门市岗位工作手册门市岗位工作手册精选.doc

门市岗位说明书 第一部分 公司的经营理念 　　1、服务：客户的满意是衡量我们工作成绩的最高标准，超越客户满意度是本公司企业文化的重要支柱。 　　2、员工：是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平的提高士公司经营的重要理念之一，也是公司经营业绩的具体体现。 　　3、品牌：是公司形象及服务的社会体现。我们的品牌目标是“永远第一”。 　　4、市场：只有淡季的思想，没有淡季的市场 　　5、管理：一切经营活动的方针：是现代化、正规化、专业化、集团化、国际化。 　　6、品质：产品及服务质量是公司发展的生命线，我们的质量目标是最大限度地满足客户的需求。7、竞争：人有我有，人有我新，人新我优，人优我精 1、您的岗位名称是：赛纳皇宫婚纱摄影公司门市顾问 2、您的所属部门是：赛纳皇宫婚纱摄影公司门市部 3、您的任职期限是：根据聘用合约的条款执行 4、您的上司是：门市部主管。在工作的组织安排、事务方面的处理上，要服从主管的领导，越级反映情况时，要征得主管的同意。 5、您的工作场所：主要工作场所是公司的营业大厅。 6、您的工作任务和目标计划：你的工作任务是按照公司标准化流程服务顾客，负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。您的工作目标是要完全能够适应市场的变化，以及公司为拓展市场所做的要求。做到本公司的最好，本行业的最好！在试用期结束时，您应该提交你未来工作期间详细的工作计划和个人的人生计划，作为试用考核的重要依据。 7、您的责任：保证您的工作任务高质量、高效率的完成。同时您需要保证工作场所的安全，包括防火、防盗、及工作场所的人身安全等。您需要维护和保养好您所使用的一切设备，清理和维护您的环境卫生。 8、您的义务：您有义务参加公司组织的各种全体活动，有义务对公司的运作提出建议和意见。有义务参加公司的各项培训和学习，以及其他临时性的工作。 10、您与其他部门的关系：为了使整体工作配合得更好，您应该积极地与其它部门进行沟通，使之成为良性互动。使您的服务能够最大限度地满足客人的需要。 11、您的岗位行为要求：您的仪容要整洁大方，。以一种充满智慧的活力与热情的形象出现在公司。（附：礼仪必修课）　 您上班时要全身心地投入工作，私事要在班后解决，不要带到工作中，如果确因时间问题无法班后解决的话，要报请主管请假处理。　 您下班时： 坚持下班后才离开，不早退。但能不加班解决的问题尽量不加班，养成上班全力以赴，下班彻底放松的工作习惯。　 您打电话时：不能影响工作，不在上班时间电话聊天，在为客人服务时要关闭手机。 您开会时：要准时到场，认真记录，积极参与。要您参加的会议，其主题必定和您有关，即使和您没有关系，关心和热爱团队是您一定要、也一定能做到的。参加会议时要往前坐，不要找角落。12、您与同事：不要过问工资、奖金及其它机密事宜，不传递小道消息，主动关心和帮助别人，不要排挤和打击同事，我们都是单翅的天使，只有互相扶持，才能振翅高飞。 13、您的薪资：根据你的资历和技术等级，您的基本薪资在与您签订的聘用合同中已有明确，其他部分需要你在工作中推进过程消费、争取指名服务等方面创造佳绩了。您在本公司工作期间，如果有加薪请求，应书面申请，在未被批准会批准前，应按以前的合同执行。 14、您胜任工作所需具备的条件：本公司在市场中处领导地位，对门市顾问的要求相应也要高一点。您在试用期必须能够独立完成您的工作任务，您必须深刻理解公司为什么要做模式化的设定，你要明白这个模式化的设定是为了保证摄影风格的统一、质量的平稳，也是为了能与制作部设计师进行更好的配合。在试用期，您必须完全熟悉本公司一切摄影器材的特性，能够把它们运用到最好。能够脱离他人帮助自主地处理可能发生的一切问题。 你还需要一个良好的人际关系和沟通能力，这是一个团队成员的必要修炼和为顾客提供服务的基本要求。 15、对您的考核：公司现时的考核当然不能简单的民主评议了，主要是业绩考核。虽然您不是一线营销人员，但您的工作质量对顾客口碑影响很大，继而影响到公司的品牌形象。因此公司对摄影师的考核通过以下几点进行： （1）、顾客的评语：公司在您为客人拍照完毕后，要发给客人一个服务评语表，要求客人在选样时带来，这个评语分为四级：非常满意、满意、一般、不满意。分别代表的考评系数是：1.5、1.0、0.8、0.0 。月末将这个评分平均计算，得出的数字乘以你的基本薪资，就是你的实际领到的基础薪资。也就是说，您平均得分是满意，就可以领到标准的基础薪资，超过可以多得，补足少的，假如您平均不满意，就没有工资了。如果平均很满意，那你就要多得50%的基础薪资了。 （2）、顾客的投诉。客人如果要求更换摄影师，或投诉到经理处，您会被处以客户套系10%的罚款。 （3）、指