秩序维护部内部管理制度及服务规范.doc

2．0 秩序维护部内部管理制度及服务规范 2．1 安全检查管理规定 2．1．1 检查内容要求 ａ． 检查本部门值班室、会议室、员工宿舍、值班岗位等内务的整洁情况。 ｂ． 检查秩序维护人员在岗当值的精神状态、仪容仪表、言行举止情况。 ｃ． 检查秩序维护当值人员的工作执行情况，包括服务规范情况、工作记录及字迹工整情况。 ｄ． 检查本部门所管辖公共部位现场的安全情况，包括但不限于治安、消防、车辆交通安全及其它危及人身财产安全的情况。 2．1．2 检查方法 ａ． 部门主管每周至少1次对本班组值班岗位和管理范围情况进行检查或抽查，并将检查或抽查情况在岗位值班工作记录上记录。 ｂ． 部门主管每月至少2次夜间查岗，抽查当值秩序维护员和工程部值班人员的工作情况，并将抽查情况在《秩序维护部工作记事表》详细记录。 ｃ． 部门领班每天至少1次对本班组值班岗位和管理范围情况进行安全检查或抽查，并将检查或抽查情况在当值记事簿上记录。 2．1．3 检查中发现问题的处理 ａ． 如发现员工违规违纪按《员工手册》和《员工考核细则》规定处理。 ｂ． 如发现员工工作未按文件规定程序操作或服务不规范或违反安全操作规程，按 《不合格品安全控制程序》或《纠正和预防措施控制程序》处理。 ｃ． 如发现管理范围其它危及人身财产安全的情况及时采取防范措施，并报物业服务员中心跟进处理。 2．2 员工宿舍管理规定 宿舍管理员全面负责员工宿舍的安全、防火和清洁卫生等管理工作，给员工创造安全舒适的居住环境，安排入住的宿舍员工轮流打扫卫生，并根据值日编排检查、监督值日人员的清洁卫生工作，发现不符合要求的立即整改，并依据“奖勤、罚懒”的原则对其进行考核。 秩序维护部领班协助宿舍管理员做好宿舍管理工作，当值领班每天须对宿舍管理进行检查，并将检查情况在《秩序维护部工作记事表》做好记录，秩序维护部负责人负责对宿舍各项管理工作情况的抽查，确保宿舍管理工作的有效实施。 入住宿舍人员要遵循十不准： a． 不准在墙壁上乱写乱画、乱涂乱贴； b． 不准乱扔烟头、纸屑、随地吐痰； c． 不准乱拉乱接，超负荷用电； d． 不准高声喧哗，影响他人； e． 不准擅自移动床位或调换床位； f． 不准将杂物、泥沙倒进冲厕内或排水管内； g． 不准滥用煤气、液化气； h． 不准拉帮结派，聚众酗酒； i． 不准打架斗殴，搬弄是非； j． 不准随意带非宿舍入住员工进入宿舍或留宿、聚众赌博。 宿舍员工要有环境意识和安全意识，物品应按规定摆放整齐，离开时必须关好水、电、煤气及门窗；提倡节约，反对浪费，违规按情处罚。宿舍内的公用物品（如电视机、铁床、桌椅等）要珍惜爱护，如有损坏照价赔偿。 宿舍入住员工在休息时间外出应向宿舍管理员请假，说明去向，办理有请假手续并填写《秩序维护部员工外出请假条》。 入住宿舍手续办理 ａ． 员工入住宿舍应向宿舍管理员提出申请，填写《入住宿舍申请表》，经部门主管审批同意方可入住。 ｂ． 宿舍管理员应安排新入住宿舍员工的床位，并负责向其讲清楚宿舍管理规定。 ｃ． 宿舍管理员负责在《宿舍员工登记表》上登记入住宿舍员工情况。 ｄ． 入住宿舍员工搬出宿舍时，需向宿舍管理员申请，报部门主管同意后办理退出宿舍手续，已办理离职手续的人员，应在当天退出员工宿舍，若有当天不能退出宿舍的特殊情况，应报物业服务中心经理批准。 对讲机使用及管理规定 对讲机是秩序维护部日常管理服务工作联络的主要通讯工具，全体员工一定要掌握其正确的使用操作方法，使用对讲机必须是为了工作的需要，严禁非工作时间使用、借用或滥用，如特殊情况需外借必须经部门主管批准。 在管项目使用的对讲机为非必威体育官网网址通讯工具。凡属秘密内容，均不宜用对讲机传递。为了便于管理工作的开展和不暴露在管项目特殊岗位和一些特殊情况，也利于呼叫简洁，可拟定代号为：黄埔海关物业服务中心为“管理处”，工程部为“工程部”，清洁部为“清洁部”，秩序维护部为“维护部”，领班为“01”，机动岗为“02”，巡逻岗为“05”，消防监控中心为“消防中心”，北出入口为“北门岗”，东出入口为“东门岗”，西出入口为“西门岗”， 负一楼地库车场为“地库车场”，火警为“99”，治安事件为“11”。频道使用：物业服务中心、秩序维护部使用1频道、工程部使用2频道，清洁部使用3频道，送水员使用5频道。各部门各岗位日常工作信息沟通需要时可调频使用。 用对讲机传呼信息，一定要语言简练，呼叫时要清楚报出自己的代号及对方代号，如：“01呼叫1#岗”，被呼叫方收到讯号后应回答：“1#岗收到，请讲！”呼叫方讲完信息后，被呼叫方应回答：“清楚！”如有不明之处，应要求“请重复一遍！”遇突发性事件时，由最近岗位发布紧急呼叫信号，其它对讲机应保持静默状态，呼叫完毕相关