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财经研究 论信息时代高校图书馆服务模式与馆员工作创新 谭晖 摘要：在网络信息时代的大背景下，传统高校图书馆服务模式和馆阿员工作方式已不再适应新时代的要求。本文提出以书刊 自助借阅服务、参考咨询服务、个性化信息服务、点对点服务、学科信息服务和主动推送服务为重点的“读者主动资讯”服务体系， 并藉此提出改善图书馆服务工作的相应对策。 关键词：信息技术高校图书馆服务模式对策 现代信息通信技术(IcT)的发展使高校图书馆为用户服务流通量作为唯一的标准。 的方式正经历着巨大的变革，尤其是计算机、网络通信技术和 1．5缺乏复合型管理服务人员 多媒体技术的发展与应用，使信息的快速与远程获取成为现实。 现代信息通信技术的发展，要求高校图书馆服务人员由专 从表面上看，减少了用户对图书馆在物理空间与时间上的依赖， 一型人才向复合型人才转变，要求不仅具有丰富的图书馆专业 但在本质上却要求图书馆的服务范围的物理空间与时间上进行 知识，还要掌握现代信息技术。然而高校图书馆的馆员很多是 拓展。在这样的大背景下，传统图书馆的“坐等用户上门”服 学校教职工的家属，虽然也汇集了各专业、各层次的读者服务 务模式，再加上图书馆员服务观念滞后、服务内容有限和服务 工作人员，但在业务能力、服务水平上存在很大的差异，缺乏 手段落后等因素，使得传统图书馆已难于满足用户的需求。高 复合型人才。 校图书馆如何深化现代通信技术的应用和创新，更好地开展馆 2、网络信息环境下高校图书馆服务模式综合体系 员信息服务工作是目前亟需解决的问题。本文就信息时代图书 传统图书馆的服务模式已经不再适应网络信息环境的要 馆服务模式变革和馆员服务工作创新等相关问题进行探讨，从 求，图书馆馆员服务工作由原来的以馆藏为中心的服务模式， 四个方面提出现代图书馆服务工作的发展对策。 变成了以读者为中心的服务模式。图书馆服务工作首先满足读 l、传统高校图书馆的服务模式与馆员工作特点 者的各种需求，采用多种手段传递多载体文献信息，提高读者 传统的高校图书馆的藏书以保存为主，形成了“重藏轻 获取信息的能力。这种服务可以变原来“需求提供”的简单静 用”、“重管轻用”的办馆思想，往往把师生或读者放在次要位 态服务为动态服务，主动开展读者信息需求的调研、跟踪读者、 置。可以说传统的图书馆在服务模式、服务观念、服务内容、 摸清读者对信息的需求，及时提供信息服务，最大限度地满足 服务手段等方面形成了制约图书馆发展的特点，主要有以下五 读者的需求。因此，该服务模式也被称为“读者主动资讯”服 个方面： 务模式，这-N务模式的主要内涵是面向读者，充分利用现代 1．1封闭型建设模式 网络技术，主动向读者提供一步到位的文献信息保障服务。1。 由于传统的高校图书馆受不同时期社会政治和经济发展的 2．1“读者主动资讯”服务模式体系 制约，在发展过程中与社会的接触有限，形成“小而全”、“大 我国未来高校图书馆的信息服务模式将会更加丰富多彩， 而全”、“备而不用”的自我封闭的服务体系。其次，有限不均 但“以读者为中心”的服务理念不会动摇，未来信息服务模式 的资源分配在高校图书馆建设上客观上造成图书馆建设的不均 将体现出主动性、个性化、自助性、共享性、集成化等特点及 等与不平衡，每个高校的图书馆都试图建立自己的比较完善的 趋势，伴随计算机及信息技术的发展和进步，“三网合一”脚步 服务体系，因此自我独立发展、限定服务对象和范围必然导致 的迈进，自动化基础管理平台、海量存储平台、电子资源平台、 了它的封闭。