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虚拟社区知识共享的影响因素研究 穆广利，孙锐2 (。．。华侨大学，福建泉州362021) 摘要：随着虚拟社区逐渐成为人们进行信息交流和知识共享的新平台，关于虚拟社区中知识共享的影响因素和作用机制的研 究也逐步展开。本文通过总结以往学者的研究结论，旨在提出一个较为完整的虚拟社区知识共享影响因素研究框架，为今后的 研究提供一点参考。 关键词：虚拟社区；知识共享；影响因素 中图分类号：F270文献标识码：B 文章编号：1008—4428(2013)02一06一03 引言 识共享意愿。 虚拟社区是人们根据自身的兴趣或者知识需求，以网络为 (三)兴趣爱好 平台进行沟通和信息交流，进而形成的稳定的社会化群体。对虚 人们加入某一社区并参与社区活动的初始动因是相同的兴 拟社区知识共享进行研究，发现知识的共享过程以及对这一过 趣爱好和相似的个人背景、经历，从该意义上讲，这是个体的内 程产生影响的因素，可以使企业或者社区管理者更好地引导和 在动机。个体与有着类似特征的他人更容易产生信任，提高自我 建设社区，促进社区知识共享，提升社区生命力和价值。 效能，并且能够更好地进行交流和互动，促使知识共享行为的发 目前对虚拟社区的知识共享研究主要集中在影响因素方 生。这时，外在激励性的有效性可能会降低。 面，并且形成了行为理论派、激励理论派及管理技术派三大主流 二、社区中的社会关系特性 学派{1】。学者们着重从社会网络理论、社会心理学等角度研究了 (一)信任 包括信任、兴趣爱好、主观规范、社区文化、激励在内的因素对虚 从事研究社会学、人类学、心理学以及管理学等科学领域的 拟社区知识共享的影响，并提出了相应的管理启示。但是由于研 学者，都将人际间的信任作为人类共同体形成的基础。信任可以 究视角和研究目的的不同，某一研究并没有将影响因素全部考 有效地减少机会主义行为，使得人们的行为具有可预测性。在虚 虑在内，造成了研究结论的不充分性。本文通过总结他人的研究 拟社区中，信任亦是成员间进行知识共享的前提。高信任会提高 成果，从虚拟社区成员个体特性和社区成员间的社会关系这两 人们的结果预期和自我效能，有利于协调人们之间的活动和社 个影响知识共享态度和行为的层面出发，探讨虚拟社区知识共 区的和谐，使得知识共享活动更加深入和广泛f3J。 享的影响因素。 按照形成动因，信任可以分为认知信任、情感信任和制度信 一、成员个体特性 任。认知信任是对信任方能力和可靠性的认知判断，情感信任以 (一)个体动机 信任双方的情感为基础。目前，大多数研究中的信任偏重于认知 动机是促使个体采取某种行动的原因，可以按照动机来源 信任和情感信任，忽视了制度信任的重要作用。人们最初加入社 的不同分为内在动机和外在动机。内在动机是个体为了满足自 区时，由于对方是互不相识的陌生人，彼此之间缺乏认知，也不 己的某种需求和欲望，外在动机是个体为了获得外在的物质奖 存在任何情感联系，社区制度可以确保承诺可信度，并规范人们 励，履行责任以及遵守团体规范。从动机意义上来说，知识共享 的行为。完善的社区制度是最初建立信任关系的前提。随着成员 体现为一种社会交换行为。个体往往存在着帮助他人来实现自 问交往的频繁和深入，认知信任和情感信任的作用才会逐渐显 我价值的倾向，获得情感上的享受。这种乐于助人的行为，使得 现。 知识共享活动得以展开。这是知识共享的内在动机。为了获得虚 (二)社会关系 拟社区中的物质奖励，提高自己在社区中的地位和声望，履行互 社会关系建构人类活动的中心也是社会行为的基