菩提岛度假酒店人事管理手册HR.doc

人事标准管理手册 （初稿） 人事部 2011年11月 目 录 部门概述及部门组织结构 部门概述 人力资源部负责酒店人力资源的招聘、录用、管理、开发和人力成本的控制、人员培训、考核、奖惩、任免、调配及薪酬管理、社会保险福利、更衣室管理、医务室管理、员工后勤服务等工作，是保障酒店正常运营、选拔和培训合格人员的职能部门，为酒店实现既定的经营目标从数量上和质量上提供组织和人力保证。 人事部 部门组织图 人事部经理→人事部主管→人事文员兼劳资员、培训老师 第二节 任职要求与岗位职责 人事部经理 任职要求： 经验，3--5 年运营部门基层管理工作经验 教育程度 大学本科以上学历 工作能力： 熟练操作计算机，有良好的思想政治素质和道德品质，组织纪律性、原则性强，具备一定的英语基础，有一定的英语会话能力，较强的社交能力和协调控制能力，出色的语言、文字能力，熟悉并能较好的运用国家有关劳动人事、工资社保培训的政策法规，掌握现代酒店人力资源管理理论和实际运用，对人力资源市场有较全面的了解，掌握酒店内部运作机制和部门用工特征，具有较为全面的现代酒店管理知识和经验。 岗位职责： 1、按照国家有关劳动人事方面的政策、法规，结合酒店经营目标，组织制定酒店人力资源发展的中长期规划和年度计划； 2、根据酒店经营需要，了解、收集人才市场信息，广开人才渠道，制定岗位编制及招聘、录用方案，综合平衡各部门用工，加强劳动力的使用和管理； 3、建立健全人事、劳动工资、福利、奖惩、培训及食品卫生等项规章制度，并组织实施； 4、会同各相关部门制定和实施员工工资、福利、待遇和劳动保护方面的政策，改善员工的福利和工作环境； 5、围绕酒店发展及对人才的需求，确定培训方针，审核培训计划； 6、负责制定人力资源部门各项费用预算，并予合理控制； 7、为各部门提供人事政策法规方面的咨询和指导； 8、加强与酒店外有关政府部门的联系与沟通； 9、培训、督导本部门工作人员，关心他们的工作思想状况，加强部门自身建设； 10、完成上级交办的其他工作。 人事部主管 任职要求： 工作经验，1 年以上运营部门基层管理工作经验 教育程度 大学本科以上学历 工作能力： 熟练操作计算机，有良好的思想政治素质和道德品质，组织纪律性、原则性强，具备一定的英语基础，有一定的英语会话能力，较强的社交能力和协调控制能力，出色的语言、文字能力，熟悉并能较好的运用国家有关劳动人事培训的政策法规，掌握现代酒店人力资源管理理论和实际运用，对人力资源市场有较全面的了解，掌握酒店内部运作机制和部门用工特征，具有较为全面的现代酒店管理知识和经验。 岗位职责： 1、积极贯彻执行国家的有关法律、法规、政策和上级各项批示，并根据酒店的要求组织制定相应的劳资政策、人事制度等；建立和完善部门工作程序与标准，定期对现行政策、制度进行总结和修订； 2、严格按照酒店规章制度和部门工作程序，主持并参与部门工作计划的制定和落实，负责部门的日常管理工作；加强酒店人力资源的预测和统筹工作，根据酒店的经营状况和市场情况，提出酒店组织机构、人员结构和工资福利待遇等调整意见； 3、组织制定、协调和执行用工政策，确定用人标准，开展招聘工作； 4、组织落实管理人员考核制度；监督、协调各部门对员工的考察、培训、晋升和推荐等工作； 5、组织实施酒店的培训活动；培训下属员工的业务知识； 6、组织制定服务质量及奖惩制度，检查各营业岗点员工对各项工作程序的执行情况。对各部门出现的管理及服务问题提出建议或处理意见，对酒店内部的好人好事进行表扬、奖励。全面控制酒店的服务质量和水平； 7、组织建立质量检查队伍，组织质检小组对酒店范围内的服务予以检查、督促，并每月召开兼职质检员工作会议，分析质量检查工作及酒店的服务质量水平； 8、综合宾客意见、建议及检查情况，计算、分析宾客满意度，为酒店行政层提供准确的服务质量报告； 9、督导本部门员工有效完成工作； 10、组织制定、审核年度人工成本预算，督促、检查落实情况； 11、负责本部门的安全稳定工作； 12、传达贯彻酒店会议精神； 13、负责本部门设备设施维护工作； 14、完成上级交办的其他工作。 人事文员 任职要求： 教育程度 大学专科以上学历 工作能力： 能熟练操作计算机，具有一定的英语基础，语言表达能力强，文字功底扎实，具有高度的责任心、进取心、敬业奉献精神和严谨客观的工作态度，了解国家有关劳动人事方面的政策法规，全面掌握酒店内部各项人事管理制度及运用程序，具有较为全面的现代酒店管理知识和经验，了解本地劳动力市场，与同行及劳动部门保持良好的关系。 岗位职责： 1、在人力资源部主管的领导下，具体负责酒店人事档案、劳动合同、职务管理及制度建设等工作； 2、研究并分析劳动力市场，提