论企业非正式群体管理中的沟通策略与实施——基于非正式群体的内部沟通模式.pdfVIP

现代商贸工业 NO．10，2012 ModernBusinessTradeIndustry 2012年第 10期 论企业非正式群体管理中的沟通策略与实施 — — 基于非正式群体的内部沟通模式 曾国平 张丽生 (重庆大学公共管理学院，重庆 400030) 摘 要 ：非正式群体是企业的重要组成部分，正 日益被管理者所重视 。探讨 了非正式群体管理当中的沟通 问题 ，经研 究发现 ：非正式群体之所 以在管理当中存在难度，是 由于其 内部沟通模式可能引起的不畅造成的，要解决这一问题，促进企 业非正式群体 的 良性发展 ，提 出需要在管理的过程当中引入沟通管理机制 ，最后 ，就非正式群体管理 中的沟通策略提 出建 议 。 关键词 ：非正式群体 ；沟通模式；沟通管理 中图分类号：F2 文献标识码 ：A 文章编号：1672—3198(2012)10—0025—02 1 引言 2．3 影响企业变革或转型 非正式群体是指既没有正式组织结构 、也不是由组织 员工遇到企业变革或转型时，往往会有焦虑、疑惑的情 指定的联盟关系，而是员工为 了满足社会交往 的需要在工 绪 ，除了正式的信息获取渠道之外，非正式群体同样会成为 作环境中自然形成的组织群体 。与正式群体 中以正式契约 他们获取信息的载体 ，由于非正式群体 的沟通 网络交互错 为基础不同，非正式群体更多是依靠心理契约，因此成员之 杂 ，又没有明确的制度限制，因此在特殊时期，很容易成为 间在情感上有较大共鸣，具有较强的凝聚力。在企业中，非 谣言和小道消息的传播平 台，使得正式渠道发布的信息无 正式群体大多比较松散，没有正式的规章制度 ，所 以往往不 法得到员工的信任和回应，破坏企业内部稳定和谐的氛围。 易被管理者所感知和重视，但是，非正式群体却是企业发展 此外，企业的变革可能会与某些非正式群体间的利益相悖， 过程中一股不容忽视的力量，如果管理得 当，将会成为推动 非正式群体中的成员可能因为共 同的利益 目标或是在群体 企业发展的积极因素，但如果管理失当，则会成为谣言和小 压力之下，选择与管理层进行对抗 ，来阻碍企业变革，以保 道消息的传播通道，影响企业发展。非正式群体的管理是 住群体和 自己的最大利益。 企业 “人性化管理”中的重要一环 ，而沟通是人本管理 的核 3 非正式群体的内部沟通模式 心思想之一 ，是一种较为柔性 的管理手段 ，着重于同员工进 沟通网络是指信息传播的通道 ，非正式群体 内部 的沟 行信息的交流和情感的联系。如果在管理当中，将其与规 通网络是非垂直的，它可以向任何地方流动 ，主要满足的是 章制度等刚性的管理手段相结合 ，则可以获得事半功倍的 成员的社交需求。 效果 ，沟通管理 ，一方面易于被员工接受，另一方面也有利 3．1 小群体沟通 网络 于企业 良好氛围的形成。本文从企业中非正式群体可能引 美国管理学家斯蒂芬 ·p ·罗宾斯研究得出，小群体 内 发的常见问题人手，并基于非正式群体的内部沟通模式，提 主要有 3种不 同的网络沟通模式，即：链式、轮式和全通道 出切实可行的沟通策略建议。 式。其 中，链式网络遵循的是正式的命令系统；轮式网络中 2 非正式群体 引发的常见问题 沟通的核心是领导者 ；而全通道式网络允许所有群体成员 企业中的非正式群体是一把双刃剑 ，一方面，非正式群 互相之间进行积极地沟通 。 体的沟通网络是对企业正式沟通 网络的一种补充，成员从 链式 轮式 全通道式 中能够得到心理和情感上的满足 ，但是另一方面 ，非正式群 体的随意化和紧密性也给企业造成管理困难 ，甚至阻碍企 业的发展。 2．1 影响企业凝聚力 非正式群体发散、自由的沟通模式，使成员间能够畅所 图 1 三种小群体沟通 网络 欲言 ，满足其社交和情感上 的需要，但同时，也易使成员间 资料来源：罗宾斯