IPTV故障处理方法介绍23.ppt

点播卡(4/4) 点播节目片源质量差 确认方法：使用“远程抓包工具”调试收看同一点播节目的多个用户的“RTSP”选项，重复点播同一个节目，看机顶盒到不同服务器服务是否都卡，如果到别的服务器还卡，则原因是片源质量差。 iTV平台 NE5000E BRAS 汇聚交换机 故障点 部分频道黑屏(1/2) BRAS或NE5000E设备PIM配置错误 确认方法：在BRAS上查看PIM路由表，如果组播地址从多个上行端口下来，则可能是BRAS或NE5000E设备PIM配置错误 iTV平台 NE5000E BRAS 汇聚交换机 故障点 部分频道黑屏(2/2) 片源严重丢包 确认方法：使用“远程抓包工具”调试收看故障频道用户的“ERROR”选项，如果有很多丢包，则原因是片源严重丢包 iTV平台 NE5000E BRAS 汇聚交换机 故障点 所有频道黑屏(1/4) MA5600未关闭IGMP Proxy功能 确认方法：如果用户接入的是MA5600设备，登陆该设备，关闭IGMP Proxy功能，确认用户是否已能够看到频道节目。 BRAS 汇聚交换机 DSLAM 机顶盒 故障点 所有频道黑屏(2/4) 用户网络不支持组播 确认方法：当用户网络不支持组播，比如BRAS的用户子接口未做组播配置等时，会出现所有频道黑屏的故障。 BRAS 汇聚交换机 DSLAM 机顶盒 故障点 所有频道黑屏(3/4) iTV平台向NE5000E的节目源注册失败 确认方法：在BRAS设备上查看PIM路由表，查看是否存在PIM路由，如果没有，则原因是iTV平台向NE5000E的节目源注册失败 省中心 盐城iTV平台 NE5000E BRAS 故障点 所有频道黑屏(4/4) 片源严重丢包 确认方法：使用“远程抓包工具”调试收看故障频道用户的“ERROR”选项，如果有很多丢包，则原因是片源严重丢包 iTV平台 NE5000E BRAS 汇聚交换机 故障点 江苏iTV业务介绍 1 辅助工具使用简介 2 目录 常见故障原因分析 3 3 故障处理五步法 4 4 故障处理五步法 第一步、线路质量要达标 第二步、现场账号来测速 第三步、现场抓包最真切 第四步、点播故障定位法 第五步、频道故障定位法 1、线路质量要达标(1/2) 检查ADSL用户线路质量 iTV用户的ADSL线路质量满足下面五个条件即为合格： 上行实际速率，必须，大于200 下行实际速率，必须，大于3000 上行噪声容限，必须，大于10 下行噪声容限，必须，大于10 没有CRC误码 1、线路质量要达标(2/2) 案例1 故障现象：单个用户频道卡 故障原因：下行实际速率1782kbps 案例2 故障现象：单个用户所有频道黑屏，点播卡 故障原因：下行实际速率736kbps 2、现场账号来测速(1/2) 使用VOD域账号测速 到现场在电脑上进行VOD域测速，确认是否达到iTV业务所需的带宽(3M) 2、现场账号来测速(2/2) 案例1 故障现象：单个用户频道很卡，线路达标 故障原因：用户接入的MA5600设备上有PVC限速，VOD域测速只有500kbps 案例2 故障现象：单个用户频道不卡，点播卡 故障原因：Radius系统中用户VOD域账号限速为1M， VOD域测速只有900kbps 3、现场抓包最真切(1/2) 使用如下结构进行抓包： 3、现场抓包最真切(2/2) 案例1 故障现象：很多用户频道不卡、点播卡； 故障原因：iTV平台片源质量差。 案例2 故障现象：部分用户点播不卡、频道卡； 故障原因：BRAS有缺陷，机顶盒切换频道时有两路视频流流向用户，造成用户端口拥塞。 4、点播故障定位法(1/2) 说明： 以上图示中：红色线条表示网络A，为公用网络。 绿色线条表示网络B，连接接入端定位机顶盒；协助定位故障； 蓝色线条表示网络C，连接故障机顶盒；进行定位故障； 黑色线条表示网络D，连接协助定位机顶盒；协助定位故障； 流媒体刀片 交换板 T 64g 协助定位机顶盒A 接入端定位机顶盒B 用户机顶盒C A网络 B网络 C网络 D网络 iTV平台 4、点播故障定位法(2/2) 案例1 故障现象：很多用户频道不卡、点播卡 故障原因：iTV平台的流媒体服务器负荷过大 案例2 故障现象：部分用户频道不卡、点播卡 故障原因：BRAS上行口有CRC，导致点播卡 案例3 故障现象：单个用户频道不卡、点播卡 故障原因：用户电脑下载造成ADSL上行通道拥塞，引起点播卡 5、频道故障定位法(1/2) 频道故障范围广 多个用户丢包序号一致 回看卡 原因：节目源问题 回看不卡 原因：BRAS的组播接收端口有CRC误码 多个用户丢包序号不一致 原因：BRAS以下的网络故障 频道卡部分是集体性的，可以使用远程抓包工具对多个收看故障频道的用户进行远