人力资源激励与沟通→情绪心理与职业心态调试(.ppt

情绪心理与职业心态调试技巧 压力与情绪管理 培训目标 了解压力形成的途径及原因； 学会用有效的方法进行自我情绪调整； 了解并掌握压力管理的有效方法。 第一模块 情绪管理技巧 第一单元 心理学家对情绪的研究 心理学家发现： 追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生具体的情绪体验、人际关系质量的核心杠杆 情绪对我们的意义 情绪(emotion)一词的词根是”move”，意思是“动”，即“唤起”、“感动”。情绪与人的一些基本适应行为如工具行为、躲避行为、寻求舒适、帮助别人和生殖行为等有关。 适应行为的作用是使人能够顺应环境的变化而生存下来。 情绪的主要功能是帮助我们适应和生存。 情绪对我们的意义 单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力 真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪 情绪经常出现在人们心理生活的前沿 情绪是检测生命过程、苦乐安危最敏锐的心理标尺 良好的情绪对我们的意义 心理学家的物理能量学说：从能量保存的原理可以找到人类进化的钥匙 他们认为，人们身上的大部分能量，都在我们表达消极的情绪时散发了出去。 当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就浪费了。 为了保存能量，我们可以将消极的能量转换成积极的能量。 EAP—员工支持系统的管理理念（Employee Assistance Programs） 在全球导致员工丧失劳动能力的十大主要原因中，有五个是心理问题 员工的心理困扰使员工离职率增加，工作士气和工作效率下降，服务质量下降，影响组织的绩效，增加人力资源管理成本 目前EAP已经发展成为一项很详尽的综合性的服务，其内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭关系问题、理财问题等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。 主管及员工都要注重自身的心理健康 员工业绩提升缓慢，其中最重要原因是情绪不振或销售环节中的热情能量不够，而非表面理性的销售技巧缺乏 持续关注自身情绪心理状况，并定期进行消极情绪修复，是主管对自己和对下属的责任 持续关注下属的情绪心理状况，并定期进行消极情绪修复，是主管的责任 学习情绪心理学的意义 任何年龄阶段、任何特定活动领域中的经历和变化，都会产生适应或不适应的情绪反 建立乐观、进取的情绪体验结构，是对自身的保护，也是对自己达成幸福人生的负责 不断能够积蓄积极的情绪能量，间接使工作产生持续动力 第二单元 情绪与压力是如何产生的 什么是压力 心理学上的定义：对于困难的条件或环境在思想或情感上作出的忧虑不安的反应。 在现实中的压力感受：思想或情感的不平衡的状态，是由于感知个人的能力与个人期望之间的差异引起。 压力的类型 良性压力：它常常伴随着我们人生中的成长和积极变化。它能够促使我们意识到有必要在自己的生活或事业中作出调整。 不良压力：它容易导致我们生理或心理衰竭，例精力衰竭感、中年危机感、对现实畏惧退缩感等。 流行病学的研究指出，心理紧张刺激与高血压症、溃疡病、脑血管意外、心肌梗塞、 糖尿病、癌症等发病率的增高有一定的关系。 不良的情绪与压力产生的来源有哪些？ 个人心理引起的压力因素：内源性压力 动机： 基本生存动机：为维持生命动机所必须满足的动机，例吃喝、睡眠、排泄等 后天习得高级动机，例权力需要、亲密需要、得到认可的需要、对于地位与成就的需要 诱因反射：欲望 被动反射：由于社会习俗所造成的诱因反射，例生活物质条件、消费方式等 主动反射：出于强烈又积极的寻求刺激的需要，或出于好奇心，例玩电子游戏、下棋等 生理因素引起的压力因素：物源性压力 神经类型： 抑郁或易抑制型 过度兴奋型 肌肉长期处于应激紧张状态： 肌肉紧张 消化功能减弱 睡眠障碍 疲惫感 由组织引起的压力因素：外源性压力 无效的沟通 管理不善 信息超载 领导者行为前后不一致 工作负担过重 工作变动 私人问题 压力携带者 公司政策、薪酬及工作环境 与角色转换有关的无力感 情绪的系列调试心理技巧 第三单元 内源性心理压力调试技巧 心理技巧1：活在当下 先做好眼前的工作，先过好当下的生活 不要去过分关注远方模糊的目标和追求，而要做手边清楚的事情 快乐儿童给我们的启发：注意力聚焦 “一次只流过一粒沙子，一次只做好一件工作”——效率、清晰计划的基础理念 活在当下 生活在现在而不担心未来 不为过去发生的事情后悔，忘记那些已经过去的令人不愉快的回忆 早晨起来的心理暗示：“尽量利用并抓住今天” 寻找在“今天”可以得到的益处 只是去现实地做，不让自己只是停留在恐惧、忧虑等情绪里 德国历史学家尼布尔所写的祷告词 求上帝赐我沉静， 去承受我不能改变的事情； 赐给我勇气， 去改变我所能改变的事情; 赐给我智慧， 去判断这两者的区别。 正确定位追