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* 绩效管理制度建设 绩效管理制度设计流程p175 * 一、绩效管理制度设计3W1H * 1、被考评者及考评者确定（who/whom） 下级 被考评者 上级 客户 同事 自我评价 评价 评价 评价 评价 全体正式员工和试用期员工。外聘人员、人力外包、实习人员、临时工等不包括在内。 * 1、被考评者及考评者确定——考评者 考评者选择原则——谁分配谁考核；谁能观察到谁考核 被考评者的类型：各个层级 考评的目的：业绩考核/能力考核 考评指标和标准：魅力中培养下属（上级/同级看骨干员工数量，下级看培养和指导） 考评者数量：除主管外，各维度考评者3—5人（准确、必威体育官网网址、成本低） * 2、绩效考评方法选择（what） 1、考评方法选择依据： 管理成本 工作实用性：有些指标无法衡量：顾客满意度 工作适用性：行为观察量表法需要观察员工的行为，但质量管理部经理——质量检验员/校长——教授；目标管理法考产 出，但商厦前台的接待员 2、考评方法选择原则 根据绩效决定因素，进行选择。 在绩效管理中体现为考核工具 * 3、考评时间的确定（when） 考评周期：太长/太短（取决于管理基础及何时能够切割出考核点） 考评时间：计划制定、考核打分何时？考核数据核算统计时间 * 4、绩效管理流程（how）——循环图 绩效管理循环 1、绩效计划： ·活动：与员工一起确定绩效目标,发展目标,行动计划 ·时间：绩效期开始 4、绩效反馈面谈： ·活动：主管就评估结果与员工讨论 ·时间：绩效期结束 2、绩效实施与管理： ·活动：观察、记录、总结；反馈；探讨、指导、建议 ·时间：绩效期 3、绩效评估： ·活动：评估员工绩效结果 ·时间：绩效期结束 组织目标分解 工作单元职责 绩效评估结果的应用（绩效改进） * 4、绩效管理流程（how）——绩效考评流程 * 5、保障系统——公正 1、绩效评审系统 监督考评； 针对问题，专题解决； 结果复审； 审议有分歧的考评结果。 2、员工申诉系统 允许员工对考核结果提出异议； 给考评者一定的压力； 减少矛盾和冲突。 在绩效管理中体现为考核工具 * 二、培训绩效管理参与者 * 1、思想动员——抓住两头，吃透中间p175 获得高层领导的全面支持；高层考核重要/高层推动 赢得一般员工的理解和认同；压力——好处 寻求中层管理者的全心投入。思想——技能（主角） * 2、全员培训p172 绩效管理理念培训； 绩效管理制度培训； 绩效管理技能培训。 * 三、绩效管理制度改进 * 1、绩效系统诊断内容p180 绩效管理制度的诊断； 绩效管理体系的诊断； 考核指标和标准的诊断； 考核者全面诊断； 对组织的诊断（组织/个人）。 * 2、绩效系统诊断方法p180 座谈会； 问卷调查法； 查看工作记录法； 总体评价法。 3、绩效系统的完善p197 * 思考与回顾 * 1、究竟谁是主角？ * 人力资源 模块 HR职责 直线经理职责 招聘 培训 绩效管理 1、开发绩效系统（制度）； 2、为评估双方提供培训； 3、监督并评价该系统的实施； 4、系统的改进与完善； 4、参与结果应用。 1、计划目标、标准的制定； 2、绩效实施过程管理； 3、绩效考核； 4、绩效面谈； 5、绩效改进； 5、针对考核系统提出改进建议。兵器的使用者 …… 经理指南 * 2、绩效管理=绩效考核？ * 绩效考评与绩效管理 绩效考评≠绩效管理； 绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统，表现为一个复杂有序的管理活动过程； 绩效管理包括绩效计划、实施、考评、总结和改进等全过程，绩效考评是绩效管理中的关键环节，是绩效管理的重要的支撑点。 最好插入图形说明。 * 绩效考评与绩效管理 两者的主要区别 绩效管理是一个完整的系统，绩效考评只是这个系统的一部分。 绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考评是一个阶段性总结。 绩效管理具有前瞻性，不仅包括过程的监测，事后的考评，还包括事前的策划，绩效考评主要是事后检查，回顾过去的成果。 * 1、关键业绩指标(KPI)体系建立与分解 ； 2、目标设置与管理 ； 3、绩效面谈技巧 。 后续学习清单 * 四、行为主导型客观法——加权选择量表法 名称 方法 优点 缺点 加权选 择量表 法 行为观察量表的另一种形式 打分容易，核算简单，便于 反馈 使用范围小，每个岗位都不同 * 名称 方法 优点 缺点 目标 管理 法 由员工与主管共同协商制定 个人目标；个人目标依据企 业的战略目标及相应的部门 目标而确定（岗位职责） 将个人目标和组织目标