企业经营管理优秀实践案例国美电子商务战略规划分析.ppt

By Laura 国美电子商务战略规划 小组成员： 目录 一、国美电器发展电子商务背景分析 二、国美电器发展电子商务的外部环境（PEST）分析 三、电子商务网站运作及配合 四、国美网站运营情况 国美电器集团于1987 年成立，现已经成为中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。 自2003 年1 月起，国美在产品事业部下成立了专门的电子商务中心，推出网上商城，开通了包括香港在内的42 个分站，覆盖了全国90 多个地区。 然而，网上商城并没有当时媒体预测的那样火热。相反，其一直处于沉寂状态，销售额在国美全年总销售额中的比重十分微小。据国美财务报表显示，从2004 年至2006 年，其销售额合计为3.2 亿元；2007 年，达到3 亿元;但是，至今其年销售额占国美全年销售总额的份额还不足1%。 经历了近四年的冷落，国美电子商务部终于按捺不住。2007 年下半年，电子商务部完成了独立，拥有了同家电、通信等事业部平级的权利，例如独立的定价权和采购权等。在十月， 完成了最后一次改版。在正式上线前，国美在淘宝上对市场容量进行了试探，以次年3 月关闭。 一、国美电器发展电子商务背景分析 2008 年1 月，国美完成了组织架构调整，电子商务进一步得到重视，被提升为总部的一级部门。从2008 年开始正式涉足电子商务领域以来，迅猛发展：截至4 月底，已经在全国14 个一线城市启动；随后，便向二三级城市拓展。 去年，国美联手第三方支付机构--快钱网--构建网上绿色购物通道。当事人何阳青表示，国美网上商城将建成集产品资讯和在线家电购物于一体的“中国家电第一门户网站”。 自黄光裕的事件后，接任的负责人对电子商业开始重视和拓展。陈晓表示，国美在原有电子商务(电商频道)平台的基础上，重新规划了发展模式，国美新的电子商务将着重针对年轻群体的特色商品，和对二三级市场的渗透，3C 产品将成为国美电子商务的核心商品。在国美5 年规划中，电子商务将实现150 亿元的规模，占网购市场规模的15%。由于目前网购市场还处于初步发展阶段，2010 年网购的市场规模约为150 亿元，占市场容量的2% 左右，但年增长率达到80%，预计到2014 年将达到1000 亿元的市场规模。显然，国美的电子商务已经启程。 二、国美电器发展电子商务的（PEST）分析 三、电子商务网站运作及配合 就电子商务部的工作性质而言，电子商务部需要将国美内部的各个部门“串”在一起，需要与人力资源部、企划部（广宣部）、采购部、销售部、物流部（配送中心）、客服部、财务部等部门进行密切沟通，及时将各项国美信息公布到网上； 电子商务网站实际上就是国美自己的网络媒体，为国美内部与外界之间建立一种更直接的沟通桥梁，可以直接收到所有用户反馈的建议和意见。 各部配合内容 电子商务部 展示国美商品； 根据全国销售策略配合实施； 发布新闻稿、广告等国美信息； 配合门店促销方案，网上网下互动； 对外发布国美招聘信息； 网站广告对外招商 对外征集客户意见和建议； 展示服务承诺； 网站市场调研。 采购部 落实新品资料的提供 市场部 提供商品价格； 提供主推型号； 提供下架商品清单； 分配促销资源； 制定销售策略； 广宣部 刊登网购专区； 提供促销方案； 配合网站宣传； 指定门店 提供日常商品资料； 小件商品配送； 网购商品退换货； 卖场部 在店内展示方面配合网站宣传； 配送中心 大件商品配送； 网购商品退换货； 客户服务部 处理相关投诉； 财务部 货款的回收； 网购财务流程的制定与实施； 人力资源部 人员招聘 人员培训 总务部 协调上网、办公地点等问题； 解决网购涉及的相关办公设备； 定单处理流程 定单分拣 电话确认 有效定单 无效定单 本地定单配送 邮件回复 货款回收 集中配送 门店配送 外地定单配送 邮局发货 回收汇款 电话回访 用鼠标瞄准市场 用键盘敲击财富 用屏幕吸引眼球 用时尚引导潮流！ 电子商务工作口号 总部： 分部： 1、电子商务部组织机构 宣传工程师 经理 宣传助工 销售工程师 销售助工 经理 宣传运营工程师 网站运营高工 宣传助工 销售运营工程师 销售助工 页面设计工程师 页面设计高工 页面设计助工 程序开发高工 程序开发工程师 程序开发助工 四、电子商务网站运营情况 2、平台（示意图） 厂家合作 物流 监察 宣传 采销 客服 音像 资讯服务 人资 财务 游戏服务 短信服务 网络办公自动化 邮箱服务系统 3、全国网上商城销量（2013年1-12 月） 4、全国网上商城销量（04年1-3月） 5、网上商城销售各品类占比 6、网站访问统计 2003国美电器电子商务培 2002年B区空调安装管理费收入汇总 2001年12月26日-2002年12月25日