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行业观察 电商发展对商品物流与航空货运的影响 文 ｜黄健威 于消费者对商品性状的不熟悉， 一般希望观察实际商 品，听取商品的详细介绍，甚至亲身试用商品。 除了亲 身试用商品以外， 其余购物体验服务基本都能够在电 商网页上实现。在商品亲身试用方面，顾客可以通过电 商平台对商品性状和规格进行详细描述、 真人图片和 音像展示、顾客点评、晒单等方式进行近似的替代。 因此，电商与实体店在商品体验上的差距并不大。 况且电商购物还能够避免“促销噪音”对购买决策的影 响。 在实体店，促销员是许多商品销售中重要的一环。 特别是对于价格较高的 ３Ｃ 和电器商品， 促销员基本 是商家们的标准配置。 由于促销员不仅承担着各自品 牌商品的销售任务，而且还依赖商品销售额获取奖金， 因此促销员们都有激励向顾客推销自身品牌中价格和 利润较高的商品。 消费者在购物时会被动接受大量信 一、 电商发展对实体商业的影响 息。由于这些信息都带有促销员们的主观倾向，因此很 容易对消费者进行倾向性的诱导。 消费者在这些信息 （一）电商的商品体验并不差于实体店且持续在改 的诱导下 ，很可能“误判”了商品的实际情况，从 而 “冲 善 动”地做出后悔 的购买决策。相比较而言，电商购物时， 在比较电商与实体商业的相对优劣势时， 大家都 消费者能够获得更 多顾客对商品的点评， 有更 多时间 认同的观点主要有：电商在商品有哪些信誉好的足球投注网站和价格透明度、价 进行比较和考虑 ，避免倾向性促销信息的干扰 ，更可能 格竞争力等方面有优势， 但在商品体验上与实体商业 做出符合 自己需求的购买决策。 比较存在劣势。 不过，具体到实际的购买行为中，电商 总体而言，电商在商品体验上并不差于实体商业， 在商品体验上的劣势也许并没有想象中的明显， 甚至 而且随着展示手段的多样化而不断改善。 电商还可以消除实体店购物中的一些体 验问题。 ２００８～２０１３ 年我国内地快递业务量及收入统计 对于再次购买的商品而言， 实体店 年份 ２００８ ２００９ ２０１０ ２０１１ ２０１２ ２０１３ 购物体验显然对购买决策没有多大的影 快递量（亿件） １５．１ １８．６ ２３．４ ３６．７ ５６．９ ９１．９ 增长率 ２５．９％ ２２．８％ ２５．９％ ５７．０％ ５４．８％ ６１．６％ 响， 因此受购物体验影响较大的是商品 收入（亿元） ４０８