学生实用礼仪课件作者李满玉第2单元仪态礼仪.ppt

公关体态礼仪 一、体态语概说 二、表情语礼仪 三、动作语礼仪 四、空间语礼仪 一、体态语概说 （一）体态语的含义 （二）体态语的特点 （三）体态语的类型 （一）体态语的含义 体态语是指用表情、动作或体态来交流感情、传递信息、协调关系的辅助性工具，常作为一种伴随性语言来使用。 （二）体态语的特点 1．辅助性 2．习惯性 3. 真实性 4．差异性 （三）体态语类型 1．动作语 动作语是手势语和体姿语的合称，是指借助手势和一定的形体动作、姿态来传递的语言。 2．表情语 即通过脸部表情所表达的语言信息。 3．空间语 空间语是指人们利用空间来表达某种思想的一种无声语言，它也属于体态语的范畴 二、表情语礼仪 （一)眼睛礼仪 (二)面部表情礼仪 (三)微笑 （一）目光语礼仪 （1）公务注视，目光注视的区域是以对方双眼为底线，前额为顶点所构成的三角区域。 (2)社交注视，社交注视的区域是在由两眼为底线，以嘴巴为顶点的倒三角区域。 (3)亲密注视，注视的区域是以对方两眼为底线，以胸部为顶点的大倒三角区域。 ? （二）面 部 表 情 （三）微笑 使用微笑语的场合 1．在迎来送往的场合下要使用微笑语 2．在需要拒绝的情况下使用微笑语 微笑地拒绝毕竟是一种“美丽的拒绝”。 3．在道歉或求请的时候使用微笑语 微笑语的使用要注意 (1)微笑要发自内心，要真诚。 (2)微笑要得体，不能表现出强作欢颜的姿态。 (3) 要注意民族或文化上的差异。 二、动作语礼仪 （一）体姿语礼仪要求 （二）手势语的礼仪要求 二、动作语礼仪 （一）体姿语礼仪要求 ? 体姿语是指人通过姿势来传递某种信息的体态语。 与公共关系活动密切相关的主要是立姿、坐姿、行姿、蹲姿和其它姿势 一、站姿 站姿是指人的站立姿势。 不良站姿 避免下面立姿出现 第一、两腿交叉站立——不庄重 第二、双手叉腰——进功侵犯 第三、双臂交叉抱在胸前——消极防御、抗议 第四、双手插衣袋或裤袋并伴随着身体晃动 或抖动的站立姿势——漫不经心、修 养不够。 标准站姿 头正 肩平 躯挺 臂垂 腿并 二、坐姿 （一）标准坐姿 端庄大方、 文雅得体； 上身正直， 头部端正， 两肩齐平； 下巴微收， 双手自然搭放 （二）坐姿礼仪 1、尊者先坐 2、左进左出 3、坐满椅子2/3 男坐姿 三、走姿 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 视频 男女的走姿及步态风格的区别 男子应展示出刚健、英武的阳刚之美； 女子应展示出温柔、娇巧的阴柔之美 男子走平行线。 女子则走直线。 禁忌的行姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背 视频 四、蹲姿 规范的蹲姿 左脚在前，右脚稍后，两腿靠近向下蹲。 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟提起，脚掌着地。 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态。 臀部向下，基本上以右腿支撑身体。 注意拿取低处物品时不可弯腰曲背，低头翘臀，要使用蹲和屈膝动作，但要避免叉开两腿。 五、上下车姿态 侧身入车内，绝不能用头先进去； 下车时眼看前方，再以手的支撑力移动另一只脚，头部自然伸出，起身立稳后，再缓步离开。 女子上车时先轻轻地坐到座位上，再把双腿一起收进车内，下车时双脚应同时踏到地面上。 六、上下楼梯姿态 上下楼梯规范 要求头正、背直、胸微挺、收臀、弯膝。 上下楼梯礼仪： 1、上楼梯时，在宾客右后方 2、下楼梯时，在宾客的左前方 【知识拓展】进出电梯的礼仪规范 （二）手势语的礼仪要求 1．手指语 (1)“O”型手指语 (2)“V”型手指语 (3)拇指语 (4)食指语 刘翔打出胜利的手势 杨利伟摆出胜利手势 1．伸拇指　　在中国，表示好、高明，也表示第一。　　在美国，表示祈祷幸运，也表指责对方胡扯，还有拦路搭车也使用这手指语。　　在韩国，表示首领、部长、队长，也表示自己的父亲。　　在日本，表示男人、最高，也表示您的父亲。