社会责任重于泰山——河北移动总经理张连德谈服务三农.pdfVIP

社会责任重于泰山 ——一J、， ——河北移动总经理张连德谈服务 “三农”———J rV ●撰文／本刊记者张国宪 l I I末年初．从河北移动传来令人欣喜的消 为此，公司在2006年初召开的年度工作会议 夕息除少数边远山区和规模过小的行政 上，就明确提出2006年的工作必须紧密围绕服务 村以及“村中村”(两个行政村连在一 ”三农“、尽社会责任这个中心，加快农村特别是 起)外．全省中国移动农村服务站在2005年末还基行政村一级移动服务渠道建设，力争年末基本实 本为空白的情况下，目前已达45万个。实现了河北省 现乡有厅、村有站(员)的目标，并组织管理层深 行政村服务网络的基本覆盖。另有数据显示，上述 入讨论，提高认识。省公司领导还联系实际．启发 网点日交费额达500多万元．部分先期开办的服务 员工思路。比如．近年来农村客户发展迅猛，物理 站还可以办理新客户入网及发展“农信通”、“气象 网络覆盖也日趋完善．但行政村一级的服务网络 通”等数据业务。 却相对薄弱，农民缴费难、办业务难的现象普遍存 对此业绩．；gJt移动总经理张连德在接受记者 在，跑几十里路交话费的情况司空见惯。这不仅无 采访时说：原因可讲出很多很多，涉及方方面面，但 形中加大了农村客户的通信消费成本，加重了他们 最根本的一条就是全体员工按照集团公司和当地 的经济负担，而且影响了一部分潜在客户买机入网 党委、政府的要求，积极响应党中央建设社会主义 的积极性。再如，农村客户的大量增长，给农业信 新农村的号召，主动尽社会责任和政治责任，以强 息化的推广提供了巨大的发展空间和市场基础． 烈的责任心和紧迫感．为广大农民多办好事，快办 这也是移动部门服务“三农”最直接、最有效的内 好事．为建设沿海经济社会发展强省加油助力．由 容和形式。然而．农村客户又普遍存在“想用不会 此才引发出一系列的想农、为衣、支农、惠农的企业 用”的惰况。一方面是信息的海洋，另一方面又拥 行为。 有获取信息的先进工具及信息发布平台，但却因客 户不会使用而与信息擦肩而过，浩如烟海的信息 思想认识是基础 丧失了用武之地。新的形势呼唤运营商必须向客 思想决定行为．行为折射思想：思想是行动之 户提供“面对面”、“零距离”的服务．而实现这种 基．行动是思想之果。张连德总经理聪慧睿智．一 服务的前提需要强有力的服务渠道支撑。公司领 语中的。 导大会讲、小会谈，调研问、聊天说，久而久之，主 张总介绍说，几年来．河北移动始终从人口大 动尽社会责任和政治责任，服务“三农”的意识悄 省和农业大省的实际出发，以服务”三农”为己任． 然在员工特别是管理层中形成，为全年的工作开 并由此确定企业的经营思路和具体经营行为。2006展奠定了良好的思想基础。 年，中国移动集团提出了“三网”惠”三农”的要求， 公司党组认为，在移动事业高速发展的情况下，企 真心服务是根本 业的经营行为必须站在国家和社会发展的战略高 “服务’三农7绝非空话大话．更非图一时虚名 度．最大限度地尽社会责任和政治责任，奏出服务 的花拳绣腿．而是企业在确立正确的思想理念后采 “三农”的主旋律。 取的一系列为农、支农。惠农的具体行为。这也是企 通信企业管理I 2007年-1月I 万方数据 17