达讯息所做的努力。   30.不知道该不该传递这项讯息时,还是选择传递吧。   31.不要在拒绝了解你的人身上浪费时间。   32.在桌上放置时钟,以控制使用电话的时间。   33.运用“等候通话”等电话功能增加效果。   34.如果答应回电,就别食言。   35.在电话答录留言的最后,请重复一遍自己的姓名和电话号码。   36.个人资料有任何变动时,记得更改电话录音机内的录音。   37.寻求专家的建议,善用信息科技   38.试试使用国际网络的新方法。   39.利用功能快速的电子邮件“回复”做出响应。   40.写信或写报告时,帮助读者可视化。   41.授权助理人员处理例行的回复工作。   42.避免使用复杂、不常用或抽象的字句──它们会模糊你想传达的意念。   43.在写信之前将想法条列出来──甚至可以先做笔记。   三、掌握更多沟通技巧   最好的沟通是透过个人和大众两方面成功地取得讯息,并对各层面都有所了解。   44.宁愿多给点自主权,而不要少给了。   45.避免对部属陈述太多,让他们有机会自动自发。   46.如果一项计划方案在说明后还不能有效运作,赶快再说明一次。   47.要求所有与会者事前做好准备。   48.记住,所谓“好的会议”就是有结果的会议。   49.聆听部属的心声。教导或谘商也许是解决不满的方法。   50.注意部属的问题,因为这会影响绩效。   51.会议开始之前,发出所有的相关文件。   52.如果会议的主要目的是做出决定,确定你已达成这个目标。   53.如果你是会议主席,不要利用会议满足自己的利益。   54.适当运用幽默感加强共识的达成。   55.确定遵守议程中每一项议题的时限。   56.在预定时间内完成演说,不要拖延。   57.准备AV设备的备份(或至少在心理上要有备份),以防设备临时出现故障。   58.当听众发问冷清时,主动对听众提出问题。   59.演说长度应在二十至四十五分钟之内,这是一般人能集中注意力的时间长度。   60.可能的话,邀请名人担任研讨会或会议的主讲者。   61.定期检查部属是否获得了所需要的训练。   62.询问其它管理人是否想在研讨会中发言。   63.在选择新的会议地点时,寻求一些建议。   64.如果你想采用“软性推销”,以发问的型式呈现自己的观点。   65.聆听潜在顾客的异议──他们可能提供线索帮助你达成销售。   66.请同事检阅商业信函以确认你的解读是正确的。   67.将任何一笔销售当作是你和买主的共同作业来处理。   68.选择不同性格特质的人组成谈判小组。   69.想想你心目中的理想结果,以及如何达成这项结果。   70.与供货商分享有用的信息──长期而言,这可能会为你赢得一笔好交易。   71.记住,人们鲜有为没有报酬的事而戮力的。   72.

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