创新发展 创造价值 第3讲.ppt

* * * * * * * 创新发展 创造价值（第三讲） 主讲人：唐仲华 一、沟通为什么不畅 沟通不畅，通常源于两个因素： A、不知道“沟通地图” B、缺乏责任心和共赢意识 1、职能划分是把双刃剑 ——将一个单位划分为若干个职能部门，是管理的需要，但同时这种划分也增加了管理成本和沟通成本。 3、部门保护严重妨碍沟通 ——当沟通可能触及部门或小团队利益时，他们就可能拒绝沟通 LOREM IPSUM DOLOR 2、推卸责任，是沟通的天敌 ——害怕沟通的人，尝尝不是因为害怕沟通本身，而是因为害怕承担责任 LOREM IPSUM DOLOR 4、考核存在“空白区” 考核指标和制度的制定者，可能充分考虑到了各部门职能范围之内的事情，但忽略了部门与部门结合的事情，即那些需要相互配合的事情。很多部门负责人和员工的潜意识中认为，来自于其他部门的事情，以及配合其他部门的事情是“分外之事”。当考核忽略这块时，潜意识就成了显意识。这些“分外之事”，不做不影响本部门的利益，做了不会增加本部门的利益，那么，多一事不如少一事，他们通常会选择不做。即使是那些责任意识本来比较强的部门，开始一段时间总是愿意奉献，愿意多做，但时间一长，得不到考核制度肯定的话 LOREM IPSUM DOLOR 他们的奉献热情就会降低，进而会向那些责任意识差的落后部门“看齐”，也选择不做了。倘若部门结合也有明确的考核，当问题出现时，任何一方就不会袖手旁观了。 当沟通出现问题，尤其是出现拒绝做事、拒绝配合的情形时，首先应该问责于考核部门。 LOREM IPSUM DOLOR 5、“沟通地图”缺失，基层茫然 ——很多时候，员工做不好，是因为领导没有告诉他们该怎么做 一种考核很多人说不公平，是不正常的；很多人都说公平，也是不正常的。 平行的管理系统 平级沟通行为 最基层的员工 各级中层管理干部 向上汇报的途径 平行系统的最高管理者 1、“梯形沟通”的构成要素 二、一架管理的木梯 最高决策者 图1 “梯形沟通”的构成要素 图2 由木梯构成的“围城”——企业 图3 一级沟通解决问题示意图 图4 两级沟通解决问题 图5 三级沟通解决问题 图6 多级沟通直到董事长 图7 部门内部汇报地图（爬单边梯） 2、“梯形沟通”中的沟通技巧 ——做到“真诚”二字，沟通就已成功一半 1 真诚无往不通 3 肯定，加上理解 5 “我们”，不是“我和你” 2 沟通，不是谈判，是交流 4 寻求帮助而不是指责 6 书面沟通单到达之前去个电话 3、“梯形沟通”中的信任 ——信任，是管理目的得以实现的根本 如果缺少了信任，“梯形沟通”的效果就会大打折扣。这里的信任是多方向的：领导对下属、下属对领导、部门或系统之间的信任。信任的力量是无穷的，它可以最大限度地激发一个人的潜能，让这个人创造出最大的价值。 上级接到下级的汇报，在表示“我立即与他们沟通”的同时，要对员工说：“非常感谢你！同时，我也相信你的能力，你一定可以把这件事情办好！” 除了语言上表达信任，还应建立信任机制！ 信任机制核心要素： ? 信任文化 ? 授权 ? 参与 图8 信任、忠诚与能力的循环关系 三、梯形沟通的11项基本原则 01 问题不停留原则 ——爬梯一旦开始，在问题得以解决之前就不能停下来，因为停下来梯形沟通就失去了它的意义 02 第一时间沟通原则 ——沟通越早，越能把握问题解决的最佳时机 03 有求必有应原则 ——沟通是双方的事情，不管你的意见如何，都必须作出回应 4、同级沟通原则 ——沟通是对等的，但职级客观上影响了对等 我们主张沟通不分级别，不管发出沟通和请求的一方职位高低，接收一方均有义务认真回应，都必须站在企业利益的高度来给予重视 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *