企业经营管理优秀实践案例海尔中国造—书摘.ppt

正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 * 五個一 一張服務卡 一副鞋套 一塊墊布 一塊抹布 一見小禮物(海爾兄弟鑰匙鏈、帶有海爾字樣的筆等) 早在一九八九年，海爾就對所有維修人員規定，上門維修不准抽煙、喝酒、吃飯，不許收受用戶的禮物。後來乾脆規定，連用戶的水也不准喝。 海爾中國造P250 售後服務五個一 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 * 梯特是經歷過二是世界大戰的老人，代表德國利勃海爾公司與海爾打了十四年的交道，是當年大陸海爾創業的見證人。 闊別十年之後，他參觀了建設中的海爾園，張瑞敏問他:「十年前，你看到我們的廠房如此破舊，工作環境如此之差，會不會覺得我們沒什麼希望?」 「沒有，」梯特堅決地說:「雖然你們當時的條件很差，但你們的吃苦精神讓人激動，做事的勁頭讓人服氣。 我當時就認定，你們一定會成功，精神力量是任何東西都不能代替的!」 海爾中國造P266 精神力量 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 * 海爾所期望的領導所應具備的品質是: 能夠制定一個清晰的、以顧客為中心的藍圖。 滿懷熱情地追求卓越。 喜歡並鼓勵變革。 與員工存有良好的互動關係。 海爾中國造P273 海爾領導品質 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 * 冰箱事業本部員工張璐說:「海爾首先是一座有靈氣、有銳氣的文化園，然後才發展成一座令世界矚目的工業園。」 文化佔有主導地位並且貫徹始終，這已被證實為出色公司的根本特質。 對海爾來說，它也是企業擴張的利器。 海爾中國造P274 公司文化 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 * 管理優勢:行之有效的管理優勢。 品牌優勢:深入人心的品牌優勢。 技術優勢:一天申報兩項專利，一天開 發一個產品的技術優勢。 市場優勢:國內一萬餘個，國外三萬餘 個行銷據點的市場優勢。 海爾中國造P274 海爾綜合優勢 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 * 海爾內部有一句口號: 只有實現海爾每一個人的國際化，才有可能實現海爾的國際化。 海爾中國造P286 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 * 衡量成功企業的標準: 看該企業的成員是否能夠進行有效的學習。 海爾中國造P286 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 * 企管大師彼得杜拉克: 在今後將會出現兩種類型的執行長，即有全球遠光的執行長和失業的執行長。 海爾中國造P288 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 * 大陸改革開放二十多年以來，進入的外國公司已多達三十四萬家，世界五百強當中已有三百多家與中國企業同台競技。 面對如此嚴峻的競爭壓力，海爾在大陸率先喊出「引狼入室，與狼共舞」的口號，想法很簡單: 差距是挑戰， 壓力是機遇， 保護落後沒有出路。 海爾中國造P288 引狼入室，與狼共舞 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 * 一九九九年十二月七日，英國《金融時報》公佈了「全球三十位最具聲望的企業家排名」，海爾集團總裁張瑞敏位居第二十六。亞洲人進入這一排名的共有三位，另外兩位是日本新力公司與豐田公司的總裁。 《金融時報》認為，這幾位企業家共同的特點，都是在瞬息萬變的市場中具有以下幾個特質: 有堅定獨到的經營策略。 使消費者滿意度和忠誠度達到最大化。 堅持以人為本的管理。 在行業中領先，保持持續穩定的盈利表現。 具備成功的應變管理能力。 具備市場全球化的頭腦。 海爾中國造P289 成功企業家的特點 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 * 日本佳能公司的創業史中有一個「十美分」的故事:總裁禦手洗毅早年在美國考察中，看到日本貨因為品質問題，被美國人普遍認為是只能在十美分的廉價店中銷售的破爛，一種屈辱感使他立志今後只生產高品質的產品，發誓要讓美國人刮目相看。 在「十美分」力量的鼓舞下，佳能產品不只是受到美國人的喜愛，更走向了世界。 海爾中國造P300 日本佳能–十美分 阿達:感謝傷害你的人，感謝瞧不起你的人，感謝為你帶來苦難的人。 因為他們都是化身為魔鬼的天使。 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 * 美國管理學家彼得斯和沃特曼說: 「一個真正的領導人必須同時是兩種截然不同的大師: 他是思想大師， 善於把握高度抽象的思維邏輯；