收银实务课件作者杨涛助教课件1.2规范收银员仪容仪表.pptVIP

尚辅网 / 任务二 规范收银员仪容仪表 中华民族是举世闻名的礼仪之邦，礼仪文明的教育在中国的教育系统中有着举足轻重的作用。仪容仪表是礼仪的基本组成部分。收银员的直接服务对象是顾客，因此，收银员是企业的形象大使、亲善大使。其一举一动、一言一行、着装打扮都能对自己的服务起到协助和促进，对吸引顾客起到意想不到的作用。 因此，每一位 收银员在收银工作中的仪容仪表在服务中有着举足轻重的作用。礼仪规范也是每位收银员在上岗之前熟悉和掌握的。 收银员小玲总是喜欢涂上颜色特别的指甲油，比方说黑色，经常在收银时有顾客注意到后表现出对小玲收银业务的不放心，或者不愿意让小玲的手接触自己购买的生鲜食品而对超市提意见，主管经常对小玲进行批评。 从小玲的案子我们可以看到，规范的仪表仪容对于超市的形象起着第一线的展示作用，反之则会带来负面的影响。要规范收银员仪容仪表，须了解一下知识与技能： 1、仪容仪表的含义。 2、收银员仪容仪表的规范要求。 任务二 规范收银员仪容仪表 一、实训物资准备 收银员工作服、工作牌及相关用具。 二、实训人员组织 全班自由结合分组，每组4～6人，自行确定各组组长，并进行分工。在各组组长的带领下，组员依次进行讨论，找出本组成员不符合收银员仪容仪表要求的地方，予以纠正，并在日常生活、学习、工作中养成习惯，规范自己的仪容仪表，逐渐养成良好的职业素养。 三、实训时间安排 各组分组讨论总结30分钟，各组汇报总结的时间约20—30分钟。 活动之后，教师进行总结与知识讲解。总课时控制在6节课。 任务二 规范收银员仪容仪表 一、礼仪规范的含义 仪容通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、待人接物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。 收银员的礼仪作为一种行为规范，一经明确，就具有一定的约束性、示范性和指导性。其功能是依托收银员的表现与执行，借助企业的经营活动来实现的。因此收银员的礼仪修养不仅是必备的，而且是重要的，是企业树立良好形象的必要表现形式。 任务二 规范收银员仪容仪表 二、收银员礼仪规范的具体要求 1．容貌礼仪 相貌端庄、清新并有恰当的修饰是对现代收银员的基本礼仪要求。端庄、健康、清新的形象能让顾客产生一种信赖感，同时，恰当的化妆修饰能给顾客带来舒适、愉悦心情。 （1）合适的发型：不论男女都应该选择主流性的发型是最基本的发型要求。男性员工头发不能过长，应长度适中，并勤洗、勤理。女性员工如果是发长过耳，最好扎起或盘起，不能披肩长发，如图1-2所示；如果是短发应干净、整齐。不要染发，如果有必要，也不宜选择过分张扬的颜色，应以黑色为主。总而言之，对于发型的专业标准时：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。 任务二 规范收银员仪容仪表 任务二 规范收银员仪容仪表 （2）适宜的化妆：化妆一般是对于女员工而言的。化妆一方面能展示自己良好的精神面貌，给自己一个好心情，同时也表示对他人的尊重。一名优秀的收银员应该学会和掌握化妆的技巧。化妆的基本原则是“自然、协调”。切忌浓妆艳抹、搭配对比强烈，要与自己的着装、服务相呼应、协调。 （3）美丽的手：根据服务标准和技能要求，收银员是不允许留长指甲的，行业标准是手指甲所留长度不能超过3毫米，如图1-3所示，因此收银员应该勤洗手勤剪指甲。女收银员可以为美化双手涂上自然色的护甲油，但是不宜涂抹过分出挑的颜色或者颜色不一致。 任务二 规范收银员仪容仪表 2．着装礼仪 （1）统一的服装：现代的超市或百货仓储等企业都有自己统一的服饰，收银员需要做的就是在上岗前保证自己工作服的干净、整洁，并更换工作服，按要求着装，保持服装统一。 （2）恰当的修饰：现代人有很多自己的首饰和装饰品。根据职场要求，员工上岗时要保证自己身上的装饰品不超过三件。如佩戴一个戒指、一条项链、一只手表就已经是佩戴装饰的极限，不适宜再佩戴更多的装饰品，如图1-5所示。恰当的修饰可以调节工作人员自己的心情，对于整体形象能起到画龙点睛的效果，可是佩戴过多会显得比较累赘和没有品味，既分散了工作人员自己的注意力，也容易让顾客产生不愉快的情绪。 （3）合理的物品存放：手机等私人物品（包括钱包、水杯）都应存放在指定位置或自己的储物柜中，不能带上收银台，特别应该注意的是自己的钱款，应该妥善保存，不能带上工作台。 任务二 规范收银员仪容仪表 3．表情礼仪 用自然、亲切的微笑面对顾客；用全神贯注的态度对待工作与顾客；用自信、冷静