管理人员沟通礼仪.ppt

 管理人员职场沟通与礼仪 礼仪的作用 1、提升个人素质 言谈举止的细节体现礼仪素质；学历阅历体现文化素质。一个有文化的人不一定是有礼仪素质的人。 汶川。世博。福岛.PPT 2、有助于维护公司形象 在与客户交往的过程中，个体代表整体。你个人的所作所为就是公司典型的活体广告。 目光接触的技巧 一般场合的讲话 面容：自然、微笑。 目光：环视、专视或虚视全场。忌用：斜视、蔑视。 坐姿：腰背直、腿并拢。忌用：后背靠在椅上。 站姿：挺胸收腹，勿晃动身体，勿八字步站立。 手势：少用手势。不要用手指点人、敲桌子等。 电话沟通 保持最优美的声音 ????? * 语速 * 音调 ????? * 音量 * 笑容 接电话的技巧 ????? * 铃声响起（三声） ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话 * 挂电话 打电话的技巧 ????? * 拨出电话 ????? * 自我介绍 ????? * 确定对方及问候 ????? * 说明来电事项 ????? * 再汇总确认 ???? * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 电话注意事项 ?????? * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 ?????? * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 ?????? * 接电话时的开头问候语要有精神 ?????? * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 ?????? * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 ?????? * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 ?????? * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 ?????? * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 ?????? * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 商务交往的四忌 举止粗俗 ?乱发脾气 飞短流长 说话过头 与下属相处的礼仪 ????? 以身作则：“己所不欲，勿施于人” ????? 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人 ????? 礼遇下属：尊重 ????? 关心下属：冷暖挂心上 ????? 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 与同事相处的礼仪 ????? * 真诚合作 ????? * 同甘共苦 ????? * 公平竞争 ????? * 宽以待人 2.着装礼仪——男士着装 三个三原则： ——三色原则 ——三一定律 ——三大禁忌 1、三色原则：全身颜色不超过三种颜色 2、三一定律：鞋子、腰带、公文包保持一种颜色 3、三大禁忌： A、左袖商标 B、袜子颜色与皮鞋颜色协调。（不配套色彩、质 白色袜子不穿）。 C、领带打法出现问题 打领带注意事项： A、短袖衬衫一般不打领带（有些公司规定的除外） B、夹克一般不打领带 C、男人的酒窝 D、领带长度问题（领带的大箭头在皮带扣上端； 不用领带加；坐下时领带半开） E、西服扣子（坐下来时解开；站起来扣好，但最下方一 个扣子不扣，把皮带头露出来。）衬衫要塞到裤子里 穿西装的七原则 ????? * 要拆除衣袖上的商标 ????? * 要熨烫平整 ????? * 要扣好纽扣 ????? * 要不卷不挽 ????? * 要慎穿毛衫 ????? * 要巧配衬衣 * 要少装东西 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合? *????圆点、方格：中规中矩