九项目沟通管理.ppt

中国海洋大学管理学院 * * 项目冲突积极性与消极性 冲突即矛盾 处理的好，不仅可以解决矛盾问题，还可以产生创新 处理不好，不仅本身矛盾没解决，还可能引发更多冲突 中国海洋大学管理学院 * * 冲突产生的环境 价值观念的不一致 冲突 事实的不一致 中国海洋大学管理学院 * * 项目冲突的原因[美]戴维?威尔蒙 项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大 项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生 项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生 项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突 项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突的可能性越小 项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能性越大 项目经理就是项目冲突解决者！ [加]明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一角色为“救火员” 中国海洋大学管理学院 * * 项目冲突管理 1、项目冲突源 2、项目冲突强度 3、项目冲突解决方法 中国海洋大学管理学院 * * 项目冲突源 人力资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目优先权冲突 项目进度冲突 项目成员个性冲突 中国海洋大学管理学院 * * 项目进程中平均冲突强度 项目进度冲突 项目优先权冲突 人力资源冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目成员个性冲突 成本费用冲突 中国海洋大学管理学院 * * 项目生命周期中冲突强度（项目启动） 项目优先权冲突 管理程序冲突 项目进度冲突 人力资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 项目成员个性冲突 中国海洋大学管理学院 * * 项目生命周期中冲突强度（项目规划） 项目优先权冲突 项目进度冲突 管理程序冲突 技术冲突 人力资源冲突 项目成员个性冲突 成本费用冲突 中国海洋大学管理学院 * * 项目生命周期中冲突强度（项目实施） 项目进度冲突 技术冲突 人力资源冲突 项目优先权冲突 管理程序冲突 成本费用冲突 项目成员个性冲突 中国海洋大学管理学院 * * 项目生命周期中冲突强度（项目结束） 项目进度冲突 项目成员个性冲突 人力资源冲突 项目优先权冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突 中国海洋大学管理学院 * * 项目冲突解决方法 1、回避或撤出 2、竞争或逼迫 3、缓和或调停 4、妥协 5、正视(面对） 中国海洋大学管理学院 * * 案例分析 位于纽约港的维拉扎诺大桥被誉为“世界上最长的桥梁”，总设计师兼项目经理奥斯马?阿曼的名字也因此桥流芳百世。然而其中一段插曲却鲜为人知。 经过近三个月的勘查设计，奥斯马已对设计和计划颇为满意，他和项目班子成员已经规划好了如何在两岛之间建设一座伟大的吊桥。然而这时候刚毕业的学生莫里斯提出“如果把桥梁设计成弧型，压力将会更小一些”。 在项目班子会议上提出这个问题时，老詹姆士提出“谁能保证技术的成功性？”，但也有一位专家表示赞同莫里斯的建议，不仅说这个方案增加了桥梁的美感，还说在中国已经有弧型桥的先例，那就是赵州桥。“但那赵州桥只有50余米，而我们的桥将是它的几十倍！”詹姆士仍表示反对。 面对相持不下的局面，最后奥斯马亲自担任设计组长，对弧型桥和原吊桥方案进行了认真地研究对比，并最终作出决策：采用弧型桥方案。 世界上最大的桥就这样诞生了。 中国海洋大学管理学院 * * 问题？ 这个大桥项目进程中是否存在冲突？是什么冲突？发生在什么阶段？ 冲突的焦点是什么？这种冲突是有益还是有害的？ 奥斯马对冲突采取了什么样的态度，并采取了那种方式进行解决？ 如果冲突发生在项目较后的阶段，会出现什么后果？ 中国海洋大学管理学院 * * 项目生命周期主要冲突源及建议（项目启动） 优先权 程序 进度 清楚定义的项目计划。联合决策以及与有关部门协商 建立详细的在项目执行中队员都要遵守的管理作业程序。建立理解说明或证明。 在项目开始前建立进度计划。 预测其他部门优先权和对项目可能带来的影响。 中国海洋大学管理学院 * * 冲突防范 中国海洋大学管理学院 * * 多项目冲突 中国海洋大学管理学院 * * 管理决策问题解决的过程 情报活动 设计活动 抉择活动 实施活动 抉择活动 设计活动 情报活动 实施活动 中国海洋大学管理学院 * * 过程一——沟通计划编制 沟通计划包括决定项目干系人的信息和沟通需求： 谁需要什么信息； 什么时候需要； 怎么获得。 虽然所有的项目都需要沟通项目信息，但信息需求和传播方式差别很大。确认涉及人的信息需求和决定满足需求的适当方式是项目获得成功的重要因素。 中国海洋大学管理学院 * * 项目沟通计划的内容 项目状态报告/沟通协调管理 1、定期的（月）计划报告制