第四章 知觉与决策.ppt

第四章 知觉与决策 一、认知的历程： 信息加工理论一般把认知历程划分为如下环节： 感觉→注意→知觉→记忆→思维 二、知觉的概念与特征 　（一）知觉：客观事物直接作用于感觉器官时，人脑产生的对这个事物整体属性的反映。 　1、知觉是在感觉的基础上产生的。 2、知觉是对客观事物的整体属性的反映，不是个别属性的简单相加。（盲人摸象） （二）知觉的特征： 1.整体性：根据对象的特点将其整合为一个具有一定结构的整体形象。 连续性规律 接近性规律 封闭性规律 相似性规律 2.恒常性 ：知觉条件发生变化时，知觉映像保持一段时间不变。亮度、形体、大小、颜色。 3.理解性：以过去的知识和经验为依据，力求对知觉对象做出解释。 4.选择性 （相对性）：根据事物之间的相对关系进行反映。 知觉的选择性（相对性） 连续性规律 接近性规律 封闭性规律 相似性规律 知觉的理解性 （三）影响知觉的因素 1、知觉对象： （1）知觉对象本身的特征。（ 特色 形颜 魅力 知名度 自我展示 回头率 ） （2）对象和背景的差别（环境）。（ 对比强烈与否） （3）动态与静态 （4）重复 2、知觉者 （1）需要和动机 （2）兴趣和爱好 （3）个性特征 （4）知识结构和经验 案例： 戴尔本和西蒙曾进行过一项知觉研究，他们请23位企业的经营管理人员阅读一份描述某一钢厂的组织与活动的综合案例。23名经营人员中有6人掌管销售工作，5人掌管生产工作，4人掌管财会工作，8人掌管总务工作。让每名管理者写出在这一案例中自己认为最重要的问题是什么。掌管销售的经营人员中83%的人认为销售最重要，而其他人中只29%的人认为有同样看法。为什么会出现这种现象？ 三、社会知觉 对人和社会对象的知觉。（个人对个人、个人对群体、群体对个人、群体对群体的知觉） 首因效应（第一印象）：最初的印象对人的认知有强烈的影响。 近因效应：最后给人留下的印象具有强烈的影响。 晕轮效应：对人的某种特性形成好或坏的印象之后，据此推论其他的方面。 刻板印象：人们对社会上某一类对象形成的一种较为固定的看法，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈的影响。 投射：将自己的特点归因到其他人身上的倾向 四、组织中的印象管理 印象管理：知觉的偏差使人们可以操纵别人的社会知觉，从而实现自己的目的。 1、个体的印象管理：刻意向外界展示自己所想展示的个体内容。 积极的：展示好的个人特质 消极的：展示负面的个人特质 2、组织的印象管理 制造良好的组织形象，组织顺利开展活动，达到组织目的。（公关、包装、炒作） 例：概念股——资本市场的印象管理 概念股：与业绩股对应。是对股票所在行业经营业绩增长的提前炒作。 概念股具有强大的广告效应。一只股票自身或许没有没有多大吸引力，可它一旦被纳入某个概念，就会受到全体投资者的密切关注。如上海梅林这家公司早期是做罐头食品的，后来也生产一些矿泉水之类的产品，，业绩平平，产品陈旧，关注这家公司的投资者很少。1999年该公司摇身一变成为网络概念股（它也的确开办了个电子商务网站，主要卖它的矿泉水），于是该股票立刻成了股市关注的焦点。 案例： 有个日本企业，该企业员工500多人，效益良好；员工积极性高，是一个劳动密集型产业；老板是董事长兼总经理，下设一个生产副总和一个营销副总。 下面是这个老板一天上班的时间纪实： 1、 早上7:00，准时到达厂，进自己的办公室批阅昨天一天放在他桌上的文件； 2、 7:30，出现在厂门口，迎接上班的员工； 3、 8:00，上班时间到，自己到全厂到处走马观花的转了一下； 4、 8:30，开车出厂，车后备箱中有钓竿，去钓鱼去了； 5、 11:30，钓鱼回厂，把鱼送到厂内自办食堂，回自己的办公室看报（报纸杂志等外部资料10点准时送到他的办公桌）。 6、 12:00，到厂内食堂与员工一起吃工作餐； 7、12:15，到办公室休息（内有一张午休床）； 8、13:00，上班时间到，又自己一人到全厂到处走马观花的转了一下