腾讯游戏电子商务案例分析.ppt

用心创造快乐！ / 基本情况 腾讯的QQ游戏中心在2003年8月推出，提供包括棋牌类游戏、休闲类游戏、竞技游戏和QQ秀聊天室等。 腾讯游戏是腾讯四大网络平台之一，是国内最大的网络游戏社区。 在开放性的发展模式下，腾讯游戏采取内部自主研发和多元化的外部合作两者结合的方式，已经在网络游戏的多个细分市场领域形成专业化布局并取得良好的市场业绩。 基本情况 无论是腾讯公司整体的在线生活模式布局，还是腾讯游戏的产品布局，都是从用户的最基本需求、最简单应用入手，注重产品的可持续发展和长久生命力，打造绿色健康的精品游戏。 腾讯游戏已拥有休闲游戏平台、大型网游、中型休闲游戏、桌面养成游戏、对战平台五大类逾六十款游戏 。 商业模式 一、战略目标 腾讯游戏以“为用户提供一站式在线生活服务”为战略目标，形成规模最大的网络社区。腾讯游戏将打造强大的产品阵营，覆盖所有产品类型，为国内玩家最提供丰富、健康、时尚、快乐的游戏体验。 商业模式 二、目标用户 腾讯最初定位于年轻时尚人群，随着腾讯的多元化，这一定位也略现单一，不太符合腾讯发展的需要。腾讯自开发休闲游戏平台（QQgame）和近几年推出网络游戏以来，庞大的用户群不再单一 。 商业模式 三、主要产品 商业模式 四、盈利模式 腾讯游戏的主要盈利方式为 ： 免费吸引用户注册，在庞大用户基础上，通过用户购买Q币实现虚拟服装、饰物、场景和人物形象等虚拟道具销售。同时游戏中出现的网络广告也是腾讯游戏利润来源之一。  商业模式 五、核心能力 腾讯游戏的核心能力应该从两方面入手： 1、休闲游戏平台的生活化。 2、网络游戏的更新化。 技术模式 其中“QQ游戏大厅”已成为全国最大的休闲游戏平台，每天有数百万玩家同时在线，游戏大厅独特的技术模式是其能够吸引庞大用户群的基础。从QQ游戏的登录及游戏过程来看，QQ游戏中，也至少分为三类服务器。它们是： 第一层：登陆/账号服务器(Login Server)，负责验证用户身份、向客户端传送初始信息，从QQ聊天软件的封包常识来看，这些初始信息可能包括“会话密钥”此类的信息，以后客户端与后续服务器的通信就使用此会话密钥进行身份验证和信息加密。  技术模式 第二层：大厅服务器(Game Hall Server)，负责向客户端传递当前游戏中的所有房间信息，这些房间信息包括：各房间的连接IP，PORT，各房间的当前在线人数，房间名称等等 。 第三层：游戏逻辑服务器(Game Logic Server)，负责处理房间逻辑及房间内的桌子逻辑。 QQ游戏默认采用TCP通讯方式，端口443。QQ游戏同时也支持HTTP代理模式及SOCK5代理模式。 经营模式 经营模式 1、付费方式 在腾讯QQ的增值服务中，主要销售的产品是Q点和Q币，销售方式主要是在线销售，如财付通/银行卡、固定电话、宽带、移动联通手机、手机充值卡，也可以到网吧以及各电脑城、邮局、报亭、音像软件店、书店、商场、便利店等地购买实物QQ卡。Q点可以应用于腾讯的所有游戏产品，在游戏中作为时间点的消耗以及购买游戏道具。 经营模式 2、销售渠道 对于网游销售渠道：分为虚拟卡和实物卡。腾讯公司把全国划分为十个行销区域进行管理。对于Q币卡的发行，腾讯采取代理商制，代理商可有10％到15％的利润。他们基本都有自己的销售平台，例如北京云网、骏网等。随着腾讯发展壮大，开始有能力扩大渠道中的利润。为了节省渠道成本，腾讯用8.8折优惠来促使包月用户使用银行卡付费；针对一些不愿每月充值续费的用户，腾讯又开通了“一点通充值”——将QQ号和用户银行卡账户绑定，当Q币、Q点低于一定数值时，银行卡会自动向QQ账号按设定数值充值。腾讯用积分赠送一个月服务的方式力推此业务。 经营模式 3、客户关系 在客户关系方面，腾讯客服中心于2001年正式成立，负责为用户提供业务咨询、疑难解答、投诉建议受理等专业服务。客服中心在力求提升服务质量和服务管理的同时，也一直致力于服务运维体系的不断完善，包括提供24小时的热线服务、在线自助服务、网上业务信息安全审核等，实现建造一流的服务中心、培养一流的客服专业人才、与腾讯一起进步共同成长的愿景。  管理模式 管理理念 关心员工成长 强化执行能力 追求高效和谐 平衡激励约束 管理模式 在关心员工成长方面，腾讯重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展；重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐；激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。 管理模式 在强化执行能力方面，强力执行是腾讯在管理上的核心