美容院的礼仪标准.ppt

（二）变向时的行走规范 1．后退步 向他人告辞时，应先向后退两 三步，再转身离去。退步时，脚 要轻擦地面，不可高抬小腿，后 退的步幅要小。转体时要先转身 体，头稍候再转。 2．侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客 的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍 向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向 着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走 在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要 采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背 转向他人。 （三）不雅的走姿 （1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。 第四节 蹲 姿 一腿在前，一腿在后 两腿向下蹲，前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起，脚掌着地 臀部向下 第五节 手 势 引导手势：1.前臂式 2.回摆式 3.直臂式 站立位置：标准站姿侧立于门侧 走 廊：位于顾客左前方1.5米左右， 边引领边不时回头示意顾客 楼 梯：1.上楼?新顾客：位于顾客左前方1.5米左右 ?老顾客：位于顾客左后方1.5米左右 2.下楼?新顾客：位于顾客左前方1.5米左右 ?老顾客：位于顾客左后方1.5米左右 电 梯：1.服务人员按电梯→进入电梯并按住按钮→顾客进入 电梯→服务人员侧立于电梯门口处→下梯前服务人员一手按住按 钮一手挡住电梯门→顾客下梯→服务人员下梯 2.服务人员按电梯并挡住电梯门→顾客先上电梯→服 务人员侧立于电梯口→下梯时服务人员先下并挡住 电梯门→顾客下梯 鞠 躬 15°—— 一般招呼、点头 30°—— 迎宾礼 45°—— 一送客礼 第六节 面部表情 信息的总效果=7%书面语言+38%的音调+55%面部表情、体态语。 这是美国心理学家艾伯特 ．梅拉比安一系列实验基础上得出的公式。 构成表情的主要因素：一是表情，二是笑容。 （一）眼神 眼神可以反映服务行业水准的高低 优秀的美容师可以从顾客的眼光中看 出她的需求并为她服务 1.注视的部位 ?公务凝视：在磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛应看对方 双眼或双眼与额头之间的区域。这样凝视显得严肃、认真， 公事公办，别人也会感到你有诚意。 正三角 用于公务 ?社交凝视：在茶话会、友谊聚会等场合，眼光应看着对方双眼到唇心这个三角区域。这样凝视会使对方感到礼貌、舒适。 倒三角 用于社交 ?亲密凝视：在亲人、恋人和家人成员之间，眼光应注视对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域。这样凝视标示亲近、友善。但对陌生人来说，这种凝视有些过分。 大三角 用于亲人、恋人 2.注视的方向 1、正视（平视），表示理性、平等、自信、坦率。 适用于普通场合与身份、地位平等的人之间的 交往。 2、俯视，即抬眼向下注视他人。一般表示对晚辈 的爱护、宽容，也可对他人表示轻慢、歧视。 3、仰视，即抬眼向上注视他人。表示尊敬期待， 实用于面对尊长之时。 3.注视时间 在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方，目光与对方接 触时间，一般占全部相处时间的三分之一； 若对方是同性，应该不时与对方双目对视，以示尊重； 如果双方关系密切，则可较多较长时间地注视对方，以拉近 心理距离； 如果对方是异性，双目对视不宜持续超过10分钟，目不转睛 长时间地注视不仅使对方不自在，也是不礼貌和失礼的表现。 （二） 微 笑 礼 仪 服 务 标 准 ——卓秀美眼连锁机构 课程目标： 了解礼仪的重要性 掌握基本的礼仪要点及规范 改善理疗师的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象 学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧 第一章： 什么是礼仪？ 什么是礼仪？ 【礼仪】是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。 为什么要推广理疗师礼仪培训？ 提高理疗师个人素质，提升理疗师职业化 的服务意识帮助理疗师塑造与职业相符合 的职业形象 帮助理疗师学会现场接待客户的礼仪规范 提升店面形象