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店面营业流程 一．营业前 1．打卡上班，整理仪容仪表 a 、按照公司规定穿统一的制服，女同事化淡妆，男同事衬衫，皮鞋 2．全体人员10到15分钟简短早会 a 、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况） b、传达公司重要文件及通知 c、针对营业问题，指示有关人员改善 d、分配当日工作计划。 e、记录早会内容 3．安排人员做清洁卫生 a 、分工合作，具体卫生要求详见《店面卫生安排及标准》 4．专人检查店内饰品的摆放，样板柜的清洁及是否损坏，植物是否鲜活干净 a 、门板小样板背面标签是否完好，是否有灰尘 b、台面小样板有无缺损，有无标签和灰尘 c、饰品摆放要美观大方，无灰尘，无破损，能和橱柜相得益彰 d 及时清理植物枯枝，浇水不可溢出地面 e、橱柜样板任何地方有损坏，详细记录下来交给店长处理 f、每周对店面饰品盘点，人为损坏，做相应赔偿 5.背景音乐，灯光，宣传资料 a 、到店后立即打开所有灯光及背景音乐 b、背景音乐以抒情，轻柔，积极美好为主，以配合我们产品的定位及风格，给人舒服愉悦的感受 c、宣传资料架上应时刻保持有画册，宣传单等，干净整齐有序 二．营业中 1．安排1到2个讲解员到门口接待区，第一时间周到接待客人，到店客人所有员工都要礼貌打招呼，让客人有宾至如归，温馨的感觉 a 、轮流排岗制，30分钟交接 b、禁止大声喧哗，做与工作无关的事情 2．其他销售则跟进资料薄的意向客户（发短信，电话，约见） a 、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感 b、对客户资料定期查询、筛选，采用短信、电话、约到店面等方式为客户送上祝福和必威体育精装版的产品信息及专业资讯，增加顾客到店次数，提高店面业绩 c、做好每次的跟进记录，注意方法，找好效果跟成本之间的平衡点 3．设计师排单出图，签名写交接时间 a 、讲解把客户的具体要求，用文字和口述的方式清楚告知设计，以免出错 b、设计师按照排单时间的先后出图，加急的要注明取回时间 b、凡要求出图的一律登记时间姓名，否则设计有权不出图，取图也须登记方可拿图 4．当天接待的顾客第一时间录入电脑系统，并每个人有自己专属贴名字的文件夹存档，进行跟进 5．预约客户签合同 a 、提前做好相关准备工作，检查合同是否正确，报价有无少计，错误 b、发票和收据有无准备好 6．有同事在接待客户时，其他同事要主动倒水给客人并做相关的道具辅助工作 7. 无客时，同事间相互演练销售技巧，加强专业训练 a 、定制学习计划和目标，定期考核，巩固员工专业知识 8.老员工带新员工学习 9.早班负责把早会内容传达给晚班 10.售后跟进 a 、详细记录客户反映的情况，给予理解，及时做相应处理 b、输入电脑系统存档 11.统计当天客流量，并登记好客户资料 12.收银现金（每日货款由店长负责收取，交至财务） a 、做好帐目记录，清晰了然 b、当天款项在下班前交至财务 三．营业后 1．开晚会 a 、提前15分钟开晚会，总结一天的工作，每个员工轮流主持 b、针对当天问题进行讨论，找到解决问题更好的方法 c、制定明天工作安排 2．整理好当天客户资料，分类保存 3．安排人员做清洁卫生 4．关好门窗和电源等，做好防盗措施，方可离开店面 店面卫生安排及标准 卫生工作分配 店面主要分接待区，样板区，员工休息区，设计师工作区和公共区，分工合作，责任到人，具体如下： 店面卫生主要分早晚班清洁，根据班次做相应的卫生工作 早班：负责所有区域的样板，饰品，墙面，地面，玻璃门窗，桌椅及卫生间的清洁 晚班：整理白天一天留下的垃圾，废弃物品，洗手间的卫生，检查物品是否归类放回原位 1.样板维护及卫生要求 每人1-2套样板橱柜/衣柜负责卫生和维护，采用先湿布后干布的方法清洁 要求：①手摸不可有灰尘，不能有水印和缺损 ②烤漆系列柜身各个部分不能有脱漆，划花现象 ③实木系列柜体和实木砧板，不能用湿抹布擦，要用干布 ④门铰不能有松动，生锈现象 ⑤人造石台面不能有划伤，污垢，可用橡皮擦或碧丽珠清除黑印 2..店面所有饰品及植物 要求：①摆放是否符合设计风格，有无灰尘，破损等 ②植物按照其特性适当浇水，杀虫，保持叶面干净，不能有黄叶枯叶，盆下不能有水溢现象 ③已破损饰品和枯死植物要及时更换和清理 3.墙面、天花、灯具 要求：①墙面不能有污迹，禁乱贴乱挂 ②天花不能有蜘蛛网 ③灯具无浮灰、污渍 4.地面、玻璃橱窗、桌椅 要求：①地面无杂物、干净、光亮无水、不打滑 ②玻璃橱窗干净明亮，无灰尘，无水迹 ③桌椅干净无损坏 5.员工休息区及设计师工作区 要求：① 员工休息区台面干净整齐，物品分类，无杂物，地面干净，过道通畅，吃完的食物垃圾及时清理，无异味 ②设计师工作