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如何加强国企离退休人员人文关怀与心理疏导 　　【摘 要】伴随着经济社会的快速发展和人口预期寿命的延长，离退休人员思想活跃、需求多样，对生存质量和生活品味有着更高的要求。本文通过对当前国企离退休人员思想状况和心理需求分析，指出传统的离退休人员管理服务模式亟需导入人文关怀和心理疏导，并提出了加强国企离退休人员人文关怀和心理疏导的对策措施。 【关键词】国有企业 离退休 人文关怀 心理疏导 党的十八大报告明确要求：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”这一要求，不仅体现了党的思想政治工作以人为本的宗旨和与时俱进的本质，而且也为创新和提升新形势下国有企业（以下简称国企）离退休管理工作指明了方向。在我国逐步迈入人口老龄化社会的今天，对国企离退休人员加强人文关怀和心理疏导，顺应老同志对美好幸福生活的新期待，不但是企业改革发展的需要，也是构建和谐企业与和谐社会的重要保证。 1.当前国企离退休人员思想状况和心理需求分析 加强对离退休人员的人文关怀和心理疏导，让他们保持心理平衡和内心和谐，直接关系到企业乃至整个社会的和谐稳定。综合来看，当前，国企离退休人员的思想状况和心理需求，主要呈现以下几个特点： 1.1失落心态。 离退休人员在职时大多曾担任过一定职务或从事过一定专业，离开工作岗位后，随着地位、环境的改变和角色的转换，他们的思想状况和心理需求也会随之发生很大变化。许多人会一时难以适应，在心理上、生理上都需要一个较长的调适过程。比如，出现孤独感、怀旧感和攀比心态，出现以自我为中心、警戒怀疑、墨守固执、还童幼稚等心理问题。 1.2偏激心态。 一方面，许多离退休人员政治敏锐，信念坚定，参与欲望强烈，他们普遍关心党和国家大事，关心企业的改革发展，对社会问题反应敏感，善于剖析评判，并具有独特看法。另一方面，由于网络媒体对负面事件的聚集效应、放大效应，再加上对实际情况缺乏深入的了解，使他们对事物或事件的看法习惯于过去的思维方式，观念陈旧，条框概念多，对新生事物接受缓慢，看问题容易绝对化、片面化，容易出现思想反复，产生偏激心态。 1.3依赖心态。 家庭的亲情关爱是离退休人员的强烈期盼，也是强大的精神支柱。但现实是，许多离退休人员由于年龄增大带来的体弱多病，子女长期不在身边或配偶去世形成“空巢”，使他们需要生活上的照顾和护理，需要精神上的关心和关爱，需要情感上的沟通和抚慰。 1.4自我心态。 许多离退休人员政治素养和文化素质较高，对晚年生活有较多向往和追求，娱乐交友的愿望迫切。他们愿意走出去，与老朋友交流，又希望在参与丰富多彩的娱乐活动中结交新朋友，形成新的人际交往圈子。但由于年龄、身体等原因，对许多活动的参与已力不从心，生活空间不断缩小。有些老年人在社交活动中往往以自我为中心，时间一长，容易产生新的矛盾和心理问题。 2.传统的国企离退休人员管理服务模式亟需导入人文关怀和心理疏导 国企，特别是大型国企，传统的离退休人员管理服务模式已难以适应形势发展的需要，具体表现在： 2.1思想和心理交流平台欠缺。 传统的国企离退休人员管理服务主要是围绕社保政策落实、生活用品的发放开展服务，管理上重生活保障，轻精神需求，思想和心理交流较少，人文关怀和心理疏导更是屈指可数。同时，从事离退休管理服务的工作人员，大多是从企业技术或技能岗位人员中转换而来，年龄相对较大，他们对常规性的管理业务容易接受和熟悉，但对新生事物接受慢，对老同志的思想和心理问题一般都听之任之，不太关心，敏感性较差，更谈不上进行心理疏导。 2.2思想政治工作方式方法单一。 目前，针对国企离退休人员的思想政治工作，基本上都是按照上级的指示和要求来开展，主要做一些正面宣传和解释引导工作，相对单一和简单，针对性较差，解决离退休人员思想和心理问题效果不明显。通常是关心群体面上的思想状况多，关注个体的心理和思想少；工作被动出击多，主动出击少；面上泛泛谈的多，触及心灵的少；说教和形式的东西多，真正解决实际问题少。 2.3企业社区“孤岛”效应明显。 由于大型国有企业一般远离中心城市，再加上企业社区大多未移交地方管理。因此，地方政府一般很少过问和解决企业社区存在的问题。由此产生了企业社区公益性老年服务设施和服务网络建设不健全，老龄服务市场发育不良等现象。许多按市场化操作的家政服务和养老等机构难以进入企业社区。特别是随着“双高”（高龄、高病）离退休人员在家政、就医等生活保障上的需求日益增多，进一步加剧了老同志思想和心理问题的产生。 3.加强国企离退休人员人文关怀和心理疏导的对策措施 统计数据表明，到2012年底，我国60岁以上老年人占全部人口的