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县级供电企业电力营销管理研究 　　【摘要】随着改革开放，经济制度的不断改革，电力企业自负盈亏的政策出台后，对于县级供电企业而言，电力营销管理是必要的管理手段，涉及到电力企业的生存和发展。提高电力营销管理水平，对于提高企业的经济效益具有重要作用。 【关键词】县级供电企业；电力营销；管理 中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号： 前言 文章对电力营销和电力营销管理内容与总体策略进行了介绍，对县级供电企业电力营销现存的主要问题进行了阐述，通过分析，并结合自身实践经验和相关理论知识，对提高县级供电企业电力营销管理的措施进行了探讨。 二、电力营销论述 在特定的经营理念下指导而进行的就是供电企业的电力营销管理，是一种有思想的经营模式。在当今电力市场这个供过于求的条件下，电力营销管理理念就形成了。一般来说，将电力市场的需求作为供电企业生产与经营的关键点和重点就是电力营销管理理念。具体来说就是，供电企业先对电力市场进行仔细调查，搞清楚电力市场的需求关系，依据调查对电力市场的需求进行估测，在此条件下制定供电企业的生产方案，达到满足不同电力用户的用电需求的目的。我国的电力市场有着长期的供需矛盾，但随着我国电力行业的快速发展，电力供需矛盾有了一定程度的缓和。在这样的发展下，符合我国国情的电力营销理念也开始慢慢形成。电力营销理念让供电企业看清了以往只重视电力分配、忽略供电质量；重视收取电费、忽略配套服务；重视发电、忽略用电等等问题。在电力营销理念的帮助下，供电企业不仅仅提供了高质量的供电服务，还创造更大的经济效益。 三、电力营销管理内容与总体策略 以十八大引领中国可持续发展，我们可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略。即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求为中心，积极开拓其他可替代能源市场，实现社会效益和企业效益的同步提高。其主要内容有： 1.业务与变更管理：接受及处理新用户的报装； 2.电量电费管理：接受及处理用户的用电容量增加的要求； 3.电能计量管理：计量装置的资产、安装、运行维护等管理； 4.抄核收管理：对现有用户进行抄表、核算及收取电费； 5.配电管理：配电线路设备的资产、安装、运行维护等管理； 6.用电检查管理：监督用户安全、合理、合法地用电； 7.用户服务管理：为用户提供各种所需的信息及各种优质服务等等。 四、县级供电企业电力营销现存的主要问题 1.营销管理意识淡薄 思想观念尚未从原有管理模式转变到市场营销的模式上，大市场、大营销的概念仍不清晰，服务质量低下、滞后，难以满足市场对于电力的需求，存在诸多问题：例如运营管理方法落后、客服态度恶劣、报装审批流程过长、受理结案周期长等。同其他行业相比，电力行业在营销服务方面还有很长一段路要走。也就是说他们对优质服务的理解仅限在表面的功夫，未转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。 2.营销方式简单 由于受到过去那种旧的传统理念的制约，很多电力营销人员没能走出去，只是单纯的守着“办公桌”，等待客户光临购电。这样造成的不良后果就是对信息没有充分的调查分析，不能够掌握到准确的数据，与此同时，对客户的需求量也不能正确的进行估算，对市场没有一个明确的判断，这些种种缺陷又导致了系统的落后，难以对电能的销售情况以及市场情况作出合理的推算，各个方面的工作很难开展。 3.营销管理机制与信息化不相适应，决策缺乏科学性 信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之计算机技术的应用还是零散的、低水平的，无法全面深入了解市场，掌握客户资源，更谈不上洞察潜在市场。营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成供电企业决策的失误。 4.企业管理漏洞较多 电力企业的内部管理没能完成产品导向至需求导向这样的转变，如客户服务和电力营销工作都由少数的几个职能部门来完成，却不是整个企业的所有职能机构共同完成的，同时在检修、计划这些环节都还存在着各自为政、条块分割这样的现状。 五、提高县级供电企业电力营销管理的措施 1.转变经营理念 要不断的利用现代化的经营管理机制来激活企业的活力、生机，要企业的上下都要有市场意识，转变营销的观念，要不断的将思想转变到市场需求上来，将“用电管理”改为“电力营销”，形成以客户为主的电力营销管理模式，满足市场，满足客户的需求。另外，电能的优势是清洁、高效、快捷，使用电能符合国家的环保能源