运营部组织机制及人员职责.doc

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运营部组织机制及人员职责

运营部组织机制及人员职责 一, 运营部的部门构成 运营部=技术组+编辑组+客服组 二, 运营部的人员构成 二, 运营部的人员职责分工 运营职位细分 在职人员 职责范围 考核标准 运营主管 1、负责网站整体的规划、运营、推广和管理,带领团队执行运营计划; 2、在公司经营战略指导下,进行市场调查和分析,组织网站整体定位、架构设置、风格设计、业务方向等的综合策划,确立网站定位与发展方向; 3、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查,撰写市场分析与评述,策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施,推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化; 4、根据网站定位及运营项目策划,与内容总编协调确定网站内容的具体规划,并制定具体运营项目的工作计划,团队调动,人力分配,组织运营项目的实施; 5、与其他相关网站、媒体、行业协会及其它相关单位建立良好的业务合作关系,发展与培养合作伙伴,协调公司与客户之间的资源,开展运营项目的推广工作,提高有效访问量,保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成; 6、根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估,及时调整市场策略与内容,保证项目运营目标的持续达成; 7、根据公司经营方针和部门业务需要,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程,,对员工进行管理、培训与绩效考核; 8、协调网站人事、策划、技术、市场、销售、客服团队工作,建立有效的团队协作机制。 运营副主管 1、协助运营总监管理运营团队,承担慧聪机床网运营任务并兼任技术主管一职; 2、根据公司运营目标,规划制订可行性、阶段性的网站运营方案,提升网站各项数据指标; 3、根据战略规划分解各项运营指标,分配各项运营任务,督促团队完成并对运营结果负责; 4、对网站运营数据进行详细系统的分析,并根据分析结果调整运营策略; 5、协调内外资源,为网站运营数据提升、品牌发展提供保障支持。 技术组长 1、负责网站的程序设计,编制,以及个性功能的实现; 2、负责网站服务器的维护和安全工作; 3、负责FTP帐号,MAIL帐号,发布系统的维护和更新; 4、负责组成技术小组,指导开展技术工作; 5、每月向运营主管提交工作小结. 编辑组长 待定 1、负责网站的策划,改版,调整,并代表网站对外发布网站的信息,承担网站的法律责任; 2、审查各栏目的设置,调整工作人员的组成,检查各栏目的内容,保证与网站宗旨的一致性; 3、负责网络活动的整体策划,并进行相应控制; 4、代表网站对外发布网站的动态信息,开展对外联络,合作交流工作; 5、决定网站首页链接和友情链接的站点,并保持正常联络; 6、对网站具有最高权限,有权对网站内容进行修改,删除,调整; 7、每周公司会议总结汇报网站工作. 客服组长 1、客户关系管理 2、安排客户付款及催收尾款 3、安排客户合同履行及协调 4、买家信息(机床行业及上下游行业买家信息均可)收集、整理及细分录入 5、求购信息(机床行业及上下游行业求购信息均可)收集、整理、发布、匹配 6、工资、提成制表、核算,(每月10号前对考核分进行汇总结算工资、提成。) 7、前台接待 8、安排好内部值日工作 技术员 李红升 1、客户网站建设(每月按下单表按时、保质完成新网站建设任务及上月网站收尾工作) 2、客户网站后期维护(网站交付上线后,及时解决客户运营中出现的问题,按客户要求每两个月集中修改合同及维护说明书范围内的内容) 3、客户网站内容优化及推广(每月30号配合客服提交《客户网站页面收录及文章转载情况统计表》) 4、客户关键词优化推广(每月30号配合客服提交《客户网站关键词排名统计表》) 5、客户培训(根据前期沟通的要求及课表对客户进行网站建设、优化、推广方面对应的培训) 美工 王金玲 1、慧聪机床网等公司自有网站美工设计(广告制作,平面设计,flash动画制作,多媒体制作,视频剪辑,图片处理) 2、客户网站美工设计(网络广告制作,平面设计,flash动画制作,多媒体制作,视频剪辑,图片处理) 3、客户3D设计、VI设计、多媒体设计(根据订单要求进行设计,注意与客户保持沟通) 4、客户培训(根据前期沟通的要求及课表对客户进行网站建设、优化、推广方面对应的培训) 编辑 待定 1、慧聪机床网各版面、栏目更新(包括特版更新,原创文章、转载行业文章,制作专访专题。) 2、客户网站软文撰写(有详细的客户软文撰写和转载链接登记表每客户每月至少撰写1篇软文并向友情网站推荐。) 3、模具网、测仪超市更新维护 客服助理 待定 1、客户关系管理 2、买家信息(机床行业及上下游行业买家信息均可)收集、整理及细分录入(每天收集买家信息,整理、核实、录入,并向合适客户匹配) 3、求购信息(机床行业及上下游行业求购信息均可)收集、整理、发布、

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