关于南昌高铁西站服务与设施的调查分析报告.doc

目 录 引言 3 第一章 绪论 4 1.1调查背景 4 1.2调查目的 4 1.3调查思路 4 1.4可行性分析 5 第二章 调查方案概要 6 2.1调查对象 6 2.2调查时间安排 6 2.3调查地点 6 2.4调查方法 6 2.5数据分析 6 2.6调查内容 7 2.7问卷设计 7 2.8数据整理 7 第三章 数据分析 8 3.1调查对象基本情况 8 3.1.1性别结构 8 3.1.2年龄结构 8 3.1.3职业结构 9 3.1.4出行目的结构 9 3.1.5小结 10 3.2旅客群体特点 11 3.2.1出行目的地福州和抚州占比近五成 11 3.2.2红谷滩新区和昌北区的旅客超过一半 11 3.2.3第一次到达西站的旅客达到六成以上 12 3.2.4旅客乘坐公交和出租到达西站的比例相当 13 3.2.5小结 13 3.3选择高铁出行原因 14 3.3.1高铁准时度优势大.................................................................................................14 3.3.2与飞机和普通列车相比高铁准点率高、安全系数大..........................................16 3.4西站公交状况 16 3.4.1公交比例分布不均 16 3.4.2超过五成以上的旅客需换乘两次及以上 17 3.4.3旅客等待公交时间短 17 3.4.4公交间隔时间短 18 3.4.5旅客对各路公交服务满意度不一 18 3.4.6小结 19 3.5旅客对公交的建议 20 3.5.1建议“增加线路”的人次近六成 20 3.5.2建议“增加班次”的人次占俞五成 20 3.5.3小结 20 3.6西站环境的评价 20 3.6.1硬件设施 20 3.6.2工作人员 22 3.6.3小结 23 第四章 结论及相关建议 24 4.1公交配置 24 4.2周边设施 24 4.3车站设施 24 4.4服务状况 25 第五章 心得体会 26 附录1表格和插图清单 27 附录2问卷 28 附录3西站公交规划情况 31 附录4参考文献 34 引言 近几年，许多一、二线城市都纷纷跟上高速的步伐，建立起他们自己的高铁站。南昌也不例外。对于南昌这二线城市，高铁站。此我们小组和指导老师多次探讨，。研究题，我组从几方面入手：一、旅客群体特点；二、相关交通的配置情况；三、高铁优势；四、站内设施及服务。着重研究交通配置情况和站内设施及服务。此次调查主要了解它现状究竟是怎么的，是否真的如宣传片那样繁华？结合利用统计资料，对南昌高铁西站进行研究与探讨。在问题的编排是，从调查对象的自己特征入手，逐渐深入到对南昌高铁西客站的看法和选择方面，问卷整体循序渐进，由浅入深，易于被调查对象所接受，问卷的系统性也为后期的数据分析统计提供了便利条件。我们调查员通过几种调查方式共发放问卷400份，收回365份，其中有效问卷317份。回收率91.25%，有效率86.85%我们将这317份问卷全部用于数据分析，运用统计软件Excel进行数据分析，得出结论第一章 绪论 1.1调查背景 人们对速度一直有着不懈的追求，南昌高铁西客站是南昌发展的必然产物。2013年9月26日，南昌高铁西站正式投入运营。我们为了了解南昌高铁西站的现状，包括站内外设施、公交配置以及旅客对西站服务的满意度等，现针对这些问题展开了一次调查。本次调查可以使我们更直接的了解旅客对南昌高铁西站各类服务的意见和建议，为改善西站服务做贡献。 1.2调查目的 （1）通过对南昌西站的公交配置情况和站内外的设施等方面的调查，真实了解它的目前现状及存在的问题，为旅客乘坐高铁出行提供便利的服务以及有关部门对高铁西站的建设提供真实有力的数据。 （2）通过具体调查研究，亲身体验统计工作的完整过程。从而对基本统计理论和统计方法的理解运用，提高分析问题、解决问题和撰写报告的能力。对于软件的应用，强化统计学Excel、SPSS等软件分析的掌握和运用。在实践中将科学的理论知识加以验证、深化、巩固和充实。 1.3调查思路 第一，确定调查的主题，明确哪些是南昌高铁西客站的现状的组成部分； 第二，建立现状组成部分体； 第三，编制初始调查问卷，确定调查范围； 第四，发放调查问卷，回收问卷并整理,项目研究的思路如图所示。 1.4可行性分析 刚刚投入运营的南昌高铁西站还不成熟，为改善西站服务，对西站各方面服务现状进行一次调查，是非常有意义和有必要的。我们学校往返南昌高铁西站公交便利，时间及车费成本不高，对我们调查活动的展开非常有利。目前西站已经有一定的客流量，有足够对象；并且旅客在候车室中有足够填写问卷，我