- 1、本文档共22页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
中研:附学员版后教材
附件一
售货员(Sales Assistant)职责及工作
职责 工作 保持店铺及库房整洁 仪容仪表检查
清洁货场、试衣间、橱窗陈列
清点剩余商品数量,并检查核实营业日报表
及时按照公司要求更换样品陈列
整理货场及货架
补充出陈列架
到货商品及时入货仓,并按分类分码摆放
商品上柜进行整烫和折叠整理
掌握工作范围内全部商品知识(类别、价格、特性、型号、促销) 达成交易并与客人建立长远关系
留意店铺动态、顾客进店即目光平视、面带微笑、规范欢迎语
与客人打招呼并打开话题
清晰店铺促销活动及折扣,并向客人进行讲解
了解客人需要,耐心解答客人对货品的疑问并提供专业的介绍和搭配合适产品。
向顾客推荐讲解推广促销优惠活动,并耐心回应顾客异议
邀请客人试穿,根据顾客试衣情况有针对性地为顾客提供查货、订货及改衣服务。
为顾客开票,指引顾客付款,熟练为顾客包装产品,感谢顾客惠顾。
记录客人资料,记录客人特别要求
不论顾客购买与否,均有礼欢送和道别
与客人保持长远关系
妥善处理客人换货/ 投诉
按礼仪规范接听电话,阅读并执行公司通告、传真电邮
收集顾客对货品的意见,并向上级反馈,积极参与公司会议
到其它店铺取货及转货(如有需要) 做好日常营运工作
接听工作范围内的电话
统一接电话术语(你好,××店)
阅读传真/ 电邮
参与营运小组会议
填写销售凭证、日报、周报、月报等各项表格
转货或到其它店铺调货(如有需要)
点收来货及核实出/入货数量,确保货品数量及质量没问题
盘点货品
协助店铺经理提补货计划
交接清楚,交接本上留言阅读后要签字确认 维护公司利益 有防盗意识,留意客人及货场动态(如:无故在店内逗留或手提大口袋)
同事应主动及有礼的与可疑人士接触,并留意其动态(如需入仓取货,应有其他同事补位,才可离开工作岗位,避免失窃事情发生)
所有日常用具、家私,于使用后放回原位;陈列物料使用到期后,退回公司仓库(确保存放妥善及放在安全的地方)
与商场工作人员保持良好人际关系
不泄漏公司的秘密给商场工作人员
售货员(Sales Assistant)需具备的条件
知识 技能 态度 公司历史及品牌文化
产品知识
货品基本搭配及潮流趋势
产品面料特点(FAB)
各种面料的洗涤及保养方法
公司提供的服务范围(如:修改、调货、订货等)
折扣种类及应用范围(如:VIP卡、信用卡)(专卖店)
付款方法(如:现金、信用卡、银联)(专卖店)
换货基本政策及手续
陈列货品摆放规则
库房货品摆放规则
各店铺地址/电话/联系方式
公司各部门联络人/ 电话
表格填写方法(如:转货单、客人记录、VIP申请表)
收货及出货程序
电脑使用 熨烫技巧
折叠货品技巧
推销技巧
量度技巧
电脑系统使用技巧
应付投诉的基本技巧
盘点技巧
电话、传真机、电邮使用技巧
观察能力/ 技巧
聆听技巧
表达技巧
普通话的基本应用会话 以客为先,待人有礼
经常保持活力充沛、心境开朗
有上进心、主动性,能积极投入工作
主动及虚心学习、发问、尝试及总结经验
乐意面对客人,有耐心的解答客人的反复询问
不夸张事实,给予客人正面意见
不厌其烦的为客人提供更多的产品选择/配搭
主动了解/询问客人要求
工作态度认真积极,为客人提供优质服务
清楚交代工作进度
小心核实工作成效
主动向上级及同事报告不正常及突发事件
敢发言,发表个人意见/建议
对公司忠诚,服从公司管理
不抱怨、不找借口,乐于承担任务及责任
附件二
资深售货员(Senior Sales)及组长(Section Head)职责及工作
职责 工作 保持店铺及库房整洁 仪容仪表检查
清洁货场、试衣间、橱窗陈列
清点剩余商品数量,并检查核实营业日报表
及时按照公司要求更换样品陈列
整理货场及货架
补充出陈列架
到货商品及时入货仓,并按分类分码摆放
商品上柜进行整烫和折叠整理
掌握工作范围内全部商品知识(类别、价格、特性、型号、促销)
每期更换检查模特着装及陈列摆设及陈列工具的完好性
检查射灯,家私运作正常,出现问题及时汇报处理。
推广牌整齐并放于适当位置 达成交易与客人建立长远关系 留意店铺动态、顾客进店即目光平视、面带微笑、规范欢迎语,与客人打招呼并打开话题
清晰店铺促销活动及折扣,并向客人进行讲解
了解客人需要,耐心解答客人对货品的疑问并提供专业的介绍和搭配合适产品。
向顾客推荐讲解推广促销优惠活动,并耐心回应顾客异议
邀请客人试穿,根据顾客试衣情况有针对性地为顾客提供查货、订货及改衣服务。
为顾客开票,指引顾客付款,熟练为顾客包装产品,感谢顾客惠顾。
记录客人资料,记录客人特别要求
致电客人通知新货到/推动活动
不论顾客购买与否,均有礼欢送和道别
与客人保持长远关系
妥善处理客人换货/ 投诉
按礼仪规范接听电话,阅读并执行公司通告、传真电邮
文档评论(0)