企业电子商务应用南昌工程学院.ppt

第九章 电子商务应用 9．1 电子商务与企业运作 9．1．1电子商务在企业竞争中的作用 1. 降低成本提高竞争力 (1)电子商务降低采购成本 购买者?产品供应商?产品在数量、质量、价格?详细计划传送给供应商?采购定单?确认该定单可以满足?产品由供应商发出时?购买者再次接到通知?买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款?发货?收货?验货 （企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容） 9．1．2企业实施电子商务的策略 1．波特竞争理论 2 .企业实施电子商务战略转变 两败俱伤对抗型竞争战略转变为双赢协作型竞争战略 在市场经济中：市场游戏规则是保证公平竞争、优胜劣汰 工业经济时代：市场游戏规则经常是大鱼吃小鱼和弱肉强食 企业竞争是资本竞争、资源竞争 （战争型竞争） 互联网时代：竞争游戏规则为协作型竞争 追求双赢发展模式，强调协作和知识共享（协作型竞争） 3．电子商务战略的制订与规划 三个方面 确定目标优势 分析计算电子商务的成本和收益 综合评价电子商务战略 目标规划 技术规划 组织规划 管理规划 9．1．3电子商务与对企业资源重组 电子商务不仅是一种技术变革，商务活动本身发生的根本性革命 企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换。 一对多：垂直结构 多对多：水平结构 企业组织结构由集权制向分权制的转变。 电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施BPR 波音公司：航空公司波音零件公司波音库存航空公司 变为：航空公司(波音电子商务网站)零件公司航空公司 9.2 ERP、CRM、SCM应用简介 ERP（enterprise resource planning ）是指企业资源计划 ，一个集合企业内部所有资源，进行有效的计划和控制，以达到最大效益的集成系统。 它包括三个层次，管理思想、软件产品和管理系统，它是由美国的Gartner Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅠ、MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想。 CRM CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理） CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。 CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术,利用 CRM系统,企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息,从而知道什么样的客户需要什么东西,真正作到1:1 ,同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。 　　 CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。 SCM SCM（supply chain management供应链管理)是一种集成的管理思想和方法，它执行从供应商到最终顾客的物流的计划和控制等职能 。 由于供应链管理是一种整体观念，因此企业的供应链管理不仅涉及到企业内部管理，还涉及到链上其它企业（主要是供应商）的管理 。 供应链管理主要包括四个主要领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand） 9．3 制造业的电子商务应用 9．3．1 生产企业电子商务电子应用 1．市场调查 2．原材料采购与生产要素的招标 3．发布企业信息 4．产品的销售及服务 5．利用电子商务进行生产经营管理 6．通过网络收集与企业经营相关的各种信息 7．实现上下游企业及客户的沟通 8．新产品开发 9．3．2生产企业的网上采购与销售 1．网上采购 基于目录服务的网络采购系统主要通过以下几种方式来实现： 1）客户定制目录(Custom Catalog) 2）建立与供应商站点的链接 3）协同OBI(Cooperative OBI) 购物篮选择产品 ?传递给购物处理?形成采购订单 4)内容集成(Content Aggregation) 5)应急计划(Contingency Plan) 6）主动收集(Compiling Proactive Ly) 7）多方协作(Corporation Approach) 2．网上销售 网上销售模式可分为 卖方控制型市场、买方控制型市场和中介控制型市场。 卖方控制市场 ：Dell公司 买方控制型市场：美国“在线自由市场”(Free Markets Online) 中介控制型市场 ：美国“快速配对”(Fast Parts)公司 9．3．3 生产企业典型案例--- 青岛海尔集团 1．由传统企业转向电子商务企业 三个方向的转移 第一是管理方向的转移(从直线