城市轨道交通票务管理 全套课件.pptx

城市轨道交通票务管理出版社 高等职业教育城市轨道交通专业规划教材出版社 理工分社 项目1 城市轨道交通票务系统认知 项目6 票务收入管理 项目7 车票管理 项目2 城市轨道交通车票 项目8 票务清分管理 项目3 售检票系统以及设备操作 项目4 车站日常票务作业 项目9 票务事故案例 项目5 异常情况的票务处理项目1 城市轨道交通票务 系统认知【项目描述】 随着城市人口的不断增加，地铁／轻轨以其安全、舒适、方便、快捷等突出优点已成为大城市改善交通结构、构筑立体交通运输网络、解决交通拥挤难题、改善城市环境的最佳方案，发展城市轨道交通是世界上很多国家的共识。与传统的交通工具不同，城市轨道交通自动化程度高， 与传统的交通工具不同，城市轨道交通自动化程度高，也是最有效率的城市交通工具。而面对客运量越来越大的城市轨道交通系统，采取传统的纸质车票和人工检票方式已远远不能满足客运要求，利用先进的地铁自动售检票系统（Automatic Fare Collection System）来减少地铁工作人员的劳动强度和获取城市轨道交通系统的客流信息与收益情况的第一手资料已成为城市轨道交通的发展趋势。本项目主要讲述自动售检票系统对城市轨道交通系统的意义及其发展史；票务管理体系的定义及与自动售检票系统之间的关系。【学习目标】1.掌握城市轨道交通票务系统的概述；2.掌握城市轨道交通票务系统的意义及其发展史；3.掌握城市轨道交通票务管理体系的定义；4.掌握票务管理系统的功能；5.掌握票务管理系统与自动售检票系统的关系。【能力目标】1.对轨道交通票务系统的发展史有清楚的认识；2.对轨道交通票务系统与票务管理体系的关系有正确的认识。任务1.1　城市轨道交通票务系统认知【活动场景】多媒体设备课件演示教板。【任务要求】1.掌握城市轨道交通票务系统的定义；2.掌握AFC系统对城市轨道交通的意义；3.掌握AFC系统的发展史。【知识准备】1.1.1　城市轨道交通票务系统概述城市轨道交通属于大型服务性行业，是一个具有立体结构包括地下、地面、地上的综合交通体系，与城市广大市民的生活息息相关，成为一个城市乃至一个国家现代化水平的重要标志。如今，传统的人工售检票和结算方式已经给乘客、运营单位和政府部门带来了诸多的不便和问题，这表现在以下方面。 ①旅客在乘坐轨道交通工具时，必须采用现金购票的方式，而人工售票速度慢，容易出现人为错误，使得在上下班或节假日乘车高峰期出现严重的拥堵现象，给广大市民出行带来了很大的不便。 ②票务工作已成为各运营公司的一项烦琐而艰巨的任务。传统的人工售票方式工作量很大，无法实现合理快捷地收费，也无法杜绝逃票或内部票务人员营私舞弊行为的发生。运营企业还得配备人数可观的点钞工，既不利于职工健康，更增加了企业经营的压力。 ③由于技术的原因，一般的一票制或简单分段收费很不合理，无法通过累计优惠的方式加强运营公司的竞争力以吸引更多的客流。 ④管理方式的落后使运营企业无法及时获得运营的第一手资料，无法根据运营的实际情况及时调配运力，经营成本居高不下，生产效率难以提高，使交通主管部门在宏观决策时也缺乏准确的基础数据。 因此，如何采用高科技的手段来适应现代化城市对公交系统的要求已经成为交通管理和运营单位必须改进的工作。随着各项技术的发展，城市轨道交通系统已发展成为自动化程度高、功能完备的自动售检票系统。 自动售检票系统（Automatic Fare Collection System)，简称AFC系统）是基于计算机、通信、网络、自动控制等技术，实现轨道交通售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程的自动化系统，是城轨系统中的运营核心子系统。该系统综合了机械、电子、通信、计算机等学科，实现了地铁运营环境中售票、进站检票、出站检票、票务数据统计和处理等环节的自动化，杜绝了人为因素的影响，体现了地铁票务管理的现代化水平，同时也极大地方便了乘客。在地铁大系统中，自动售检票系统（AFC系统）以其高度的智能化设计，扮演着售票员、检票员、会计、统计、审计等角色，以数据收集和控制系统实现了票务管理的高度自动化。1.1.2　发展AFC系统的意义（1）AFC系统可以延伸地铁运营服务 在AFC系统支持下，可实现自主购票、自主刷卡入闸，有效减少了乘客排队等候时间，一定程度上体现了乘客出行的随意性，满足了乘客个性化需求。这种服务设施的不断升级，对地铁运营服务的延伸起到了推进作用。（2）AFC系统可以促进地铁运营管理的完善 AFC系统在地铁运营管理中处于关键地位的原因是它的功能及运行是否良好会对企业经济管理、数据分析、票务审核、客流调查、票务秩序等各个方面起着举足轻重的作用。①AFC系统可以节约人力成本。传统的售检票方式使得票务工作成为各运营公