编公共关系实务李文柱第三单元开展公关调查.ppt

第三单元 开展公关调查 组织内部形象调查：指调查了解织内部各层级员工对组织实际形象的评价与期望、要求。 调查内容主要包括： 内部公众对组织的经营方针、经营目标、经营政策， 组织的决策能力、计划能力、生产状况、财务状况、技术优势、协同能力、服务质量、发展前景， 组织的办公环境、生活环境、薪资福利、员工关系、信息通畅度等问题的认识和看法。 知名度： 知名度表示一个组织被公众所了解的程度，它表明组织在公众中的影响大小，是评价组织名气大小的一个重要指标。 知名度一般由两大维度构成：一是知晓度，即一个社会组织为社会公众知晓的广度；二是熟悉度，即一个社会组织为社会公众知晓的深度。 美誉度： 美誉度是在对社会组织具有一定认知度的公众中，对组织持好感、信任、欢迎、赞赏态度人数的百分比。它表示组织获得公众好感和赞美的程度，是评价组织名声好坏的指标。 观察调查法是指调查者深入现场，通过直接观察、跟踪和记录被调查者的情况来搜集第一手资料的一种调查方法。 它可以用于观察人，如观察顾客的购买行为；也可以用于观察物；还可用来观察活动。 电话调查法 ： 是指通过电话向调查对象进行询问，以获得信息资料的一种调查方法。调查的问题既进行“标准化询问”，也可围绕某一问题进行“非标准化询问”。 优点：成本低、效率高、速度快； 缺点：受电话普及率影响，调查总体不完全，且内容难以深入。 开展电话调查时要注意： 一调查对象的范围确定一定要科学合理；二是访问的时机要选择好。 常见的网络调查形式有电子邮件、电子公告板、网络实时交谈、网络会议以及网络电话等，需要时可以实时显示统计结果。 网络调查法不受时空限制，速度快、效率高、成本低，问卷处理简单、方便，但调查对象不可控制，资料质量较低 邮寄调查法是指将设计好的调查问卷通过邮政网络系统寄给调查对象，由调查对象按照要求填写后寄回的一种调查方法。 留置调查法是指调查人员将调查表或问卷留置给调查对象，待其填好后再收回的一种调查方法。它是面谈调查与邮寄调查相结合运用的方法。 在选择调查方法时应根据调查研究的目的、意义、规模、对象、范围，选择适当的调查方法。评价一种调查方法的优劣可以从以下几个方面来考虑： 1）该调查方法与所研究问题的性质是否吻合。 2）对所研究问题的针对性是否强。 3）在满足研究要求的情况下是否费用最省。 4）在满足研究要求的情况下是否最省时间。 5）在满足研究要求的情况下是否最易于操作和控制。 6）在费用一定的情况下是否精度最高。 也就是说，选择调查方法要考虑研究问题的性质、研究的目的和要求、经费和时间的限制等多方面因素，选择适当的调查方法组合来完成预定的研究项目。 训练1 要求学生充分利用图书馆、互联网、书店等手段去收集海尔、蒙牛等著名公司的资料，了解这些公司是如何开展公关调查的，采用的调查方法有哪些，然后组织班内讨论。 训练2 学习本任务后，可组织学生针对当地的一家知名组织机构（如银行、医院、学校或商场超市等）开展“××（机构）公关形象调查”。 通常，一份完整的调查问卷包含以下六方面内容： 调查主题 本次调查围绕着什么核心问题展开，调查的题目是什么。 开场白 一般应包括调查目的说明和调查问卷的填写要求。 调查问题及答案 这是调查问卷的主体，其具体内容视调查目的和任务而定。 调查对象的情况 如年龄、性别、职业、住址、教育程度等，以备分类研究之用。 结束语 对调查对象的配合表示谢意。 编码和作业证明的记载 调查问卷需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。在问卷的最后还要附上调查人员的姓名、访问地点、访问日期和时间等作业证明，以明确调查人员的任务完成情况。 1）二项选择法： 二项选择法又称是否法、真伪法，即问卷中就一个问题提出两个答案—— 是或否。 2）多项选择法： 二项选择法使调查对象无法表达意见的程度差别，而且适用范围有限。为准确了解调查对象意见的程度差别，需采用具有三个及三个以上答案的多项选择法，调查对象可以任选其中一项或几项。 3）语义差别法：在两个意义相反的词句之间加上若干标值，或对意义相同的词句进行程度分等，由调查对象选择答案。一般来说，为便于整理资料应求取中值，标值或分等数目应为奇数。 例：购买冰箱有无售后服务对您来说：极为重要（ ） 很重要（ ） 有点重要（ ）不很重要（ ） 根本不重要（ ） 4）排序法：问卷中为一个问题准备若干答案，让调查对象定出先后顺序。 1）自由回答法：调查问卷中只列出问题，不准备答案，由调查对象根