公共关系课件作者葛梅张瑞华第四章节公共关系人员与机构.ppt

第四节　公共关系人员的培训与考评 一、公共关系从业人员的培养(一)通才式与专才式公关人员培养相结合(二)系统教育与单科培训相结合(三)教育单位办班、用人单位办班和联合办班三者相结合二、公共关系从业人员的资格认证和业绩评定为了保证公关从业人员的职业道德和专业素质，长期以来，许多国家都在探索各自的监督和管理办法。实行任职资格的认证制度，就是其中较为有效的措施。 第五节　公共关系的组织机构 一、公共关系部(一)公关部的基本职能和作用1.公关部的基本职能　公关部是一种特殊的协调关系的机构，它是社会组织自身设立的专门从事公关活动的内部职能部门。(1)调查研究　调查研究在公关工作中具有重要的意义，它是一切公关工作的立足点，公关部要经常地对公众进行调查，了解公众的舆论、态度、需求等，同时也要对市场、竞争对手以及职工的心理和思想进行调查，只有在全面的调查基础上，才能使公关工作发挥出更大的效力。(2)协调关系　公关的工作就是要处理组织与公众的关系，为组织广结良缘、沟通信息、联络感情、扩大社会联系、解决与公众间的矛盾或冲突，这些都是公关部义不容辞的工作。 第五节　公共关系的组织机构 (3)参与管理　公关是一种软性管理手段，这决定了公关部具有参与管理的职责。(4)公关文书的写作　与公关有关的文书写作有：撰写新闻稿件，写作演讲稿，编写年报，编辑内部刊物、客户服务指南以及其他宣传与沟通的材料等。(5)策划组织公关专题活动　公关部的存在不应是简单地迎来送往、接发信函，除组织常规的会议与活动外，还应审时度势地策划并推出具有轰动效应的公关专题活动，借此完成塑造和宣传组织形象的使命。(6)接待投诉和来访　公关部是组织与公众间的桥梁，是联系二者的纽带。 第五节　公共关系的组织机构 (7)专项技术制作　公关工作技术性较强，如摄影，制作电影，录像和录音，设计公关广告、组织标志、商品商标、广告宣传画等，都需要专项技术制作，这也是公关日常工作的重要内容。2.公关部的作用(1)公关部的优势1)为公关工作提供组织保证。2)培养组织成员的感情。3)协调与社会各方面的关系。(2)公关部的局限性1)观察问题欠客观。2)工作活动能力有限。3)传播信息处于两难处境。 第五节　公共关系的组织机构 (二)公关部的设置原则1.精简实效的原则　首先，要求公关组织的建立必须有助于组织目标的实现，一切组织机构的建立、调整、取消或合并都必须以是否实现目标有利为衡量标准。2.协调的原则　协调是管理的主要职能之一。3.专业性的原则　所谓专业性表现在设专职，用专才上。4.权责一致的原则　要建立完整的岗位责任制度和相应的组织制度，确保权责一致。(三)公关部的组织机构模式1.按公共关系部的工作方式分类(1)职能手段型　以其工作手段和所发挥的职能来设置。 第五节　公共关系的组织机构 图4-1　职能手段型公关部模式图 (2)公众对象型　按工作对象的不同设置机构，并以相应的工作对象作为机构名称。 第五节　公共关系的组织机构 图4-2　公众对象型公关部模式图 (3)工作区域型　一般大中型组织机构或者组织的工作对象——公 第五节　公共关系的组织机构 众，分布面比较广泛时，可以按照工作对象所在的不同区域来设置公关部，如图4-3所示。 图4-3　工作区域型公关部模式图 2.按照公关部在组织中所处的行政地位分类(1)总经理直属型　组织设有办公室、人事部、公关部、财务部、业务部等部门，公关部直属总经理主管。 第五节　公共关系的组织机构 (2)部门并列型　公关部与办公室、人事部、业务部、财务部、保安部等部门并列，由一位副总经理分管。(3)部门所属型　在办公室下设秘书科、文印室、公关部等，公关部由办公室主管。二、公共关系公司(一)公关公司的产生(二)公关公司的职能 JJ.tif 第五节　公共关系的组织机构 04Z5A.tif 1.咨询诊断　公关公司负责为客户进行组织或产品形象研究，诊断公关状态，提供咨询和专业化的服务。2.联络沟通　公关公司负责协助客户与有关组织和公众进行联络与沟通，提供新闻稿件，代理广告业务，进行传播效果的检测分析，使客户与政府、新闻界、社区、社会名流建立起良好的关系。 第五节　公共关系的组织机构 3.策划专题活动　专题活动包括组织新闻发布会、庆典活动、赞助活动、联谊活动、会议接待、礼宾服务等，公关公司为客户宣传品牌形象，提高知名度和美誉度。4.组织教育培训　公关公司可培训社会组织公关部人员，也承担着普及社会成员公关意识的任务。(三)公关公司的优势1.客观公正地分析问题　公关公司是独立服务的专业组织机构，与它服务的组织没有直接的利益关系。2.具有丰富的实践经验　由于公关公司长期从事公关活动，同社会各界联系比较广泛，信息比较灵通，同时，公