第7章 团队_.ppt

浙江财经学院人力资源管理系 4、自我管理团队——不足 推行自我管理团队并不总是能带来积极的效果。虽然有时员工的满意度随着权力的下放而提升，但同时缺勤率、流动率也在增加。 三、多功能型（cross-functional teams)  ——团队的高级形式 1、含义 一般指跨部门和工作领域的横向团队，是由来自同一等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。 常用于新产品开发中。 2、优点：资源互补，激发新观点，全方位思考。 3、缺点：在成员之间建立信任、合作需要时间。 案例1：多功能团队——西南航空公司 西南航空公司是20世纪90年代发展最快的航空公司，拥有诸如可靠性、安全性和顾客满意度的最好记录。取得这些成果依靠的是西南航空公司快速的转换时间战略。从飞机抵达登机口、完成卸货、服务、装货和起飞平均只用17分钟，而该行业的平均时间是43分钟。 在这个战略背后的是多功能型团队。从飞行员到机舱清洁工，团队协调了十几个不同的职能部门的工作，这些多功能型团队的成员经常沟通，努力改善一起工作的能力，而不是在出了问题时相互指责。 案例2：多功能团队——麦当劳 麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机。 这支队伍由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们接受关于危机管理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对。比如广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这时该怎么处理？哪些人员把被砸伤的人送到医院？如何回答新闻媒体的采访？当家属询问或提出质疑时如何对待？如何对这个受伤者负责？ 所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行动，并且进行一些专业化的处理。 虽然这种危机管理的团队能否用得上还是个问题，但一旦问题发生就不是一个小问题。在面临危机的时候，如果做出快速而且专业的反应，危机会变成生机，问题会得到解决，而且还会给顾客及周围的人留下很专业的印象。 各种团队自主性比较 问题解决型 自我管理型 多功能型 低自主性 高自主性 传统工作群体 四、虚拟团队（virtual teams） 1、含义 用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队。 2、优势：更灵活，具有交叉职能性 VeriFone是一家位于加州的企业，生产用于阅读信用卡信息的读卡机。它通过虚拟团队的方式，使得公司遍布全球的3000名员工共同设计项目，进行市场计划，甚至做销售展板。另外，公司发现虚拟团队在招募员工方面很具吸引力。 3、不足 正式沟通薄弱 目标利益冲突 技术专长脱节 团队实时性差 项目进度滞后 管理团队 团队A 团队 B 团队使组织结构发生了变化 第三节 团队的形成 一、团队形成的原因 1、社会认同（Social Identification） 归属 安全 自尊 地位 “属于” 2、社会表现（Social Representation） 共同的价值观和愿景 社会认可 自我实现 “分享” 二、团队形成 （一）团队形成过程 （二）团队的形成途径 （一）团队形成的过程 前阶段 阶段2震荡 阶段3规范化 阶段4执行 5阶段解体 阶段1形成 在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段 形成 磨合 规范 执行 转变 顺从 阶段II 阶段III 阶段I 成功/复杂性 时间/努力 让我们讨论一个团队可能经过的阶段…… 阶段I------团队开发他们的模板和方法阶段II------成功的团队进入一个快速发展的时期 ------它的过程和方法被发展和优化阶段II的后期和阶段III的早期 ------典型的条件发生改变 ------确立的方法作用越来越小 ------间断的发生效果的时期阶段III ------团队必须被拯救 ------跳到一个新的有实质的增长曲线 ……每个阶段的步骤 形成期 这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点： 团队缺乏共同的愿景和目的感 谈话存有戒心 团队成员间的信任水平较低 团队领导被视为计划和决策制定者 团队缺乏共同工作所需的正式模式 团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知 团队缺乏灵活性和适应性 为什么我们在此？ ……每个阶段的步骤 风暴期 这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时 并有如下特点： 关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突 沟通，较公开地，经常导致意见相左 聚焦在个人和小组的需求 ……每个阶段的步骤 正常期 这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点： 共同的愿景、目的和目标开始产生 沟通较开放，团队成员敢于面对问题 信任在建立 团队成