中国电信产品维护经理认证体系培训--全球眼.ppt

提纲 全球眼的业务功能介绍 视频编解码基本原理介绍 全球眼的业务流程介绍 全球眼的故障处理指引 全球眼平台的功能介绍 业务受理及咨询 中国电信的客户经理、营业厅、10000客户服务热线和网上营业厅均可以向客户提供业务咨询服务。 中国电信的客户经理和营业厅向客户提供本地业务受理。客户经理负责向客户提供跨域一站服务，包括业务咨询、受理、开通、收费、故障申告、技术支持等。 全国业务咨询服务电话：4008105518 网上营业厅网址：/ 业务受理开通流程 形成定单和 平台数据施工单 配置数据 竣工验收 业务交付 发起地客户经理/营业受理人员 向客户交付，指导使用 完成订单信息全球眼平台配置 发起地业务经理 发起地（省）维护部门 涉及地业务经理 在CRM系统中填报手机新开通完成，移动浏览起租时间 根据协议形成定单 审核并在集团(省）CRM中录入定单、下发订单到服务开通系统 生成竣工单 服务开通系统维护人员 下发工单至全球眼业务系统 发起地服务经理 业务变更流程 形成定单和 平台数据施工单 配置数据 竣工验收 业务交付 发起地客户经理/营业受理人员 发起地业务经理 受理客户业务变更申请 在CRM中进行数据更新 向客户交付，指导使用 汇总竣工情况, 形成竣工单 报竣 业务退租流程 形成定单和 平台数据施工单 配置数据 竣工验收 业务交付 发起地客户经理/营业受理人员 发起地业务经理 服务开通系统维护人员 移动维护人员/ 全球眼系统维护人员 装维人员 了解客户退租原因，形成退单 在CRM系统中形成业务退租单 下发退租单给服务开通系统 在全球眼系统和移动网络维护系统注销信息 上门拆机、设备检查、回收 向客户交付 汇总竣工情况, 形成竣工单 报竣 故障处理流程 故障判断 故障处理 故障处理反馈 形成故障单 归属地10000号 根据客户申告形成故障单 故障判断 归属地10000号 归属地CDMA网络维护部门 归属地终端网络维护部门 归属地全球眼网络维护部门 指导客户故障处理 网络故障处理 终端故障处理 全球眼故障处理 向客户反馈故障处理结果 汇总故障处理结果 帐务处理流程 付费对象判断 发起地客户经理 收费地帐务经理 收费地客户经理 出帐单 向用户收费 判断业务功能费的付费对象 帐务系统对业务功能费、手机通信费批价、合帐 全球眼业务使用费叠加业务功能费 电信相关业务一张帐单 向客户收费 手机付费 企业付费 与其它业务 统一付费 提纲 全球眼的业务功能介绍 视频编解码基本原理介绍 全球眼的业务流程介绍 全球眼的故障处理指引 全球眼平台的功能介绍 四、全球眼故障排查方法 无法登陆客户端 1、确认能正常上网，确保网络正常（使用广东电信网络） 2、使用其他正常账号测试登陆，排除账号密码问题 3、使用其他正常使用业务电脑测试，排除设备兼容性问题 无法查看视频 1、实时视频浏览无图像。 检查码流是否太大 检查前端设备异常 2、提示前端应用服务器不存在。 检查前端设备异常——下线、注册设备（配置异常） 3、提示网络或系统错误，请求视频失败。 系统问题，联系华为协助解决 4、VTDU不存在，请求视频失败。 系统问题，联系华为协助解决 四、全球眼故障排查方法 视频卡顿不流畅 1、客户端电脑CPU使用率是否过高。 2、客户端接入网络质量较差。 3、前端接入网络质量较差 定位方法： 使用同一电脑找其他正常视频查看确认是否卡，排除本地电脑CPU问题， 下载录像查看确认是否卡，排除前端接入网络问题 录像无法查看（碎片） 1、前端码流太大，网络无法承载，降低码流测试 2、确认是否配置中心存储策略 * 四、全球眼故障排查方法 实例： 全球眼用户在华为全球眼平台用视频监控客户端软件登录时能登录，但在调视频图像时出现：“服务器响应请求实时视频失败”，无法读取视频图像。 排查过程： 客户登录成功，说明客户端接入服务、平台中心管理服务运行正常，能正常认证登录； 服务器响应请求实时视频失败，说明了客户端已向服务器发起请求，只是服务端无响应，客户端问题基本排除； 由此分析是分发服务器服务异常，客户端调用视频时失去响应； 处理情况： 分发服务器宕机导致实时视频调用失败，通过分公司重启分发服务器恢复业务； 谢谢！ 须补充内容： 1、补充呼叫内容经过哪些网元？ 2、补充开、销户流程 3、了解省内CRM流程，省内网络发挥作用 4、格式修正。 * 导言的最后提出课程设计课程总体思路图，具体包括： 1、关键问题：本课程解决的根本问题 2、课程模块 3、关键方法：各课程模块遵循课程设计的基本法则 * * PU：Prefocus Unit （全球眼）前端单元 1、有线PU：传统前端设备，采用有线方式