事业单位考试 管理学 第十三章 沟通.ppt

人际沟通与管理文化 沟通无极限，发展无障碍 管理上的3大技能： 沟通无极限，发展无障碍 沟通无极限，发展无障碍 人际交往能力反映在4个方面： 沟通及其重要性 沟通的过程 沟通的分类:人际沟通和组织沟通 人际沟通的概念: 是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程 人际沟通行为 人际沟通是通过各种各样的沟通行为来实现的。 各种沟通行为都要受到个人沟通风格的影响。 著名社会学家柏恩博士的人格结构的PAC理论 人在沟通行为中具有三种不同的自我状态：“父母” (Parent) 、“成人” (Adult) 、“儿童” (Child)三种状态，而且每个人身上都有这三种状态交互存在着，也就是说这三者是构成人类多重天性的三部份。 组织中的沟通渠道 非正式沟通(特别是小道消息的传播) 克服沟通障碍 领导风格的典型—— 4维模式 领导风格的典型—— 4维模式 领导风格的典型—— 4维模式 4维领导模式的价值观： 麦克莱兰的激励机制： 马斯洛的需求层次理论： 我们对下属的沟通方式—— 我们对同事的沟通方式—— 我们对上级的沟通方式—— 我们对上级的沟通方式—— 西方4A模式的沟通方式： 换个角度，将心比心—— 换个角度，将心比心—— 换个角度，将心比心—— 按对方的习惯开始交谈： 发散性的问题便于对方发表意见： 在沟通中，鼓励对方补充意见： 确认的提问方式有助于你培训员工： 管理文化图 管理文化图 管理文化图 管理学的五个发展阶段 人性到底是善的还是恶的？ ——善与恶是一种社会标准，是后天的，而不是先天的。 ——先有私有制，后有契约论，意识形态来自于经济基础。 “人性善”反映了什么事实？ ——原始人类是一个群体，需要互相帮助。 ——互相关爱是人类永恒的共同需求。 中国传统文化的两大特征 ——仁政与中庸 仁政——以人为本 中庸——协调与平衡 中国的“以人为本”——为人民服务，三民主义。 西方的“以人为本”——人是企业的核心竞争力。 结束语 现代管理的发展趋势： 中国的哲理性＋西方的原则性。 ——己所不欲，勿施于人。 ——天人合一，无为而治。 ——顺其自然，因势利导。 复习思考题 怎样实现有效的沟通？ 沟通的过程是什么？ 沟通的分类有哪些？ 沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？ 组织的冲突管理的含义？ 中国向西方学习，加强法制和管理，是不是要放弃传统社会道德？ 法律在中国道德化，道德在西方法律化，法律至高无上。 一个社会光有法律而缺乏道德，很难稳定发展。 世界上，美国的犯罪率最高。 西方传统重法律，轻道德，中国传统重道德，轻法律。 管理学和经济学必须警觉什么？ 人类与自然的关系，从牛顿时代进化到爱因斯坦相对论。 1.当个人利益被视为至高无上的目标时，其它一切都成为工具或手段。 人与人的关系，还停留在脱离蒙昧无知的启蒙运动阶段？ 2.当人性恶是天经地义时，人们会选择“不择手段”， 而“与人为善”只是工具。 儒家文化是通过礼乐教化强调做人的准则， 从而建立人与人、人与社会之间的文明与和谐。 如果员工敬业，就应该尊敬他们。 如果员工忠诚，就应该让他们放心。 如果员工上进，就应该提拔与培训他们。 企业领导人应该懂得人性，他的价值观，决定了企业的未来。 道家是一种哲学，哲学影响着人们的思维方式。 儒家强调中庸，倾向于协调与平衡，来自于道家思想。 道家的阴阳五行之说，是一种辨证的思维。 在中国，中医理论、地理风水、天文历法、兵法布阵，甚至诗歌声律等，没有一个能够离开道家思想。 什么是无为而治？ 管理者通过自己的“无为”，让别人替他“无不为”。 强调顺应消费需求、经济规律、人性化管理，因势利导！ “无为”不是“不为”，是超越“有为”而达到“无不为”。 给民众一个宽松的环境，以民众行动达到政府无所不为。 什么是天人合一？ 协调与平衡是自然法则，凡事都要顺其自然、适可而止。 团队精神与个人成就，不要只强调一面，而否定另一面。 人是大自然的一部分，他必须遵循自然的法则。 人性善是教化，人性恶是环境，它们是一对矛盾。 中庸是协调与平衡，管理必须重视因势利导。 道家提倡因势利导，无为而治——企业高层的战略管理。 儒家提倡礼治，强调道德感化——企业文化规范内部管理。 法家强调变革与技巧——企业发展应该走创新之路。 中国传统文化的包容性，各种流派互相影响，互相融合。 世界古代4大文明中，唯有中国传统文化是一脉相承的。 中国龙是一种多元文化，头如兽，身如蛇，鳞如鱼，爪如鹰。 印度文化宗教争斗不断，美国文化、伊斯兰教都是惟我独尊。 对立 顺从 支配 友善 独断专行 民主集中 关系为重 优柔寡断 我精明能干， 重要的是结果， 手段并不重要。 照我说的去做， 否则你将有麻烦。 要有团队精神， 充分进行授权，