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虚拟企业信任研究综述 陈兰兰1吕庆华2 (1卫华侨大学工商管理学院，福建泉州362021) 摘要：虚拟企业已成为未来企业发展的新趋势，是企业应对环境快速变化的产物，而信任机制则是虚拟企业成功运作的基石。本 文综述虚拟企业信任的涵义和特征、决定因素和构建策略研究，并提出有待研究的方向和建议。 关键词：虚拟企业；信任；决定因素；构建策略 中图分类号：P271文献标识码：A 文章编号：1008-4428(2010)02-12-03 一、引言 1、动态性。乔宪木指出随着虚拟企业生命周期阶段、合作 20世纪_90年代以来，企业内外部竞争环境发牛了巨大对象、组织机制等的不断变化，以及虚拟企业“组建一解体一 变化，经济全球化发展、市场竞争加剧、产品更新换代加快、 再组建”的循环过程，就某一特定的合作者而言，其信任对 产业结构加速改变，传统组织形式在一些领域已不能适应企 象、施信程度、信任结构及其表现形式也是不断变化的【61。兰 业的需求，虚拟企业应运而生。虚拟企业与传统企业相比，虽 荣娟则认为虚拟企业相互信任的产生是一种过程型机制，虚 然存在诸多优势，但并非所有的虚拟企业都能取得成功。对 拟企业从伙伴企业初始合作到以后的运行，其信任关系是动 于一个成功的虚拟企业，其合作伙伴之间的相互信任通常被 态变迁的，信任的形成具有时间和路径依赖性，并且是不断 视为必要的前提。查理·汉迪《信任与虚拟组织》一文指出：没 变化着的17Io 有信任就没有虚拟组织【ll。信任使得虚拟企业能够快速适应 2、风险性。RoxanneZolin和PamelaJ．Hinds等人指l叶J虚拟 无法预料的环境，减少交易成本，提高交易效率，促进合作结 企业将面临更大的信任挑战，主要是虚拟企业伙伴成员必须 构稳定。斯图尔特·巴恩斯指出：对于虚拟组织来说，成功的 面对和克服个人障碍进行合作I”。例如：不是基于熟悉的信 基本因素是：一个共同的目标、相互信任的关系、意愿共担风 任，相似性的信任，有确定未来预期的信任以及无组织保证 险和基于虚拟组织存在基础上的相互受益【21。可见，信任因素 的信任。此外，虚拟企业的动态性和临时性也加大了其信任 对虚拟企业健康发展的依赖性。 的风险性。 二、虚拟企业信任的涵义及特征 3、传递性与延续性。当合作项目结束时，有父合作伙伴良 (一)虚拟企业信任的涵义 好的声誉、能力等信息将通过声誉市场迅速传播，合作中建 “信任”原是一个心理学概念，后来被引入经济学、管理学 立的信任关系也将延续至下次合作的开始，或者传递给第三 领域，用于人与人之间、经济实体之间的关系研究，表示施信 方15I。 方对受信方采取合意行动可能性的信念和预期。虚拟企业的 4、快速性。虚拟企业由于其快速性，不能允许一般基于对 信任问题从广义七讲也是一种企业间信任，但又具有其独特 别人逐步了解与行为信息的慢慢增长而逐步进化的信任模 性。邓捷指出，虚拟企业的信任关系涉及人际层、组织层和网 式，而需要快速性的敏捷信任，其信任感往往一开始就建立 络信息层等多个层次【3】。邵炜倾向于用具体的行动准则描述 起来，或者根本就没有建立起来，但绝对不是经过各个阶段 虚拟企业信任，认为信任应包括坚持履行合同的各项条款， 逐渐发展起来的19I。 坚持较高的行为标准如诚实、公平、遵守承诺等，坚持积极的 三、虚拟企业信任的决定因素 合作态度如信息共享、联合开发产品，相互理解支持等四层 一般认为，能力与善意、社会规则、威慑、了解与认同、系 涵义【4】。本文倾向谢华必的定义，即虚拟仓业信任是指合作成 统、时间和环境构成了信任的决定因素，虚拟企业的信任也 员在面对未来的不确定性时，能够信赖对方，并做出让对方