新版教材企业人力资源管理师(三级)课后习题 第三章精选.doc

企业人力资源管理师（三级）课后习题 第三章 培训与开发 简述培训需求分析的含义，各类需求分析的技术模型的内容和特点。 答：（一）培训需求分析的含义：在计划与设计每项培训活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面所进行的系统研究，以确定是否需要培训和培训的内容的过程。 各类需求分析的技术模型的内容和特点：1 Goldstein组织培训需求分析模型：从组织分析、任务分析和人员分析三个方面着手，综合分析培训的环境及相关因素，考虑培训需求的原因或“压力点”，以作出正确选择和判断。2培训需求循环评估模型：提供了循环方案，使培训需求分析成为定期进行的工作，可及时发现管理者和员工在三个层面的培训需求，使培训工作成为企业一项长期性制度。3前瞻性培训需求评估模型：在员工当前工作绩效满意的情况下，进行前瞻性分析，以便为未来发展做准备，其中包括企业发展和员工个人职业发展。4三维培训需求分析模型：是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的分析方法，能够更加准确地分析出被测者的培训需求，将员工与员工的培训需求层次区分开，并为后期制定培训计划提供更精确地依据。 简述基于培训需求分析的培训项目设计的程序和方法。 答：（一）明确员工培训目的：1人力资源培训与开发是以实现企业战略与经营目标为目的，并需要根据企业生产经营的变化不断地调整培训计划。在制定培训计划时，既要考虑短期目标，又要考虑未来的长期目标，并将两者有机地结合起来。2要正确认识智力投资和人才开发的长期性、持续性和战略性。 对培训需求分析结果的有效整合：1做好组织层面的培训需求调查分析，使最终选择的培训内容既能着眼于当前所需的新知识、新技能的传授，又能着眼于企业未来的发展。 2做好员工层面的培训需求调查分析，通过理想工作绩效与实际工作绩效的对比，找出差距和造成差距的原因。3培训师综合了企业和员工两个层面的培训需求后，将企业的战略发展与员工的个人素质提升相结合，根据调查所得结果再形成一份可行性分析报告，提出真正有针对性的解决问题的培训方案。 界定清晰的培训目标：1培训的目的应解决员工培训要达到什么样标准的问题。2将目标具体化、数量化、指标化和标准化。3培训的目标要能有效的指导培训者和受训者。 制定培训项目计划和培训方案：1培训方案应包括以下三个内容：①培训目标对受训者传达的意图②组织对受训者的希望③受训者如何将培训项目要求与自身情况结合2培训项目计划应包含以下十个内容：①培训目的②培训目标③受训人员和内容④培训范围⑤培训规模⑥培训时间⑦培训地点⑧培训费用⑨培训方法⑩培训师 培训项目计划的沟通和确认：1要获得培训相关部门、管理者和员工的支持，以便落实培训计划。2要说明报告的内容，如培训的出发点、培训要解决的问题、培训的方案和行动计划、希望得到的支持等。 简述培训有效性评估的含义、作用和内容，培训效果评估的一般程序。 答：（一）含义：培训有效性评估是指系统地收集必要的描述性和判断性信息，以帮助作出选择、使用和修改培训项目的决策。 作用：1从一般角度：①了解某一项目是否达到原定的目标和要求②考察受训人知识技术能力的提高和行为表现的改变是否直接来自培训本身③找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训④发现新的培训需求，从而为下一轮的培训提供重要依据⑤检查出培训的费用效益⑥客观的评价培训者的工作⑦为管理者决策提供所需的信息 2从战略角度：使内部不同的成员看到目标的一致性，共享资源和信息，克服在进行培训有效性评估中的障碍。 （三）内容：1培训成果：①认知成果②技能成果③情感成果④效果性成果⑤投资净收益 2培训的有效性信息的类型：①培训的及时性②培训目标设定的合理性③培训课程设置与培训内容安排的适用性④培训教材的选用与开发⑤培训教师的选派⑥培训时间的安排⑦培训场地的选定⑧受训群体的选择⑨培训形式的选择⑩培训组织与管理的状况 一般程序：①评估目标确定②评估方案制订③评估方案实施④评估工作总结 简述培训有效性评估的方法和技术，培训效果评估方案的设计，培训评估效果信息的收集，培训效果的跟踪与监控，培训效果评估实施的程序，以及投资回报率计算分析方法。 答：（一）培训有效性评估的方法：1观察法2问卷调查法3测试法4情景模拟测试5绩效考核法6 360度考核7前后对比法8时间序列法9收益评价法 培训有效性评估的技术：1泰勒模式2层次评估法：①柯克帕特里克四级评估模式②菲利普斯五级评估模式③柯氏改良法3目标导向模型法 培训效果评估方案的设计：1明确培训评估的目的2培训评估方案的制订3培训评估信息的收集4培训评估信息的整理与分析5撰写培训评估报告 培训评估效果信息的收集：1不同类型培训效果信息的采集：①主观信息的采集②客观信息的采集③信息之间的对比分析2培训效果信息的收集渠道：①通过资料收集②通