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眼镜零售业店长培训课程二0精选
眼镜零售企业
店长培训课程
(TWO)
第二篇:店长应具备的能力
我们将讨论一名店长所应具备的能力。什么是能力?
能力是去完成一件工作所需要具备的技能和知识。
能力未必是与生俱来的,能力是可以培养的。所以不必抱怨自己不具备某项能力,只要看自己是否在日后的工作中去努力培养和锻炼这种能力。
店长需要具备哪方面的能力
第一项:商品管理
满足顾客需求是零售企业生存的支柱。商品则是消费者入宝山而不会空手归的关键。换言之,将经营理念付诸实行的第一步就是提供消费者所需要的商品。
供货时机、数量、商品种类、价格、产品功能等变数都会影响着门店商品管理优劣。
因此量、时、流是商品管理的三大要诀。
量感:
丰富度的营造是商品管理的第一要素。除了符合消费者需求外,更重要的是ABC级管理,在众多的商品组合中,店长要能定义何者是重点商品、策略商品以及促销品,依其重要性与周边性及促销时机,安排其销售陈列以及销售主力,以确保将业绩换化为实际商品销售数字。
此外,对于滞销品的处理店长更是不可掉以轻心。而报表销售分析则可提供店长准确的销货资讯,作为控制的参考。
重点商品:高利润,有特色,有吸引力,(大于平均单价之商品)。
应对:
策略商品:低利润,知名度高的商品
应对:
促销商品:阶段性促销活动指定商品
应对:
滞销商品:销量持续下降,并且与出样量及不成正比的商品。
应对:
时机掌握则是第二要点,也就是说商品销售要顺时依势。不仅能符合季节性、流行性、潮流性、更重要的是能配合促销时间。
有点多又是不会太多则是控制物流的第三个重点。
在标准库存及商品周转天数的规范下,店长要能十足掌握进货数量及销售情形。一方面避免因供货不及造成商机损失,另一方面,要防止库存过高造成商品资金积压压力。
所以成功的门店商品管理乃是建立符合消费向倾向的商品组合,控制进货的数量、时机,使其供应不断层。
第二项:卖场管理
亮丽的卖场是吸引顾客上门的主因,尤其是根据调查,路过,受卖场吸引进门的顾客仍是具有相当的比例,因此,如何妆扮一个亮丽门店成为店长的职责,卖场的魅力是由卖场陈列的商品与气氛共同营造,通过道具、光亮度、音乐的陪同,加上商品本身量多样多的丰富度,零售店的卖场魅力就应运而生了。
店长必须培养自己具有美感,并且经常去其他行业的知名商店参观。每天应该在店外往店内观看。
注意适当添加暖色调,并懂得利用花卉和道具。
第三项:销售管理
销售技巧是成交与否的临门一脚。换句话说,顾客既上门,纯熟的销售技巧将增加成交的机会。因此,店长应指导、协助门店人员,活用各种不同的销售技巧,并随时给与机会教育及训练。
业绩来自商品的销售,更来自人员的努力,因此,店长应懂得如何订立一定的业绩指标,并引导员工去完成。
对销售结果进行深入分析,从中发现问题。
第四项:顾客管理
顾客的满意一直是零售企业努力的目标,由以往的满足顾客的需求到未来了解顾客潜在的需求,进而提供超越顾客期望的服务,甚至比竞争者都要好一点点的服务。这都是顾客管理的基石。
再者当服务已成为各行业厮杀的战场之际,处于第一线的门店店长任务更显重大。从建立完整的顾客资料,防止与处理顾客的抱怨,到主动出击把企业的关怀与活动通过电话、信函、DM传达给顾客,都是顾客服务与管理的重要课题。
第五项:人事管理
人是企业成长的灵魂,而第一线人员更是零售企业得以茁壮的支柱。因此,面对门店业绩创造者的营业员,店长不仅仅是店长角色而已。在最佳士气的目标下,店长需要扮演多重的角色来管理营业人员。
店长是一位——
管理者
训练者
倾听者
啦啦队长
也是营业员的朋友。
第六项:财务管理
门店的财务管理涵盖了收受现金、票据、信用卡、开立发票、收银机收据等问题。门店工作同仁,不论店长或门店人员,皆需完全熟悉财务管理的作业。若因一时疏忽造成金钱的损失,则销售所花时间与人力均前功尽弃。
第七项:营运管理
面对复杂而琐碎的门店工作,从开店到打烊,任何一项细则都攸关门店营运绩效的好坏。而店长除了例行公事还要处理突发事件。因此,高效能的时间管理成为零售企业店长能否达成任务的关键。而门店营运手册则详细说明从开店到打烊,各项门店标准作业程序;并且详列各式作业规范,使店长能高效地调度门店各项资源。换言之,通过详细、制式化营运管理能提供店长每周、每月时间规划的参考。让店长能有次序计划管理时间。
第八项:资源管理
零售企业要面对通货膨胀、房租、薪资调账及各项营运成本节节上升的压力,因此,在开源的同时,节流更显重要。
除了门店
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