第一周物流市场营销概述.docVIP

石家庄科技工程职业学院物流市场营销课程教案（1） 授课教师 王振江 所属教研室 物流教研室 授课班级 14物流1班 授课题目 物流市场营销概论 授课类型 理论＋实践 课程类别 必修课 教学课时 4 教学目的与要求 教学目标： 了解全过程营销；掌握物流营销的基本概念、思路和方法；理解物流营销与一般营销的主要异同点。 教学内容： 市场营销的相关概念市场营销活动内容物流市场营销的内容与特征现代物流营销观念 教学重点 市场的要素、营销与推销的差别、营销的内容、物流市场的特征、现代物流营销观念。 教学难点 营销的内容、现代物流营销观念 教学方法 案例讨论 理论讲授 教学手段（教具与 媒体使用） 多媒体 课后作业 走访附近物流企业，简单了解物流服务营销形式 参考资料 因第一次课属于基本理论介绍，不指定参考用书 课后小结 本节课要求学生对物流市场营销要有一个良好的认知，并能产生兴趣 石家庄科技工程职业学院物流市场营销课程教案纸 第一章 物流市场营销概论 教学目标二、教学重难点 教学重点：教学难点：三、课时分配 根据教学基本要求，本章应授课时数为学时，建议课时分配如表所示： 课程内容 讲授课时数 市场营销的相关概念 市场营销活动内容 物流市场营销的内容与特征 现代物流营销观念 四、教学大纲 第一节 市场营销的相关概念一、 市场与市场营销 （一） 市场 市场的概念 市场的要素 需、欲望和需求 （二） 市场营销 市场营销是一种满足人们的行为营销是一种创造性行为 市场营销是一个系统的活动过程 二、 推销与市场营销 第二节 市场营销活动内容 一、 市场分析与调研 二、 营销战略 市场细分（egmentation） 市场选择（argeting） 市场定位（osition） 市场扩张三、 营销组合策略 产品策渠道策促销策第三节 物流市场营销的内容与特征 一、 物流市场营销的主要内容 物流市场分析与调查物流市场细分、市场定位与目标市场选择物流市场营销战略的制定物流市场营销组合策略物流营销的计划、组织与执行控制 二、 物流市场营销的特点物流企业为客户提供的是服务产品物流服务的质量由客户的感受决定物流市场营销的对象广泛，市场差异程度大第四节 现代物流营销观念 一、 市场营销观念的演变 二、 物流市场的现代营销观念 客户满意的观念物流客户服务念 关系至上的观念 4Cs”的物流服务观念、营销学中市场是指由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事使需求和欲望得到满足的现实和潜在顾客所构成的集合。需要需要是指没有得到某些满足的感受状态欲望欲望是指想得到某种具体满足物的愿望需求需求是指对某个有能力购买并愿意购买的具体产品的欲望。营销观念营销观念是指企业在一定时期、一定生产经营技术和一定市场营销环境下进行全部市场营销活动的基本指导思想和根本行为准则，其核心是如何处理企业、顾客及社会之间的利益关系。客户满意客户满意是一种心理活动，是指客户的需求被满足后的愉悦感物流客户服务物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。 美国学者阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》中首次提出物流概念；鲍尔.D.康柏斯教授在《市场营销的另一半》中首次指出产品的营销过程和满足消费需求的过程与物流有着极其紧密的联系；日本的充辉氏教授在《战略性市场营销理论》中认为：市场营销达到调整需求功能手段的完成，所依靠的另一个极其重要的因素是物流；英国著名供应链管理专家马丁·克里斯托弗认为：营销绩效取决于供应链物流效率和客户以及消费者的选择权。这表明物流与市场营销之间存在密切的内在联系。 一、物流与市场营销之间的联系 物流与市场营销之间的联系表现为物流与市场营销相互作用。 （一）物流对市场营销的影响 物流对市场营销具有直接性、决定性的影响，没有高效的物流，就不能实现时间和空间效用，即使市场营销不断创新，也难以赢得顾客满意。物流的有效性、通畅性和及时性直接决定产品的生产与创新；物流各个环节的成本直接影响产品的价格构成，物流成本直接影响产品的最终价格，一般来说，产品的制造成本已不足总成本的10％，而与储存、搬运、运输、销售、包装等活动耗费的时间相比，产品的加工时间只有这些活动耗时的1／20，物流成本大约占商品总成本的30％～40％；物流的通达性和网络结构直接影响产品分销渠道的有效性，影响消费者接受该产品的方便性；物流的及时性与多功能直接影响促销战略的实施；物流的信息化处理能力直接影响企业与下游客户的沟通。 1．物流服务对营销组合（产品策略、价格策略、分销策略、促销策略）的影响 物流本身提供的主要是一种服务，而不是一种有形的产品，其服务就必须要考虑服务的范围、服务质量和服务水准等，其中，物流服务中向顾客提供的服务水平是影响顾客购买和连续购买的关键